Política de cookies

Esta Política de cookies explica cómo SeniorContact utiliza cookies y tecnologías similares en el sitio web (seniorcontact.app) y en las páginas de destino relacionadas. Complementa nuestra Política de privacidad y le ofrece una visión clara y práctica de lo que se almacena en su dispositivo, por qué y durante cuánto tiempo.

1. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web. Las cookies pueden ser:

cookies de origen (first-party): establecidas directamente por SeniorContact;
cookies de terceros (third-party): establecidas por proveedores externos que utilizamos (por ejemplo, herramientas de análisis o marketing);
cookies de sesión: eliminadas cuando cierra el navegador;
cookies persistentes: conservadas durante un período definido o hasta que las elimine.

También utilizamos tecnologías similares (por ejemplo, almacenamiento local y píxeles de seguimiento) que pueden servir a fines comparables. Para facilitar la lectura, esta política denomina a todas ellas «cookies», salvo cuando sea necesario distinguirlas.

2. Por qué utilizamos cookies

Utilizamos cookies para los siguientes fines:

recordar su preferencia de consentimiento de cookies;
medir el tráfico del sitio web y los patrones de uso;
comprender el rendimiento de las campañas y la atribución;
mejorar el rendimiento del sitio web y la relevancia del contenido;
respaldar las funciones de comunicación y asistencia al usuario.

No utilizamos cookies para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o efectos similares significativos.

3. Categorías de cookies que utilizamos

a) Cookies esenciales

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y para almacenar su elección de consentimiento. Generalmente se establecen como almacenamiento técnico de origen y no requieren consentimiento previo cuando están legalmente exentas. Pueden incluir almacenamiento usado para mantener la continuidad básica de sesión, recordar su decisión de consentimiento o conservar un contexto técnico de corta duración necesario para operar el sitio de forma segura.

b) Cookies funcionales

Estas cookies permiten que el sitio web recuerde las elecciones que realiza y ofrezca funciones mejoradas o más personalizadas. Según sus interacciones, esto puede incluir la continuidad de la sesión del chat de asistencia (por ejemplo, a través de Chatwoot) o un almacenamiento técnico similar que mejora el funcionamiento del sitio para usted, sin ser estrictamente necesario en cada carga de página.

c) Cookies analíticas

Estas cookies nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio (páginas vistas, fuente de tráfico, eventos de interacción, patrones de error). Utilizamos estos conocimientos para mejorar la navegación, el rendimiento y el contenido. Están pensadas para activarse solo tras el consentimiento cuando la ley lo exija.

d) Cookies de marketing / atribución

Estas cookies nos ayudan a comprender si una visita o acción está relacionada con una campaña publicitaria. Se utilizan para la medición del rendimiento y la atribución, y están pensadas para activarse solo tras el consentimiento cuando la ley lo exija.

4. Base jurídica y gestión del consentimiento

Cuando lo exija la legislación aplicable (incluida la LPD suiza y, cuando proceda, el RGPD / las normas ePrivacy), solicitamos su consentimiento antes de establecer cookies no esenciales.

En SeniorContact, cuando se muestra un banner de consentimiento, usted puede:

aceptar todas las cookies con un clic;
rechazar todas las cookies no esenciales con un clic;
personalizar sus opciones por categoría (funcional, analítica, marketing);
guardar sus opciones desde la vista de personalización.

Su preferencia se almacena como cookie-consent en el almacenamiento local del navegador (formato JSON para opciones granulares).

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento previo realizado legalmente antes de la retirada.

5. Gestionar sus preferencias de cookies

Cuando se muestra un banner de consentimiento, puede aceptar todas, rechazar todas las cookies no esenciales, o personalizar las categorías en su primera visita (o cuando su elección anterior ya no esté almacenada).

Si desactiva las cookies funcionales, analíticas o de marketing, esas tecnologías permanecen desactivadas en nuestro flujo de consentimiento. Algunas funciones (incluido el chat en vivo, la medición y la atribución) pueden, por tanto, verse limitadas, pero las funciones principales del sitio deberían seguir disponibles.

Para cambiar su elección más adelante, utilice el botón Gestionar preferencias de cookies en la parte superior de esta página. Reabre el banner de cookies para que pueda aceptar todo, rechazar todo, o personalizar de nuevo las categorías. También puede borrar los datos del sitio web (cookies y almacenamiento local) de seniorcontact.app en su navegador y volver a cargar la página. También puede contactarnos si necesita ayuda para actualizar sus preferencias.

Tenga en cuenta que bloquear o eliminar cookies puede afectar a su experiencia, y que algunas funciones pueden no funcionar según lo previsto en su dispositivo.

6. Lista detallada de cookies y rastreadores similares

Puede consultar la lista completa de cookies aquí: Lista de cookies (PDF)

La lista incluye, para cada cookie o rastreador, el tipo, el nombre, el dominio, el proveedor, la función y la duración.

7. Proveedores terceros implicados

Según sus opciones de consentimiento e interacciones, las cookies pueden involucrar a:

Google (Google Analytics / Google Tag);
Meta (Meta Pixel);
Chatwoot (widget de chat de asistencia);
almacenamiento de origen de SeniorContact para el consentimiento y la continuidad técnica.

Para más detalles sobre los proveedores y sus roles, consulte:

8. Cómo controlar las cookies desde su navegador

La mayoría de los navegadores permiten bloquear, eliminar o limitar las cookies a través de la configuración. Si bloquea todas las cookies, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.

Páginas de ayuda útiles:

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores relacionados con cookies pueden tratar datos fuera de Suiza como parte de su infraestructura. Utilizamos proveedores que publican condiciones de privacidad y compromisos de protección de datos. Si necesita más detalles sobre un proveedor concreto, contáctenos en support@seniorcontact.app o consulte la política de privacidad del proveedor.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de cookies cuando cambien las tecnologías, los requisitos legales o los proveedores. La fecha de «Última actualización» indica la revisión más reciente.

Si un cambio importante afecta materialmente a sus derechos u opciones, proporcionaremos un aviso adicional cuando sea necesario.

11. Sus derechos de protección de datos

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos (incluida la LPD suiza y, cuando proceda, los principios del RGPD), puede tener derecho a:

solicitar acceso a los datos personales tratados mediante cookies y tecnologías similares;
solicitar la corrección o eliminación de dichos datos cuando proceda;
solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a determinados tratamientos;
solicitar la portabilidad de los datos cuando proceda;
retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en support@seniorcontact.app. Podemos pedirle que verifique su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Si considera que se han vulnerado sus derechos, puede presentar una reclamación ante el Encargado federal suizo de protección de datos y transparencia (PFPDT / FDPIC): https://www.edoeb.admin.ch

Para asuntos de privacidad más amplios, consulte también nuestra Política de privacidad.