Politique de confidentialité

SeniorContact attache une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles. Nous nous efforçons de traiter les données personnelles avec soin et conformément au droit suisse de la protection des données. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et notre application SeniorContact. Elle vous informe également des droits dont vous disposez concernant le traitement de vos données personnelles par SeniorContact.

Cette déclaration a été rédigée conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (« LPD » / « nLPD ») du 25 septembre 2020, à l'Ordonnance sur la protection des données (« OPDo ») du 31 août 2022, et s'inspire, à titre de bonne pratique, des principes établis par le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »).

Responsable du traitement

SeniorContact Sàrl (IDE : CHE-304.129.551).

Hébergeur

Notre application et nos services sont hébergés en Suisse (Genève), via notre prestataire d'hébergement de confiance Infomaniak.

1. Collecte de vos données personnelles

Nous obtenons vos données personnelles lorsque vous visitez et utilisez SeniorContact (site web et application) et lorsque vous interagissez avec les services et fonctionnalités que nous proposons.

1.1. Les données que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous partagez avec nous, notamment :

• Création d'un compte : prénom, nom et adresse e-mail. Les champs obligatoires sont indiqués au moment de la collecte ; les champs optionnels sont toujours signalés comme tels
• Nous contacter : par exemple lorsque vous posez une question ou demandez de l'assistance (nom, e-mail et contenu du message)
• Utilisation du Service : messages, photos, vidéos, rappels et tout autre contenu que vous choisissez de partager
• Connexion avec Apple, Google ou Facebook, si vous choisissez cette option (identifiants et données de compte fournis par le prestataire concerné)

1.2. Données relatives à votre utilisation de notre site web et de notre application

Nous collectons automatiquement des données techniques et d'utilisation lorsque vous utilisez le Service, telles que :

• Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, type de navigateur, date et heure de connexion, et autres identifiants techniques
• Pages et écrans consultés, temps passé et informations de diagnostic
• Informations sur l'application et l'appareil nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Service (y compris la version de l'application et du système d'exploitation)
• Le cas échéant et selon votre consentement aux cookies, des identifiants publicitaires et analytiques utilisés pour l'attribution marketing

Sur le site web, cela peut inclure des données de navigateur et d'interaction avec les pages. Dans l'application, cela peut inclure des diagnostics techniques nécessaires pour assurer la fiabilité du service. Lorsque des outils d'analyse sont utilisés, ils sont configurés selon vos choix de consentement et le droit applicable.

1.3. Autorisations de l'application

Selon la façon dont vous utilisez l'application, nous pouvons demander l'accès à certaines fonctionnalités de votre appareil :

• Appareil photo et photothèque, pour prendre et envoyer des photos ou des vidéos
• Microphone, pour enregistrer des messages audio ou passer des appels
• Contacts, pour vous aider à sélectionner ou enregistrer des contacts lors de l'utilisation de fonctionnalités associées
• Notifications, pour envoyer des notifications de l'application et des alertes d'appel

Vous pouvez gérer ces autorisations à tout moment dans les réglages de votre appareil. Si une autorisation n'est pas accordée, certaines fonctionnalités associées peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

2. Utilisation de vos données personnelles

Les informations personnelles collectées par SeniorContact le sont pour faire fonctionner le Service et, le cas échéant, à des fins d'analyse et de marketing, et sont traitées de manière confidentielle. Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

2.1. Lorsque nous avons votre consentement

Lorsque cela est requis, nous traitons des données personnelles sur la base de votre consentement, par exemple :

• Pour vous envoyer des communications marketing lorsque vous avez accepté de les recevoir
• Pour charger des cookies non essentiels et des technologies similaires sur le site web, conformément à notre Politique relative aux cookies
• Pour accéder à des autorisations optionnelles de l'application qui dépendent de vos choix sur votre appareil
• Parfois, pour les finalités décrites au moment de la collecte lorsque nous vous demandons spécifiquement votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le consentement constitue la base légale, sans affecter le traitement déjà effectué avant le retrait.

