Политика конфиденциальности

SeniorContact придаёт большое значение защите конфиденциальности и персональных данных. Мы стремимся обрабатывать персональные данные бережно и в соответствии со швейцарским законодательством о защите данных. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и передаём персональные данные, когда вы пользуетесь нашим веб-сайтом и приложением SeniorContact. Она также информирует вас о правах, которые у вас есть в отношении обработки ваших персональных данных компанией SeniorContact.

Настоящее заявление составлено в соответствии с Федеральным законом Швейцарии о защите данных («FADP» / «nLPD») от 25 сентября 2020 года, Постановлением о защите данных («DPO» / «OPDo») от 31 августа 2022 года и, в качестве надлежащей практики, с учётом принципов Общего регламента по защите данных (ЕС) 2016/679 («GDPR»).

Контроллер данных

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Хостинг

Наше приложение и сервисы размещены в Швейцарии (Женева) у нашего надёжного хостинг-провайдера Infomaniak.

1. Сбор ваших персональных данных

Мы получаем ваши персональные данные, когда вы посещаете и используете SeniorContact (веб-сайт и приложение) и когда взаимодействуете с услугами и функциями, которые мы предлагаем.

1.1. Данные, которые вы нам предоставляете

Мы собираем информацию, которой вы делитесь с нами, в частности:

• Создание учётной записи: имя, фамилия и адрес электронной почты. Обязательные поля указываются в момент сбора; необязательные поля всегда отмечены как таковые
• Обращение к нам: например, когда вы задаёте вопрос или запрашиваете поддержку (имя, электронная почта и содержание сообщения)
• Использование Сервиса: сообщения, фотографии, видео, напоминания и любой другой контент, которым вы решаете поделиться
• Вход через Apple, Google или Facebook, если вы выбираете этот вариант (идентификаторы и данные учётной записи, предоставленные соответствующим провайдером)

1.2. Данные об использовании вами нашего веб-сайта и приложения

Мы автоматически собираем технические данные и данные об использовании, когда вы пользуетесь Сервисом, такие как:

• IP-адрес, тип устройства, операционная система, тип браузера, дата и время подключения и другие технические идентификаторы
• Просмотренные страницы и экраны, время пребывания и диагностическая информация
• Информация о приложении и устройстве, необходимая для работы и защиты Сервиса (включая версию приложения и версию операционной системы)
• При необходимости и при наличии вашего согласия на файлы cookie — рекламные и аналитические идентификаторы, используемые для маркетинговой атрибуции

На веб-сайте это может включать данные браузера и взаимодействия со страницами. В приложении это может включать техническую диагностику, необходимую для надёжной работы сервиса. Если используются инструменты аналитики, они настраиваются в соответствии с вашими выборами согласия и применимым правом.

1.3. Разрешения приложения

В зависимости от того, как вы используете приложение, мы можем запрашивать доступ к определённым функциям вашего устройства:

• Камера и библиотека фотографий — чтобы делать и отправлять фотографии или видео
• Микрофон — чтобы записывать аудиосообщения или совершать звонки
• Контакты — чтобы помочь вам выбирать или сохранять контакты при использовании связанных функций
• Уведомления — чтобы отправлять уведомления приложения и оповещения о звонках

Вы можете управлять этими разрешениями в любое время в настройках устройства. Если разрешение не предоставлено, некоторые связанные функции могут работать не так, как задумано.

2. Использование ваших персональных данных

Персональная информация, собираемая SeniorContact, собирается для обеспечения работы Сервиса. Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные для следующих целей:

2.1. Когда у нас есть ваше согласие

Там, где это требуется, мы обрабатываем персональные данные на основании вашего согласия, например:

• Чтобы отправлять вам маркетинговые сообщения, если вы согласились их получать
• Чтобы загружать несущественные файлы cookie и подобные технологии на веб-сайте в соответствии с нашей Политикой в отношении файлов cookie
• Чтобы получать доступ к необязательным разрешениям приложения, которые зависят от ваших выборов на устройстве
• Иногда — для целей, описанных в момент сбора, когда мы специально запрашиваем ваше согласие

Вы можете отозвать согласие в любое время, если согласие является правовым основанием, без влияния на обработку, уже осуществлённую до отзыва.

