Informativa sulla privacy

SeniorContact attribuisce grande importanza alla protezione della privacy e dei dati personali. Ci impegniamo a trattare i dati personali con cura e in conformità con la legge svizzera sulla protezione dei dati. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i dati personali quando utilizza il nostro sito web e la nostra app SeniorContact. La informa inoltre sui diritti di cui dispone riguardo al trattamento dei Suoi dati personali da parte di SeniorContact.

Questa dichiarazione è stata redatta in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati («LPD» / «nLPD») del 25 settembre 2020, l'Ordinanza sulla protezione dei dati («OPDo») del 31 agosto 2022, e si ispira, come buona pratica, ai principi stabiliti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 («GDPR»).

Titolare del trattamento

SeniorContact Sàrl (IDE: CHE-304.129.551).

Hosting

La nostra applicazione e i nostri servizi sono ospitati in Svizzera (Ginevra), tramite il nostro affidabile fornitore di hosting Infomaniak.

1. Raccolta dei Suoi dati personali

Otteniamo i Suoi dati personali quando visita e utilizza SeniorContact (sito web e app) e quando interagisce con i servizi e le funzionalità che offriamo.

1.1. I dati che ci fornisce

Raccogliamo le informazioni che condivide con noi, in particolare:

• Creazione di un account: nome, cognome e indirizzo e-mail. I campi obbligatori sono indicati al momento della raccolta; i campi opzionali sono sempre segnalati come tali
• Contattarci: ad esempio quando pone una domanda o richiede assistenza (nome, e-mail e contenuto del messaggio)
• Utilizzo del Servizio: messaggi, foto, video, promemoria e qualsiasi altro contenuto che sceglie di condividere
• Accesso con Apple, Google o Facebook, se sceglie tale opzione (identificatori e dati dell'account forniti dal relativo provider)

1.2. Dati relativi all'utilizzo del nostro sito web e della nostra app

Raccogliamo automaticamente dati tecnici e di utilizzo quando utilizza il Servizio, come:

• Indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, tipo di browser, data e ora di connessione e altri identificatori tecnici
• Pagine e schermate visualizzate, tempo trascorso e informazioni diagnostiche
• Informazioni sull'app e sul dispositivo necessarie per far funzionare e proteggere il Servizio (inclusa la versione dell'app e del sistema operativo)
• Quando applicabile e abilitato dal Suo consenso ai cookie, identificatori pubblicitari e analitici utilizzati per l'attribuzione di marketing

Sul sito web, ciò può includere dati del browser e di interazione con le pagine. Nell'app, ciò può includere diagnostiche tecniche necessarie per mantenere affidabile il servizio. Ove siano utilizzati strumenti di analisi, questi sono configurati secondo le Sue scelte di consenso e la legge applicabile.

1.3. Autorizzazioni dell'app

A seconda di come utilizza l'app, possiamo richiedere l'accesso a determinate funzionalità del Suo dispositivo:

• Fotocamera e libreria foto, per scattare e inviare foto o video
• Microfono, per registrare messaggi audio o effettuare chiamate
• Contatti, per aiutarLa a selezionare o salvare contatti quando utilizza funzionalità correlate
• Notifiche, per inviare notifiche dell'app e avvisi di chiamata

Può gestire queste autorizzazioni in qualsiasi momento nelle impostazioni del dispositivo. Se un'autorizzazione non viene concessa, alcune funzionalità correlate potrebbero non funzionare come previsto.

2. Utilizzo dei Suoi dati personali

Le informazioni personali raccolte da SeniorContact sono raccolte per far funzionare il Servizio e, ove applicabile, per finalità di analisi e marketing, e sono trattate in modo confidenziale. Trattiamo i Suoi dati personali per le seguenti finalità:

2.1. Quando abbiamo il Suo consenso

Ove richiesto, trattiamo i dati personali sulla base del Suo consenso, ad esempio:

• Per inviarLe comunicazioni di marketing quando ha accettato di riceverle
• Per caricare cookie non essenziali e tecnologie simili sul sito web, in conformità con la nostra Informativa sui cookie
• Per accedere ad autorizzazioni opzionali dell'app che dipendono dalle Sue scelte sul dispositivo
• Talvolta, per le finalità descritte al momento della raccolta quando chiediamo specificamente il Suo consenso

Può revocare il consenso in qualsiasi momento quando il consenso è la base giuridica, senza pregiudicare il trattamento già effettuato prima della revoca.

