Política de cookies

Esta Política de Cookies explica como a SeniorContact utiliza cookies e tecnologias semelhantes no website (seniorcontact.app) e nas páginas de destino relacionadas. Complementa a nossa Política de Privacidade e dá-lhe uma visão clara e prática do que é armazenado no seu dispositivo, porquê e durante quanto tempo.

1. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto armazenado no seu browser ou dispositivo quando visita um website. Os cookies podem ser:

cookies de origem (first-party): definidos diretamente pela SeniorContact;
cookies de terceiros (third-party): definidos por prestadores externos que utilizamos (por exemplo, ferramentas de análise ou marketing);
cookies de sessão: eliminados quando fecha o browser;
cookies persistentes: mantidos durante um período definido ou até os eliminar.

Também utilizamos tecnologias semelhantes (por exemplo, armazenamento local e píxeis de rastreamento) que podem servir a finalidades comparáveis. Para facilitar a leitura, esta política refere-se a todas elas como «cookies», salvo quando seja necessário distingui-las.

2. Porque utilizamos cookies

Utilizamos cookies para as seguintes finalidades:

lembrar a sua preferência de consentimento de cookies;
medir o tráfego do website e os padrões de utilização;
compreender o desempenho das campanhas e a atribuição;
melhorar o desempenho do website e a relevância do conteúdo;
apoiar funcionalidades de comunicação e assistência ao utilizador.

Não utilizamos cookies para tomar decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos.

3. Categorias de cookies que utilizamos

a) Cookies essenciais

Estes cookies são necessários para o funcionamento do website e para armazenar a sua escolha de consentimento. São geralmente definidos como armazenamento técnico de origem e não requerem consentimento prévio quando estão legalmente isentos. Podem incluir armazenamento usado para manter a continuidade básica de sessão, lembrar a sua decisão de consentimento ou conservar um contexto técnico de curta duração necessário para operar o site de forma segura.

b) Cookies funcionais

Estes cookies permitem que o website lembre as escolhas que faz e forneça funcionalidades melhoradas ou mais personalizadas. Consoante as suas interações, isto pode incluir a continuidade da sessão do chat de apoio (por exemplo, via Chatwoot) ou um armazenamento técnico semelhante que melhora o funcionamento do site para si, sem ser estritamente necessário em cada carregamento de página.

c) Cookies analíticos

Estes cookies ajudam-nos a compreender como os visitantes interagem com o site (páginas visualizadas, fonte de tráfego, eventos de envolvimento, padrões de erro). Utilizamos estes insights para melhorar a navegação, o desempenho e o conteúdo. Destinam-se a ser ativados apenas após consentimento quando a lei o exija.

d) Cookies de marketing / atribuição

Estes cookies ajudam-nos a compreender se uma visita ou ação está relacionada com uma campanha publicitária. São utilizados para medição de desempenho e atribuição, e destinam-se a ser ativados apenas após consentimento quando a lei o exija.

4. Base jurídica e gestão do consentimento

Quando exigido pela legislação aplicável (incluindo a LPD suíça e, quando relevante, o RGPD / regras ePrivacy), solicitamos o seu consentimento antes de definir cookies não essenciais.

Na SeniorContact, quando é apresentado um banner de consentimento, pode:

aceitar todos os cookies com um clique;
rejeitar todos os cookies não essenciais com um clique;
personalizar as suas escolhas por categoria (funcional, analítica, marketing);
guardar as suas escolhas a partir da vista de personalização.

A sua preferência é armazenada como cookie-consent no armazenamento local do browser (formato JSON para escolhas granulares).

A retirada do consentimento não afeta o tratamento prévio efetuado legalmente antes da retirada.

5. Gerir as suas preferências de cookies

Quando é apresentado um banner de consentimento, pode aceitar tudo, rejeitar todos os cookies não essenciais, ou personalizar as categorias na primeira visita (ou quando a sua escolha anterior já não estiver armazenada).

Se desativar os cookies funcionais, analíticos ou de marketing, essas tecnologias permanecem desativadas no nosso fluxo de consentimento. Algumas funcionalidades (incluindo o chat ao vivo, a medição e a atribuição) podem, por isso, ficar limitadas, mas as funções principais do website devem permanecer disponíveis.

Para alterar a sua escolha mais tarde, utilize o botão Gerir preferências de cookies no topo desta página. Reabre o banner de cookies para que possa aceitar tudo, rejeitar tudo, ou personalizar novamente as categorias. Também pode limpar os dados do website (cookies e armazenamento local) de seniorcontact.app no seu browser e recarregar a página. Também nos pode contactar se precisar de ajuda para atualizar as suas preferências.

Tenha em atenção que bloquear ou eliminar cookies pode afetar a sua experiência, e que algumas funcionalidades podem não funcionar como previsto no seu dispositivo.

6. Lista detalhada de cookies e rastreadores semelhantes

Pode consultar a lista completa de cookies aqui: Lista de cookies (PDF)

A lista inclui, para cada cookie ou rastreador, o tipo, o nome, o domínio, o fornecedor, a função e o tempo de vida.

7. Prestadores terceiros envolvidos

Consoante as suas escolhas de consentimento e interações, os cookies podem envolver:

Google (Google Analytics / Google Tag);
Meta (Meta Pixel);
Chatwoot (widget de chat de apoio);
armazenamento de origem da SeniorContact para consentimento e continuidade técnica.

Para mais detalhes sobre os fornecedores e os seus papéis, consulte:

8. Como controlar cookies a partir do seu browser

A maioria dos browsers permite bloquear, eliminar ou limitar cookies através das definições. Se bloquear todos os cookies, algumas funcionalidades do website podem não funcionar corretamente.

Páginas de ajuda úteis:

9. Transferências internacionais

Alguns prestadores relacionados com cookies podem tratar dados fora da Suíça no âmbito da sua infraestrutura. Utilizamos prestadores que publicam condições de privacidade e compromissos de proteção de dados. Se precisar de mais detalhes sobre um prestador específico, contacte-nos em support@seniorcontact.app ou consulte a política de privacidade do prestador.

10. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Cookies quando as tecnologias, os requisitos legais ou os prestadores mudarem. A data «Última atualização» indica a revisão mais recente.

Se uma alteração importante afetar materialmente os seus direitos ou escolhas, forneceremos um aviso adicional quando for necessário.

11. Os seus direitos de proteção de dados

De acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados (incluindo a LPD suíça e, quando relevante, os princípios do RGPD), pode ter o direito de:

solicitar acesso a dados pessoais tratados através de cookies e tecnologias semelhantes;
solicitar a correção ou eliminação desses dados quando aplicável;
solicitar a limitação do tratamento ou opor-se a determinados tratamentos;
solicitar a portabilidade dos dados quando aplicável;
retirar o consentimento a qualquer momento quando o tratamento se baseie no consentimento.

Para exercer estes direitos, contacte-nos em support@seniorcontact.app. Podemos pedir-lhe que verifique a sua identidade antes de processar determinados pedidos.

Se considerar que os seus direitos foram violados, pode apresentar uma reclamação junto do Encarregado Federal Suíço da Proteção de Dados e da Transparência (PFPDT / FDPIC): https://www.edoeb.admin.ch

Para questões de privacidade mais amplas, consulte também a nossa Política de Privacidade.