2.2. Когда обработка необходима для соблюдения правового обязательства

Это может включать раскрытие информации правоохранительным органам в контексте осуществления законных прав или в регуляторных целях. Мы также можем обрабатывать персональные данные для соблюдения других правовых требований, применимых к SeniorContact.

2.3. Когда обработка необходима для наших законных интересов

Мы обрабатываем персональные данные для законных деловых интересов, таких как:

• Предоставление, поддержка и защита Сервиса
• Мониторинг учётных записей для предотвращения, расследования и/или сообщения о мошенничестве, инцидентах безопасности или злоупотреблениях в соответствии с применимыми законами
• Рассмотрение жалоб или запросов в службу поддержки, которые вы направляете нам в отношении веб-сайта, приложения или наших услуг
• Анализ использования Сервиса, чтобы помогать нам улучшать, анализировать и защищать наш контент, продукты и услуги
• Измерение эффективности нашего веб-сайта и приложения для их улучшения (маркетинговые измерения, если используются, опираются на ваше согласие на файлы cookie)
• Отправка сервисных сообщений, таких как уведомления, сообщения о безопасности и ответы службы поддержки
• Защита прав SeniorContact, в том числе для судебных разбирательств, соблюдения требований, аудитов, расследований и регуляторных целей

Когда мы опираемся на законные интересы, мы учитываем ваши права и свободы.

3. Субподрядчики (поставщики услуг)

Мы используем субподрядчиков и поставщиков услуг для работы Сервиса и предоставления определённых функций. Они обязаны обрабатывать персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Они обрабатывают персональные данные только для определённых целей в рамках договорных обязательств и требований безопасности.

В принципе ваши персональные данные не передаются третьим лицам, если этого не требует правовое обязательство или предоставление Сервиса не требует использования одного из наших партнёрских провайдеров (например, хостинг, обмен сообщениями, платежи, аналитика или поддержка).

Вы можете ознакомиться с актуальным списком наших субпроцессоров здесь: Список субпроцессоров (PDF)

4. Передача данных / срок хранения

SeniorContact размещает и эксплуатирует Сервис из Швейцарии (Женева). Некоторые поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами Швейцарии или ЕЭЗ в рамках своей инфраструктуры. Если данные обрабатываются за пределами Швейцарии, мы используем провайдеров, которые публикуют обязательства по защите данных и условия конфиденциальности, и стремимся соблюдать требования FADP и, где применимо, GDPR. Мы отдельно не задокументировали Стандартные договорные положения для каждого провайдера в настоящей политике; если вам нужны дополнительные сведения о конкретной передаче, свяжитесь с нами по адресу support@seniorcontact.app.

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны, и для выполнения наших правовых обязательств. В частности:

• Информация об учётной записи хранится, пока ваша учётная запись активна, и в течение ограниченного периода после этого, если это необходимо по юридическим, соображениям безопасности или бухгалтерским причинам
• Технические журналы и журналы безопасности хранятся в течение ограниченного периода для защиты Сервиса и расследования проблем
• Маркетинговые записи и записи атрибуции хранятся в течение ограниченного периода после посещения или установки, обусловленных рекламой, как правило до 7 дней, где это применимо
• Переписка со службой поддержки может храниться столько, сколько нужно для обработки вашего запроса, и в течение разумного периода последующего наблюдения

Если вы запрашиваете удаление своей учётной записи, мы удаляем или анонимизируем связанные персональные данные с учётом любого правового обязательства по хранению. Данные, которые должны храниться по закону, хранятся только в течение требуемого периода, а затем уничтожаются или анонимизируются.

5. Безопасность данных

Мы принимаем надлежащие меры безопасности (организационные и технологические), чтобы защитить вашу информацию от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Эти меры включают зашифрованные соединения, контроль доступа и мониторинг безопасности. Ни одна система не является на 100% свободной от риска, но мы постоянно совершенствуем наши средства защиты и практики реагирования на инциденты.