2.2. Quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale

Ciò può includere la comunicazione di informazioni alle autorità competenti, nel contesto dell'esercizio di diritti legali, o per finalità regolamentari. Possiamo inoltre trattare dati personali per adempiere ad altri requisiti legali applicabili a SeniorContact.

2.3. Quando il trattamento è necessario per i nostri legittimi interessi

Trattiamo dati personali per legittimi interessi commerciali quali:

• Fornire, mantenere e proteggere il Servizio
• Monitorare gli account per prevenire, indagare e/o segnalare frodi, incidenti di sicurezza o attività abusive, in conformità con le leggi applicabili
• Gestire reclami o richieste di assistenza che ci invia riguardo al sito web, all'app o ai nostri servizi
• Analizzare l'utilizzo del Servizio per aiutarci a migliorare, analizzare e proteggere i nostri contenuti, prodotti e servizi
• Misurare le prestazioni del nostro sito web e dell'app per aiutarci a migliorarle (la misurazione di marketing, ove utilizzata, si basa sul Suo consenso ai cookie)
• Inviare comunicazioni relative al servizio quali notifiche, messaggi di sicurezza e risposte di assistenza
• Proteggere i diritti di SeniorContact, anche per procedimenti legali, conformità, audit, indagini e finalità regolamentari

Quando ci basiamo su legittimi interessi, teniamo conto dei Suoi diritti e libertà.

3. Sub-responsabili (fornitori di servizi)

Utilizziamo sub-responsabili e fornitori di servizi per far funzionare il Servizio e fornire funzionalità specifiche. Sono tenuti a trattare i dati personali in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Trattano i dati personali solo per finalità definite, nell'ambito di obblighi contrattuali e requisiti di sicurezza.

In linea di principio, i Suoi dati personali non sono trasmessi a terzi salvo che un obbligo legale lo richieda, o che la fornitura del Servizio richieda l'uso di uno dei nostri fornitori partner (ad esempio hosting, messaggistica, pagamenti, analisi o assistenza).

Può consultare l'elenco aggiornato dei nostri sub-responsabili qui: Elenco dei sub-responsabili (PDF)

I principali sub-responsabili includono:

• Infomaniak, per l'hosting
• Chatwoot, per la chat di assistenza clienti sul sito web
• Google, per analisi, attribuzione, servizi Firebase e login social quando utilizza un account Google
• Meta, per l'analisi di marketing del sito web quando abilitata dal consenso ai cookie
• OneSignal, per le notifiche push dell'app e gli avvisi di chiamata
• RevenueCat, per la gestione degli abbonamenti nell'app
• api.video, per il caricamento e l'elaborazione dei video
• Cloudflare, per le credenziali TURN utilizzate dalle chiamate in-app
• Apple e Google, per i pagamenti degli store e i servizi di piattaforma
• Apple, Google e Facebook, per il login social

4. Trasferimento dei dati / periodo di conservazione

In linea di principio, SeniorContact ospita e gestisce il Servizio dalla Svizzera (Ginevra). Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori della Svizzera o dello SEE nell'ambito della loro infrastruttura. Quando i dati sono trattati al di fuori della Svizzera, utilizziamo fornitori che pubblicano impegni e condizioni di protezione dei dati, e miriamo a rispettare i requisiti della LPD e, ove applicabile, dell'OPDo. Non abbiamo documentato separatamente Clausole contrattuali tipo per ciascun fornitore in questa informativa; se necessita di maggiori dettagli su un trasferimento specifico, ci contatti a support@seniorcontact.app.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere ai nostri obblighi legali. In particolare:

• Le informazioni dell'account sono conservate finché l'account è attivo e per un periodo limitato successivo, ove necessario per motivi legali, di sicurezza o contabili
• I log tecnici e di sicurezza sono conservati per un periodo limitato per proteggere il Servizio e indagare su eventuali problemi
• I registri di marketing e attribuzione sono conservati per un periodo limitato dopo una visita o un'installazione guidata da annunci, tipicamente fino a 7 giorni ove applicabile
• Le comunicazioni di assistenza possono essere conservate per il tempo necessario a gestire la Sua richiesta e per un ragionevole periodo di follow-up

Se richiede la cancellazione del Suo account, eliminiamo o anonimizziamo i relativi dati personali, fatte salve eventuali obbligazioni legali di conservazione. I dati che devono essere conservati per legge sono conservati solo per il periodo richiesto e poi distrutti o anonimizzati.

5. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza adeguate (organizzative e tecnologiche) per proteggere le Sue informazioni da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni. Tali misure includono connessioni crittografate, controlli di accesso e monitoraggio della sicurezza. Nessun sistema è privo di rischi al 100%, ma miglioriamo continuamente le nostre salvaguardie e le pratiche di risposta agli incidenti.

