Politica de privacidade

A SeniorContact atribui grande importância à proteção da privacidade e dos dados pessoais. Empenhamo-nos em tratar os dados pessoais com cuidado e em conformidade com a legislação suíça de proteção de dados. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e partilhamos dados pessoais quando utiliza o nosso website e a nossa aplicação SeniorContact. Informa-o também sobre os direitos de que dispõe relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais pela SeniorContact.

Esta declaração foi redigida em conformidade com a Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados («LPD» / «nLPD») de 25 de setembro de 2020, a Portaria sobre a Proteção de Dados («OPDo») de 31 de agosto de 2022, e inspira-se, como boa prática, nos princípios estabelecidos pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 («RGPD»).

Responsável pelo tratamento

SeniorContact Sàrl (IDE: CHE-304.129.551).

Alojamento

A nossa aplicação e os nossos serviços estão alojados na Suíça (Genebra), através do nosso fornecedor de alojamento de confiança Infomaniak.

1. Recolha dos seus dados pessoais

Obtemos os seus dados pessoais quando visita e utiliza a SeniorContact (website e aplicação) e quando interage com os serviços e funcionalidades que oferecemos.

1.1. Os dados que nos fornece

Recolhemos as informações que partilha connosco, em particular:

• Criação de uma conta: nome, apelido e endereço de e-mail. Os campos obrigatórios são indicados no momento da recolha; os campos opcionais são sempre assinalados como tal
• Contactar-nos: por exemplo quando faz uma pergunta ou solicita apoio (nome, e-mail e conteúdo da mensagem)
• Utilização do Serviço: mensagens, fotos, vídeos, lembretes e qualquer outro conteúdo que escolha partilhar
• Início de sessão com Apple, Google ou Facebook, se escolher essa opção (identificadores e dados de conta fornecidos pelo respetivo prestador)

1.2. Dados sobre a utilização do nosso website e aplicação

Recolhemos automaticamente dados técnicos e de utilização quando utiliza o Serviço, tais como:

• Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de browser, data e hora de ligação, e outros identificadores técnicos
• Páginas e ecrãs visualizados, tempo despendido e informações de diagnóstico
• Informações da aplicação e do dispositivo necessárias para operar e proteger o Serviço (incluindo a versão da aplicação e do sistema operativo)
• Quando aplicável e habilitado pelo seu consentimento de cookies, identificadores publicitários e analíticos utilizados para atribuição de marketing

No website, isto pode incluir dados do browser e de interação com as páginas. Na aplicação, isto pode incluir diagnósticos técnicos necessários para manter a fiabilidade do serviço. Quando são utilizadas ferramentas de análise, estas são configuradas de acordo com as suas escolhas de consentimento e a legislação aplicável.

1.3. Permissões da aplicação

Consoante a forma como utiliza a aplicação, podemos solicitar acesso a determinadas funcionalidades do seu dispositivo:

• Câmara e biblioteca de fotos, para tirar e enviar fotos ou vídeos
• Microfone, para gravar mensagens de áudio ou fazer chamadas
• Contactos, para o ajudar a selecionar ou guardar contactos ao utilizar funcionalidades relacionadas
• Notificações, para enviar notificações da aplicação e alertas de chamada

Pode gerir estas permissões a qualquer momento nas definições do seu dispositivo. Se uma permissão não for concedida, algumas funcionalidades relacionadas poderão não funcionar como previsto.

2. Utilização dos seus dados pessoais

As informações pessoais recolhidas pela SeniorContact são recolhidas para operar o Serviço e, quando aplicável, para fins de análise e marketing, e são tratadas de forma confidencial. Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

2.1. Quando temos o seu consentimento

Quando necessário, tratamos dados pessoais com base no seu consentimento, por exemplo:

• Para lhe enviar comunicações de marketing quando concordou em recebê-las
• Para carregar cookies não essenciais e tecnologias semelhantes no website, de acordo com a nossa Política de cookies
• Para aceder a permissões opcionais da aplicação que dependem das suas escolhas no dispositivo
• Por vezes, para as finalidades descritas no momento da recolha quando pedimos especificamente o seu consentimento

Pode retirar o consentimento a qualquer momento quando o consentimento for a base jurídica, sem afetar o tratamento já efetuado antes da retirada.

2.2. Quando o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal

Isto pode incluir a divulgação de informações às autoridades competentes, no contexto do exercício de direitos legais, ou para fins regulamentares. Podemos também tratar dados pessoais para cumprir outros requisitos legais aplicáveis à SeniorContact.

