Politica de privacidad

SeniorContact otorga gran importancia a la protección de la privacidad y de los datos personales. Nos esforzamos por tratar los datos personales con cuidado y de conformidad con la legislación suiza de protección de datos. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos los datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web y nuestra aplicación SeniorContact. También le informa de los derechos que tiene respecto al tratamiento de sus datos personales por parte de SeniorContact.

Esta declaración se redactó de conformidad con la Ley federal suiza de protección de datos («LPD» / «nLPD») de 25 de septiembre de 2020, la Ordenanza de protección de datos («OPDo») de 31 de agosto de 2022, y se inspira, como buena práctica, en los principios establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»).

Responsable del tratamiento

SeniorContact Sàrl (IDE: CHE-304.129.551).

Alojamiento

Nuestra aplicación y servicios están alojados en Suiza (Ginebra), a través de nuestro proveedor de hosting de confianza Infomaniak.

1. Recogida de sus datos personales

Obtenemos sus datos personales cuando visita y utiliza SeniorContact (sitio web y aplicación) y cuando interactúa con los servicios y funciones que ofrecemos.

1.1. Los datos que usted nos proporciona

Recopilamos la información que comparte con nosotros, en particular:

• Creación de una cuenta: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Los campos obligatorios se indican en el momento de la recogida; los campos opcionales siempre se marcan como tales
• Contactarnos: por ejemplo cuando hace una pregunta o solicita asistencia (nombre, correo electrónico y contenido del mensaje)
• Uso del Servicio: mensajes, fotos, vídeos, recordatorios y cualquier otro contenido que decida compartir
• Inicio de sesión con Apple, Google o Facebook, si elige esa opción (identificadores y datos de cuenta facilitados por el proveedor correspondiente)

1.2. Datos sobre el uso de nuestro sitio web y aplicación

Recopilamos automáticamente datos técnicos y de uso cuando utiliza el Servicio, tales como:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, fecha y hora de conexión, y otros identificadores técnicos
• Páginas y pantallas visitadas, tiempo dedicado e información de diagnóstico
• Información de la aplicación y del dispositivo necesaria para operar y proteger el Servicio (incluida la versión de la aplicación y del sistema operativo)
• Cuando proceda y esté habilitado por su consentimiento de cookies, identificadores publicitarios y analíticos utilizados para la atribución de marketing

En el sitio web, esto puede incluir datos del navegador y de interacción con las páginas. En la aplicación, esto puede incluir diagnósticos técnicos necesarios para mantener la fiabilidad del servicio. Cuando se utilizan herramientas de análisis, se configuran según sus opciones de consentimiento y la legislación aplicable.

1.3. Permisos de la aplicación

Según cómo utilice la aplicación, podemos solicitar acceso a determinadas funciones de su dispositivo:

• Cámara y galería de fotos, para tomar y enviar fotos o vídeos
• Micrófono, para grabar mensajes de audio o realizar llamadas
• Contactos, para ayudarle a seleccionar o guardar contactos al usar funciones relacionadas
• Notificaciones, para enviar notificaciones de la aplicación y alertas de llamadas

Puede gestionar estos permisos en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo. Si no se concede un permiso, algunas funciones relacionadas pueden no funcionar según lo previsto.

2. Uso de sus datos personales

La información personal recopilada por SeniorContact se recoge para operar el Servicio y, cuando proceda, con fines de análisis y marketing, y se trata de forma confidencial. Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:

2.1. Cuando tenemos su consentimiento

Cuando sea necesario, tratamos datos personales basándonos en su consentimiento, por ejemplo:

• Para enviarle comunicaciones de marketing cuando haya aceptado recibirlas
• Para cargar cookies no esenciales y tecnologías similares en el sitio web, de conformidad con nuestra Política de cookies
• Para acceder a permisos opcionales de la aplicación que dependen de sus elecciones en el dispositivo
• A veces, para los fines descritos en el momento de la recogida cuando solicitamos específicamente su consentimiento

Puede retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el consentimiento sea la base jurídica, sin afectar al tratamiento ya realizado antes de la retirada.