6. Rettifica dei Suoi dati personali

Attribuiamo grande importanza all'accuratezza dei dati che deteniamo su di Lei. Ove possibile, può aggiornare determinate informazioni personali direttamente dalle impostazioni dell'account nell'app SeniorContact.

Ha i seguenti diritti, fatti salvi i limiti della legge applicabile:

• Richiedere l'accesso ai dati personali che deteniamo su di Lei
• Richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti
• Richiedere la cancellazione del Suo account e dei dati associati: Elimina account
• Richiedere la limitazione del trattamento in determinate situazioni
• Revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul Suo consenso
• Richiedere di ricevere i Suoi dati personali in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico (portabilità), ove applicabile
• Opporsi a determinati trattamenti, in particolare quando ci basiamo su legittimi interessi

In tutti i casi, può presentare una richiesta via e-mail a support@seniorcontact.app. Per proteggere il Suo account, potremmo chiederLe di verificare la Sua identità prima di elaborare determinate richieste.

Questi diritti possono essere limitati in determinate situazioni. In tal caso, indicheremo il motivo dell'eccezione ai sensi della LPD, dell'OPDo o del GDPR, ove applicabile. Ciò può avvenire in particolare quando siamo legalmente obbligati a trattare o conservare i Suoi dati, quando la richiesta pregiudicherebbe i diritti di terzi (inclusi i nostri diritti), o quando la conservazione è necessaria per i nostri legittimi interessi come consentito dalla legge.

7. Sicurezza dei pagamenti

La registrazione e la trasmissione dei dati di pagamento avvengono tramite connessioni crittografate. Non memorizziamo i dati della Sua carta di credito. I pagamenti e gli abbonamenti nell'app sono gestiti dalle relative piattaforme e servizi di pagamento, in particolare Apple, Google e RevenueCat, secondo le rispettive informative sulla privacy. I dati di pagamento sono trattati direttamente da tali fornitori secondo i loro standard di sicurezza e condizioni contrattuali.

8. Utilizzo dei cookie (informativa sui cookie)

Per rendere più comodo l'accesso al nostro sito web e offrirLe una migliore esperienza, utilizziamo cookie e tecnologie simili.

Cos'è un cookie?

Un cookie è un piccolo file memorizzato da un server sul dispositivo di un utente (computer, telefono, ecc.) e associato a un dominio web (nella maggior parte dei casi, a tutte le pagine dello stesso sito). Questo file viene restituito automaticamente nei contatti successivi con lo stesso dominio. Tali file possono essere utilizzati per ricordare le Sue scelte, misurare le prestazioni e, ove applicabile, supportare l'attribuzione di marketing.

Su SeniorContact, cookie e tecnologie simili possono essere impiegati da SeniorContact e da fornitori tecnici terzi, in base alle Sue scelte di consenso.

Quali cookie e tecnologie simili utilizziamo?

• Cookie essenziali: indispensabili per l'utilizzo del sito web e delle sue funzionalità principali. Sono generalmente impostati senza previo consenso ove legalmente esentati. Garantiscono, ad esempio, che la Sua scelta di consenso sia ricordata e che sia mantenuta la continuità tecnica di base.
• Cookie funzionali: consentono al sito di ricordare le scelte che effettua e di fornire funzionalità avanzate, come la continuità della sessione della chat di assistenza live.
• Cookie analitici: ci aiutano a comprendere come i visitatori interagiscono con il sito web raccogliendo e riportando informazioni, così da migliorare navigazione, prestazioni e contenuti.
• Cookie di marketing / attribuzione: utilizzati per misurare le prestazioni pubblicitarie e l'attribuzione tra le visite, ove abilitati dal Suo consenso.

Per tutti i dettagli sulle categorie di cookie, l'elenco dei cookie, i fornitori e come gestire le Sue preferenze, consulti la nostra informativa sui cookie qui: Informativa sui cookie. Tale informativa sui cookie è parte essenziale della presente Informativa sulla privacy.

9. Contatto per la protezione dei dati

Per domande sulla protezione dei dati, ci contatti a support@seniorcontact.app.

10. Diritto di presentare un reclamo

Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo presso l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT / FDPIC), Feldeggweg 1, CH-3003 Berna, riguardo a come SeniorContact raccoglie e tratta i Suoi dati personali: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Modifiche

La presente Informativa sulla privacy può essere modificata in qualsiasi momento da SeniorContact. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Le consigliamo di consultare regolarmente questa pagina per rimanere informato sull'ultima versione.