Politique de cookies
La présente Politique relative aux cookies explique comment SeniorContact utilise les cookies et technologies similaires sur le site web (seniorcontact.app) et les pages d'atterrissage associées.
Elle complète notre Politique de confidentialité et vous donne une vue claire et pratique de ce qui est stocké sur votre appareil, pourquoi, et pendant combien de temps.
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre navigateur ou votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies peuvent être :
- cookies first-party : déposés directement par SeniorContact ;
- cookies third-party : déposés par des prestataires externes que nous utilisons (par exemple des outils d'analyse ou de marketing) ;
- cookies de session : supprimés lorsque vous fermez votre navigateur ;
- cookies persistants : conservés pendant une durée définie ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.
Nous utilisons également des technologies similaires (par exemple le stockage local et les pixels de suivi) qui peuvent servir à des finalités comparables. Pour plus de lisibilité, la présente politique désigne l'ensemble de ces technologies sous le terme « cookies », sauf lorsque nous devons les distinguer.
2. Pourquoi utilisons-nous des cookies
Nous utilisons des cookies aux fins suivantes :
- mémoriser votre préférence de consentement aux cookies ;
- mesurer le trafic et les schémas d'utilisation du site web ;
- comprendre les performances des campagnes et l'attribution ;
- améliorer les performances du site et la pertinence du contenu ;
- prendre en charge les fonctionnalités de communication et d'assistance aux utilisateurs.
Nous n'utilisons pas de cookies pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.
3. Catégories de cookies que nous utilisons
a) Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web et au stockage de votre choix de consentement. Ils sont généralement déposés sous forme de stockage technique first-party et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont légalement exemptés. Ils peuvent notamment servir à maintenir une continuité de session de base, mémoriser votre décision de consentement, ou conserver un contexte technique de courte durée nécessaire pour faire fonctionner le site de manière sécurisée.
b) Cookies fonctionnels
Ces cookies permettent au site web de mémoriser les choix que vous faites et de fournir des fonctionnalités améliorées ou plus personnalisées. Selon vos interactions, cela peut inclure la continuité de session du chat d'assistance (par exemple via Chatwoot) ou un stockage technique similaire qui améliore le fonctionnement du site pour vous, sans être strictement nécessaire à chaque chargement de page.
c) Cookies analytiques
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (pages consultées, source de trafic, événements d'engagement, schémas d'erreur). Nous utilisons ces informations pour améliorer la navigation, les performances et le contenu. Ils sont destinés à être activés uniquement après consentement lorsque la loi l'exige.
d) Cookies marketing / d'attribution
Ces cookies nous aident à comprendre si une visite ou une action est liée à une campagne publicitaire. Ils sont utilisés pour la mesure des performances et l'attribution, et sont destinés à être activés uniquement après consentement lorsque la loi l'exige.
4. Base légale et gestion du consentement
Lorsque le droit applicable l'exige (y compris la LPD suisse et, le cas échéant, le RGPD / les règles ePrivacy), nous demandons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels.
Sur SeniorContact, lorsqu'une bannière de consentement est affichée, vous pouvez :
- accepter tous les cookies en un clic ;
- refuser tous les cookies non essentiels en un clic ;
- personnaliser vos choix par catégorie (fonctionnel, analytique, marketing) ;
- enregistrer vos choix depuis la vue de personnalisation.
Votre préférence est stockée sous la clé cookie-consent dans le stockage local du navigateur (format JSON pour les choix granulaires).
Le retrait du consentement n'affecte pas le traitement antérieur effectué légalement avant le retrait.
5. Gérer vos préférences en matière de cookies
Lorsqu'une bannière de consentement est affichée, vous pouvez tout accepter, refuser tous les cookies non essentiels, ou personnaliser les catégories lors de votre première visite (ou lorsque votre choix précédent n'est plus stocké).
Si vous désactivez les cookies fonctionnels, analytiques ou marketing, ces technologies restent désactivées dans notre flux de consentement. Certaines fonctionnalités (y compris le chat en direct, la mesure et l'attribution) peuvent donc être limitées, mais les fonctions essentielles du site devraient rester disponibles.
Pour modifier votre choix ultérieurement, utilisez le bouton Gérer les préférences de cookies en haut de cette page.
Il rouvre la bannière de cookies afin que vous puissiez tout accepter, tout refuser, ou personnaliser à nouveau les catégories.
Vous pouvez également effacer les données du site (cookies et stockage local) pour seniorcontact.app dans votre navigateur, puis recharger la page.
Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour vos préférences.
Veuillez noter que le blocage ou la suppression des cookies peut affecter votre expérience, et que certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner comme prévu sur votre appareil.
6. Liste détaillée des cookies et traceurs similaires
Vous pouvez consulter la liste complète des cookies ici : Liste des cookies (PDF)
La liste indique, pour chaque cookie ou traceur, le type, le nom, le domaine, le prestataire, la fonction et la durée de vie.
7. Prestataires tiers concernés
Selon vos choix de consentement et vos interactions, les cookies peuvent concerner :
- Google (Google Analytics / Google Tag) ;
- Meta (Meta Pixel) ;
- Chatwoot (widget de chat d'assistance) ;
- le stockage first-party SeniorContact pour le consentement et la continuité technique.
Pour plus de détails sur les prestataires et leurs rôles, voir :
8. Comment contrôler les cookies depuis votre navigateur
La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer, supprimer ou limiter les cookies via les paramètres. Si vous bloquez tous les cookies, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement.
Pages d'aide utiles :
9. Transferts internationaux
Certains prestataires liés aux cookies peuvent traiter des données en dehors de la Suisse dans le cadre de leur infrastructure. Nous utilisons des prestataires qui publient des conditions de confidentialité et des engagements en matière de protection des données. Si vous avez besoin de plus de détails sur un prestataire spécifique, contactez-nous à support@seniorcontact.app ou consultez la politique de confidentialité du prestataire.
10. Mises à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique relative aux cookies lorsque les technologies, les exigences légales ou les prestataires évoluent. La date de « Dernière mise à jour » indique la dernière révision.
Si un changement majeur affecte matériellement vos droits ou vos choix, nous fournirons un avis supplémentaire lorsque cela est requis.
11. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au droit applicable en matière de protection des données (y compris la LPD suisse et, le cas échéant, les principes du RGPD), vous pouvez avoir le droit de :
- demander l'accès aux données personnelles traitées via des cookies et technologies similaires ;
- demander la correction ou la suppression de ces données le cas échéant ;
- demander la limitation du traitement ou vous opposer à certains traitements ;
- demander la portabilité des données le cas échéant ;
- retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@seniorcontact.app. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : https://www.edoeb.admin.ch
Pour les questions plus larges de confidentialité, veuillez également consulter notre Politique de confidentialité.