2.3. Quando o tratamento é necessário para os nossos interesses legítimos

Tratamos dados pessoais para interesses comerciais legítimos tais como:

• Prestar, manter e proteger o Serviço
• Monitorizar contas para prevenir, investigar e/ou reportar fraude, incidentes de segurança ou atividade abusiva, de acordo com as leis aplicáveis
• Investigar reclamações ou pedidos de apoio que nos envie sobre o website, a aplicação ou os nossos serviços
• Analisar a utilização do Serviço para nos ajudar a melhorar, analisar e proteger os nossos conteúdos, produtos e serviços
• Medir o desempenho do nosso website e aplicação para nos ajudar a melhorá-los (a medição de marketing, quando utilizada, baseia-se no seu consentimento de cookies)
• Enviar comunicações relacionadas com o serviço, tais como notificações, mensagens de segurança e respostas de apoio
• Proteger os direitos da SeniorContact, incluindo para processos legais, conformidade, auditorias, investigações e fins regulamentares

Quando nos baseamos em interesses legítimos, temos em conta os seus direitos e liberdades.

3. Subcontratantes (prestadores de serviços)

Utilizamos subcontratantes e prestadores de serviços para operar o Serviço e fornecer funcionalidades específicas. Estes estão obrigados a tratar os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Apenas tratam dados pessoais para finalidades definidas, no âmbito de obrigações contratuais e requisitos de segurança.

Em princípio, os seus dados pessoais não são transmitidos a terceiros, salvo se uma obrigação legal o exigir, ou se a prestação do Serviço exigir a utilização de um dos nossos prestadores parceiros (por exemplo, alojamento, mensagens, pagamentos, análise ou apoio).

Pode consultar a nossa lista atual de subcontratantes aqui: Lista de subcontratantes (PDF)

Os principais subcontratantes incluem:

• Infomaniak, para o alojamento
• Chatwoot, para o chat de apoio ao cliente no website
• Google, para análise, atribuição, serviços Firebase e login social quando utiliza uma conta Google
• Meta, para análise de marketing do website quando ativada pelo consentimento de cookies
• OneSignal, para notificações push da aplicação e alertas de chamada
• RevenueCat, para a gestão de assinaturas na aplicação
• api.video, para o carregamento e processamento de vídeo
• Cloudflare, para as credenciais TURN utilizadas pelas chamadas na aplicação
• Apple e Google, para pagamentos das lojas de aplicações e serviços de plataforma
• Apple, Google e Facebook, para login social

4. Transferência de dados / período de conservação

Em princípio, a SeniorContact aloja e opera o Serviço a partir da Suíça (Genebra). Alguns prestadores podem tratar dados fora da Suíça ou do EEE no âmbito da sua infraestrutura. Quando os dados são tratados fora da Suíça, utilizamos prestadores que publicam compromissos e condições de proteção de dados, e procuramos cumprir os requisitos da LPD e, quando aplicável, da OPDo. Não documentámos separadamente Cláusulas Contratuais-Tipo para cada prestador nesta política; se precisar de mais detalhes sobre uma transferência específica, contacte-nos em support@seniorcontact.app.

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos e para cumprir as nossas obrigações legais. Em particular:

• As informações da conta são conservadas enquanto a sua conta estiver ativa e durante um período limitado posteriormente, quando necessário por razões legais, de segurança ou contabilísticas
• Os registos técnicos e de segurança são conservados durante um período limitado para proteger o Serviço e investigar problemas
• Os registos de marketing e atribuição são conservados durante um período limitado após uma visita ou instalação impulsionada por publicidade, tipicamente até 7 dias quando aplicável
• As comunicações de apoio podem ser conservadas durante o tempo necessário para tratar o seu pedido e durante um período razoável de seguimento

Se solicitar a eliminação da sua conta, eliminamos ou anonimizamos os dados pessoais relacionados, sem prejuízo de qualquer obrigação legal de conservação. Os dados que devem ser conservados por lei são conservados apenas durante o período exigido e depois destruídos ou anonimizados.

5. Segurança dos dados

Adotamos medidas de segurança adequadas (organizacionais e tecnológicas) para proteger as suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem ligações encriptadas, controlos de acesso e monitorização de segurança. Nenhum sistema está 100% isento de riscos, mas melhoramos continuamente as nossas salvaguardas e práticas de resposta a incidentes.