2.2. Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale

Cela peut inclure la communication d'informations aux autorités compétentes, dans le cadre de l'exercice de droits légaux, ou à des fins réglementaires. Nous pouvons également traiter des données personnelles pour respecter d'autres exigences légales applicables à SeniorContact.

2.3. Lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes

Nous traitons des données personnelles pour des intérêts commerciaux légitimes tels que :

• Fournir, maintenir et sécuriser le Service
• Surveiller les comptes afin de prévenir, enquêter et/ou signaler la fraude, les incidents de sécurité ou les activités abusives, conformément aux lois applicables
• Traiter les plaintes ou demandes d'assistance que vous nous adressez concernant le site web, l'application ou nos services
• Analyser l'utilisation du Service afin de nous aider à améliorer, analyser et protéger nos contenus, produits et services
• Mesurer les performances de notre site web et de notre application pour nous aider à les améliorer (la mesure marketing, le cas échéant, repose sur votre consentement aux cookies)
• Envoyer des communications liées au service telles que des notifications, des messages de sécurité et des réponses d'assistance
• Protéger les droits de SeniorContact, y compris pour des procédures juridiques, la conformité, des audits, des enquêtes et des finalités réglementaires

Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, nous tenons compte de vos droits et libertés.

3. Sous-traitants (prestataires de services)

Nous utilisons des sous-traitants et prestataires de services pour faire fonctionner le Service et fournir certaines fonctionnalités. Ils sont tenus de traiter les données personnelles conformément au droit applicable en matière de protection des données. Ils ne traitent les données personnelles que pour des finalités définies, dans le cadre d'obligations contractuelles et d'exigences de sécurité.

En principe, vos données personnelles ne sont pas transmises à des tiers, sauf si une obligation légale l'exige, ou si la fourniture du Service nécessite le recours à l'un de nos prestataires partenaires (par exemple hébergement, messagerie, paiements, analyse ou assistance).

Vous pouvez consulter notre liste actuelle de sous-traitants ici : Liste des sous-traitants (PDF)

Les sous-traitants principaux comprennent :

• Infomaniak, pour l'hébergement
• Chatwoot, pour le chat d'assistance client sur le site web
• Google, pour l'analyse, l'attribution, les services Firebase et la connexion sociale lorsque vous utilisez un compte Google
• Meta, pour l'analyse marketing du site web lorsque cela est activé par votre consentement aux cookies
• OneSignal, pour les notifications push de l'application et les alertes d'appel
• RevenueCat, pour la gestion des abonnements dans l'application
• api.video, pour le téléversement et le traitement des vidéos
• Cloudflare, pour les identifiants TURN utilisés par les appels dans l'application
• Apple et Google, pour les paiements via les magasins d'applications et les services de plateforme
• Apple, Google et Facebook, pour la connexion sociale

4. Transfert de données / durée de conservation

En principe, SeniorContact héberge et exploite le Service depuis la Suisse (Genève). Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse ou de l'EEE dans le cadre de leur infrastructure. Lorsque des données sont traitées en dehors de la Suisse, nous utilisons des prestataires qui publient des engagements et conditions de protection des données, et nous visons à respecter les exigences de la LPD et, le cas échéant, de l'OPDo. Nous n'avons pas documenté séparément des Clauses contractuelles types pour chaque prestataire dans cette politique ; si vous avez besoin de plus de détails sur un transfert spécifique, contactez-nous à support@seniorcontact.app.

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour respecter nos obligations légales. En particulier :

• Les informations de compte sont conservées tant que votre compte est actif et pendant une période limitée ensuite, si cela est nécessaire pour des raisons légales, de sécurité ou comptables
• Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une période limitée afin de protéger le Service et d'enquêter sur d'éventuels problèmes
• Les enregistrements marketing et d'attribution sont conservés pendant une période limitée après une visite ou une installation liée à une publicité, généralement jusqu'à 7 jours le cas échéant
• Les communications d'assistance peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et pendant une période de suivi raisonnable

Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles associées, sous réserve de toute obligation légale de conservation. Les données qui doivent être conservées en vertu de la loi ne le sont que pendant la durée requise, puis sont détruites ou anonymisées.

5. Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées (organisationnelles et technologiques) pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent des connexions chiffrées, des contrôles d'accès et une surveillance de la sécurité. Aucun système n'est totalement sans risque, mais nous améliorons en continu nos mesures de protection et nos pratiques de réponse aux incidents.

6. Rectification de vos données personnelles

Nous accordons une grande importance à l'exactitude des données que nous détenons à votre sujet. Dans la mesure du possible, vous pouvez mettre à jour certaines informations personnelles directement depuis les paramètres de votre compte dans l'application SeniorContact.

Vous disposez des droits suivants, sous réserve du droit applicable :

• Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de votre compte et des données associées : Supprimer mon compte
• Demander la limitation du traitement dans certaines situations
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur votre consentement
• Demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine (portabilité), le cas échéant
• Vous opposer à certains traitements, notamment lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes

Dans tous les cas, vous pouvez faire une demande par e-mail à support@seniorcontact.app. Afin de protéger votre compte, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Ces droits peuvent être limités dans certaines situations. Le cas échéant, nous indiquerons le motif de l'exception en vertu de la LPD, de l'OPDo ou du RGPD, selon le cas. Cela peut notamment se produire lorsque nous sommes légalement tenus de traiter ou de conserver vos données, lorsque la demande porterait atteinte aux droits d'un tiers (y compris nos droits), ou lorsque la conservation est nécessaire pour nos intérêts légitimes tels qu'autorisés par la loi.

7. Sécurité des paiements

L'enregistrement et la transmission des données de paiement sont effectués via des connexions chiffrées. Nous ne stockons pas vos données de carte de crédit. Les paiements et abonnements dans l'application sont gérés par les plateformes et services de paiement concernés, en particulier Apple, Google et RevenueCat, selon leurs propres politiques de confidentialité. Les données de paiement sont traitées directement par ces prestataires conformément à leurs normes de sécurité et conditions contractuelles.

8. Utilisation des cookies (politique relative aux cookies)

Afin de faciliter l'accès à notre site web et de vous offrir une meilleure expérience, nous utilisons des cookies et des technologies similaires.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur sur l'appareil d'un utilisateur (ordinateur, téléphone, etc.) et associé à un domaine web (dans la plupart des cas, à toutes les pages d'un même site). Ce fichier est automatiquement renvoyé lors des contacts ultérieurs avec le même domaine. Ces fichiers peuvent servir à mémoriser vos choix, mesurer les performances et, le cas échéant, soutenir l'attribution marketing.

Sur SeniorContact, les cookies et technologies similaires peuvent être déployés par SeniorContact et par des prestataires techniques tiers, selon vos choix de consentement.

Quels cookies et technologies similaires utilisons-nous ?

• Cookies essentiels : indispensables à l'utilisation du site web et de ses fonctionnalités principales. Ils sont généralement déposés sans consentement préalable lorsqu'ils sont légalement exemptés. Ils permettent, par exemple, de mémoriser votre choix de consentement et d'assurer une continuité technique de base.
• Cookies fonctionnels : permettent au site de mémoriser les choix que vous faites et de fournir des fonctionnalités améliorées, telles que la continuité de session du chat d'assistance en direct.
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web en collectant et en rapportant des informations, afin d'améliorer la navigation, les performances et le contenu.
• Cookies marketing / d'attribution : utilisés pour mesurer les performances publicitaires et l'attribution entre les visites, lorsque cela est activé par votre consentement.

Pour tous les détails sur les catégories de cookies, la liste des cookies, les prestataires et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre politique relative aux cookies ici : Politique relative aux cookies. Cette politique relative aux cookies fait partie intégrante de la présente Politique de confidentialité.

9. Contact pour la protection des données

Pour toute question relative à la protection des données, contactez-nous à support@seniorcontact.app.

10. Droit de déposer une plainte

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Berne, concernant la manière dont SeniorContact collecte et traite vos données personnelles : https://www.edoeb.admin.ch.

11. Modifications

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment par SeniorContact. La version mise à jour sera publiée sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la dernière version.