2.2. Cuando el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal

Esto puede incluir la comunicación de información a las autoridades competentes, en el contexto del ejercicio de derechos legales, o con fines regulatorios. También podemos tratar datos personales para cumplir otros requisitos legales aplicables a SeniorContact.

2.3. Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos

Tratamos datos personales por intereses comerciales legítimos tales como:

• Proporcionar, mantener y asegurar el Servicio
• Supervisar cuentas para prevenir, investigar y/o denunciar fraude, incidentes de seguridad o actividad abusiva, de conformidad con la legislación aplicable
• Investigar reclamaciones o solicitudes de asistencia que nos envíe sobre el sitio web, la aplicación o nuestros servicios
• Analizar el uso del Servicio para ayudarnos a mejorar, analizar y proteger nuestros contenidos, productos y servicios
• Medir el rendimiento de nuestro sitio web y aplicación para ayudarnos a mejorarlos (la medición de marketing, cuando se utilice, se basa en su consentimiento de cookies)
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, como notificaciones, mensajes de seguridad y respuestas de asistencia
• Proteger los derechos de SeniorContact, incluso para procedimientos legales, cumplimiento, auditorías, investigaciones y fines regulatorios

Cuando nos basamos en intereses legítimos, tenemos en cuenta sus derechos y libertades.

3. Subencargados (proveedores de servicios)

Utilizamos subencargados y proveedores de servicios para operar el Servicio y ofrecer funcionalidades específicas. Están obligados a tratar los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Solo tratan datos personales para fines definidos, bajo obligaciones contractuales y requisitos de seguridad.

En principio, sus datos personales no se transmiten a terceros salvo que una obligación legal lo exija, o que la prestación del Servicio requiera el uso de uno de nuestros proveedores asociados (por ejemplo, alojamiento, mensajería, pagos, análisis o asistencia).

Puede consultar nuestra lista actual de subencargados aquí: Lista de subencargados (PDF)

Los subencargados principales incluyen:

• Infomaniak, para el alojamiento
• Chatwoot, para el chat de atención al cliente en el sitio web
• Google, para análisis, atribución, servicios Firebase e inicio de sesión social cuando utiliza una cuenta de Google
• Meta, para análisis de marketing del sitio web cuando está habilitado por el consentimiento de cookies
• OneSignal, para notificaciones push de la aplicación y alertas de llamadas
• RevenueCat, para la gestión de suscripciones en la aplicación
• api.video, para la carga y el procesamiento de vídeo
• Cloudflare, para las credenciales TURN utilizadas por las llamadas en la aplicación
• Apple y Google, para los pagos de las tiendas de aplicaciones y los servicios de plataforma
• Apple, Google y Facebook, para el inicio de sesión social

4. Transferencia de datos / período de conservación

En principio, SeniorContact aloja y opera el Servicio desde Suiza (Ginebra). Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Suiza o del EEE como parte de su infraestructura. Cuando los datos se tratan fuera de Suiza, utilizamos proveedores que publican compromisos y condiciones de protección de datos, y procuramos cumplir los requisitos de la LPD y, cuando proceda, de la OPDo. No hemos documentado por separado Cláusulas contractuales tipo para cada proveedor en esta política; si necesita más detalles sobre una transferencia concreta, contáctenos en support@seniorcontact.app.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que se recopilaron y para cumplir nuestras obligaciones legales. En particular:

• La información de la cuenta se conserva mientras su cuenta esté activa y durante un período limitado después, cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o contables
• Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante un período limitado para proteger el Servicio e investigar incidencias
• Los registros de marketing y atribución se conservan durante un período limitado tras una visita o instalación impulsada por publicidad, normalmente hasta 7 días cuando proceda
• Las comunicaciones de asistencia pueden conservarse el tiempo necesario para gestionar su solicitud y durante un período razonable de seguimiento

Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales relacionados, sin perjuicio de cualquier obligación legal de conservación. Los datos que deban conservarse por ley se conservan solo durante el período requerido y luego se destruyen o anonimizan.

5. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas de seguridad adecuadas (organizativas y tecnológicas) para proteger su información frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen conexiones cifradas, controles de acceso y supervisión de la seguridad. Ningún sistema está libre de riesgos al 100 %, pero mejoramos continuamente nuestras salvaguardas y nuestras prácticas de respuesta a incidentes.

6. Rectificación de sus datos personales

Otorgamos gran importancia a la exactitud de los datos que conservamos sobre usted. Cuando sea posible, puede actualizar determinada información personal directamente desde la configuración de su cuenta en la aplicación SeniorContact.

Tiene los siguientes derechos, sujetos a la legislación aplicable:

• Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted
• Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados: Eliminar cuenta
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas situaciones
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en su consentimiento
• Solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad), cuando proceda
• Oponerse a determinados tratamientos, en particular cuando nos basamos en intereses legítimos

En todos los casos, puede formular una solicitud por correo electrónico a support@seniorcontact.app. Para proteger su cuenta, podemos pedirle que verifique su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Estos derechos pueden estar limitados en determinadas situaciones. Si es así, indicaremos el motivo de la excepción en virtud de la LPD, la OPDo o el RGPD, cuando proceda. Esto puede ocurrir en particular cuando estamos legalmente obligados a tratar o conservar sus datos, cuando la solicitud afectaría a los derechos de un tercero (incluidos nuestros derechos), o cuando la conservación es necesaria para nuestros intereses legítimos según lo permitido por la ley.

7. Seguridad de los pagos

El registro y la transmisión de los datos de pago se realizan mediante conexiones cifradas. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. Los pagos y suscripciones en la aplicación son gestionados por las plataformas y servicios de pago correspondientes, en particular Apple, Google y RevenueCat, conforme a sus propias políticas de privacidad. Los datos de pago son tratados directamente por estos proveedores según sus normas de seguridad y condiciones contractuales.

8. Uso de cookies (política de cookies)

Para facilitar el acceso a nuestro sitio web y ofrecerle una mejor experiencia, utilizamos cookies y tecnologías similares.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo almacenado por un servidor en el dispositivo de un usuario (ordenador, teléfono, etc.) y asociado a un dominio web (en la mayoría de los casos, a todas las páginas del mismo sitio web). Este archivo se devuelve automáticamente en contactos posteriores con el mismo dominio. Estos archivos pueden utilizarse para recordar sus elecciones, medir el rendimiento y, cuando proceda, respaldar la atribución de marketing.

En SeniorContact, las cookies y tecnologías similares pueden ser desplegadas por SeniorContact y por proveedores técnicos terceros, según sus opciones de consentimiento.

¿Qué cookies y tecnologías similares utilizamos?

• Cookies esenciales: indispensables para el uso del sitio web y de sus funciones principales. Generalmente se establecen sin consentimiento previo cuando están legalmente exentas. Garantizan, por ejemplo, que se recuerde su elección de consentimiento y que se mantenga la continuidad técnica básica.
• Cookies funcionales: permiten que el sitio web recuerde las elecciones que realiza y ofrezca funciones mejoradas, como la continuidad de la sesión del chat de asistencia en directo.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web mediante la recopilación e informe de información, para mejorar la navegación, el rendimiento y el contenido.
• Cookies de marketing / atribución: se utilizan para medir el rendimiento publicitario y la atribución entre visitas, cuando están habilitadas por su consentimiento.

Para todos los detalles sobre las categorías de cookies, la lista de cookies, los proveedores y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra política de cookies aquí: Política de cookies. Dicha política de cookies forma parte esencial de esta Política de privacidad.

9. Contacto para la protección de datos

Para preguntas sobre protección de datos, contáctenos en support@seniorcontact.app.

10. Derecho a presentar una reclamación

También tiene derecho a presentar una reclamación ante el Encargado federal suizo de protección de datos y transparencia (PFPDT / FDPIC), Feldeggweg 1, CH-3003 Berna, sobre cómo SeniorContact recopila y trata sus datos personales: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Cambios

Esta Política de privacidad puede ser modificada en cualquier momento por SeniorContact. La versión actualizada se publicará en esta página. Le recomendamos consultar esta página regularmente para mantenerse informado de la última versión.