6. Retificação dos seus dados pessoais

Atribuímos grande importância à exatidão dos dados que detemos sobre si. Sempre que possível, pode atualizar determinadas informações pessoais diretamente nas definições da sua conta na aplicação SeniorContact.

Tem os seguintes direitos, sujeitos à legislação aplicável:

• Solicitar acesso aos dados pessoais que detemos sobre si
• Solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos
• Solicitar a eliminação da sua conta e dos dados associados: Eliminar conta
• Solicitar a limitação do tratamento em determinadas situações
• Retirar o consentimento a qualquer momento quando o tratamento se baseie no seu consentimento
• Solicitar receber os seus dados pessoais num formato estruturado e legível por máquina (portabilidade), quando aplicável
• Opor-se a determinados tratamentos, em particular quando nos baseamos em interesses legítimos

Em todos os casos, pode apresentar um pedido por e-mail para support@seniorcontact.app. Para proteger a sua conta, podemos pedir-lhe que verifique a sua identidade antes de processar determinados pedidos.

Estes direitos podem ser limitados em determinadas situações. Se for o caso, indicaremos o motivo da exceção ao abrigo da LPD, da OPDo ou do RGPD, quando aplicável. Isto pode acontecer em particular quando estamos legalmente obrigados a tratar ou conservar os seus dados, quando o pedido afetaria os direitos de um terceiro (incluindo os nossos direitos), ou quando a conservação é necessária para os nossos interesses legítimos conforme permitido por lei.

7. Segurança dos pagamentos

O registo e a transmissão dos dados de pagamento são efetuados através de ligações encriptadas. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito. Os pagamentos e assinaturas na aplicação são geridos pelas respetivas plataformas e serviços de pagamento, em particular Apple, Google e RevenueCat, segundo as suas próprias políticas de privacidade. Os dados de pagamento são tratados diretamente por estes prestadores de acordo com os seus padrões de segurança e condições contratuais.

8. Utilização de cookies (política de cookies)

Para tornar o acesso ao nosso website mais conveniente e oferecer-lhe uma melhor experiência, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes.

O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno ficheiro armazenado por um servidor no dispositivo de um utilizador (computador, telefone, etc.) e associado a um domínio web (na maioria dos casos, a todas as páginas do mesmo website). Este ficheiro é automaticamente devolvido em contactos subsequentes com o mesmo domínio. Estes ficheiros podem ser utilizados para lembrar as suas escolhas, medir o desempenho e, quando aplicável, apoiar a atribuição de marketing.

Na SeniorContact, cookies e tecnologias semelhantes podem ser implementados pela SeniorContact e por prestadores técnicos terceiros, consoante as suas escolhas de consentimento.

Que cookies e tecnologias semelhantes utilizamos?

• Cookies essenciais: indispensáveis para a utilização do website e das suas funcionalidades principais. São geralmente definidos sem consentimento prévio quando legalmente isentos. Garantem, por exemplo, que a sua escolha de consentimento é lembrada e que a continuidade técnica básica é mantida.
• Cookies funcionais: permitem que o website lembre as escolhas que faz e forneça funcionalidades melhoradas, como a continuidade da sessão do chat de apoio em direto.
• Cookies analíticos: ajudam-nos a compreender como os visitantes interagem com o website através da recolha e reporte de informações, para melhorarmos a navegação, o desempenho e o conteúdo.
• Cookies de marketing / atribuição: utilizados para medir o desempenho publicitário e a atribuição entre visitas, quando ativados pelo seu consentimento.

Para todos os detalhes sobre as categorias de cookies, a lista de cookies, os fornecedores e como gerir as suas preferências, consulte a nossa política de cookies aqui: Política de cookies. Essa política de cookies é parte essencial desta Política de Privacidade.

9. Contacto para a proteção de dados

Para questões sobre proteção de dados, contacte-nos em support@seniorcontact.app.

10. Direito de apresentar uma reclamação

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto do Encarregado Federal Suíço da Proteção de Dados e da Transparência (PFPDT / FDPIC), Feldeggweg 1, CH-3003 Berna, sobre a forma como a SeniorContact recolhe e trata os seus dados pessoais: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Alterações

Esta Política de Privacidade pode ser modificada a qualquer momento pela SeniorContact. A versão atualizada será publicada nesta página. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter informado sobre a versão mais recente.