Вы можете ознакомиться с подробностями наших технических и организационных мер здесь: Технические и организационные меры (PDF)

6. Исправление ваших персональных данных

Мы придаём большое значение точности данных, которые храним о вас. Где это возможно, вы можете обновить определённую персональную информацию непосредственно в настройках учётной записи в приложении SeniorContact.

У вас есть следующие права с учётом применимого права:

• Запросить доступ к персональным данным, которые мы храним о вас
• Запросить исправление неточных или неполных персональных данных
• Запросить удаление вашей учётной записи и связанных данных: Удалить учётную запись
• Запросить ограничение обработки в определённых ситуациях
• Отозвать согласие в любое время, если обработка основана на вашем согласии
• Запросить получение ваших персональных данных в структурированном и машиночитаемом формате (портативность), где это применимо

Во всех случаях вы можете направить запрос по электронной почте на адрес support@seniorcontact.app. Для защиты вашей учётной записи мы можем попросить вас подтвердить личность перед обработкой определённых запросов.

Эти права могут быть ограничены в определённых ситуациях. Если это так, мы укажем основание для исключения согласно FADP, DPO/OPDo или GDPR, где это применимо. Это может произойти, в частности, когда мы юридически обязаны обрабатывать или хранить ваши данные, когда запрос затронул бы права третьей стороны (включая наши права), или когда хранение необходимо для наших законных интересов в пределах, разрешённых законом.

7. Безопасность платежей

Регистрация и передача платёжных данных осуществляются через зашифрованные соединения. Мы не храним данные вашей кредитной карты. Платежи и подписки в приложении обрабатываются соответствующими платёжными платформами и сервисами, в частности Apple, Google и RevenueCat, в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Платёжные данные обрабатываются непосредственно этими провайдерами согласно их стандартам безопасности и договорным условиям.

8. Использование файлов cookie (политика в отношении cookie)

Чтобы сделать доступ к нашему веб-сайту удобнее и предложить вам лучший опыт, мы используем файлы cookie и подобные технологии.

Что такое файл cookie?

Файл cookie — это небольшой файл, который сервер сохраняет на устройстве пользователя (компьютер, телефон и т. д.) и который связан с веб-доменом (в большинстве случаев — со всеми страницами одного и того же веб-сайта). Этот файл автоматически возвращается при последующих контактах с тем же доменом. Эти файлы могут использоваться, чтобы запоминать ваши выборы, измерять эффективность и, где применимо, поддерживать маркетинговую атрибуцию.

На SeniorContact файлы cookie и подобные технологии могут развёртываться SeniorContact и сторонними техническими провайдерами в зависимости от ваших выборов согласия.

Какие файлы cookie и подобные технологии мы используем?

• Необходимые файлы cookie: незаменимы для использования веб-сайта и его основных функций. Они обычно устанавливаются без предварительного согласия, если это юридически освобождено. Они, например, обеспечивают запоминание вашего выбора согласия и поддержание базовой технической непрерывности.
• Функциональные файлы cookie: позволяют веб-сайту запоминать сделанные вами выборы и предоставлять расширенные функции, например непрерывность сеанса чата службы поддержки.
• Аналитические файлы cookie: помогают нам понять, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом, путём сбора и отчётности информации, чтобы мы могли улучшать навигацию, производительность и контент.
• Маркетинговые / атрибуционные файлы cookie: используются для измерения эффективности рекламы и атрибуции между посещениями, если это включено вашим согласием.

Полные сведения о категориях файлов cookie, списке файлов cookie, поставщиках и управлении вашими настройками см. в нашей политике в отношении файлов cookie здесь: Политика в отношении файлов cookie. Эта политика в отношении файлов cookie является неотъемлемой частью настоящей Политики конфиденциальности.

9. Контакт по вопросам защиты данных

По вопросам защиты данных свяжитесь с нами по адресу support@seniorcontact.app.

10. Право подать жалобу

Вы также имеете право подать жалобу Федеральному уполномоченному Швейцарии по защите данных и информации (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, относительно того, как SeniorContact собирает и обрабатывает ваши персональные данные: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Изменения

Настоящая Политика конфиденциальности может быть изменена SeniorContact в любое время. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице. Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последней версии.