Privacybeleid

SeniorContact hecht groot belang aan de bescherming van privacy en persoonsgegevens. Wij streven ernaar persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met het Zwitserse gegevensbeschermingsrecht te behandelen. Dit privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer u onze website en onze SeniorContact-app gebruikt. Het informeert u ook over de rechten die u heeft met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door SeniorContact.

Deze verklaring is opgesteld in overeenstemming met de Zwitserse Federale Wet inzake Gegevensbescherming ("FADP" / "nLPD") van 25 september 2020, de Verordening inzake Gegevensbescherming ("DPO" / "OPDo") van 31 augustus 2022, en is geïnspireerd, als goede praktijk, door de beginselen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ("GDPR").

Verantwoordelijke voor de verwerking

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Host

Onze applicatie en diensten worden gehost in Zwitserland (Genève), via onze vertrouwde hostingprovider Infomaniak.

1. Verzameling van uw persoonsgegevens

Wij verkrijgen uw persoonsgegevens wanneer u SeniorContact (website en app) bezoekt en gebruikt, en wanneer u interactie heeft met de diensten en functies die wij aanbieden.

1.1. De gegevens die u ons verstrekt

Wij verzamelen de informatie die u met ons deelt, met name:

• Aanmaken van een account: voornaam, achternaam en e-mailadres. Verplichte velden worden aangegeven op het moment van verzameling; optionele velden zijn altijd als zodanig gemarkeerd
• Contact met ons: bijvoorbeeld wanneer u een vraag stelt of ondersteuning vraagt (naam, e-mail en inhoud van het bericht)
• Gebruik van de Dienst: berichten, foto's, video's, herinneringen en alle andere inhoud die u kiest te delen
• Inloggen met Apple, Google of Facebook, als u die optie kiest (identificatoren en accountgegevens die door de betreffende provider worden verstrekt)

1.2. Gegevens over uw gebruik van onze website en app

Wij verzamelen automatisch technische- en gebruiksgegevens wanneer u de Dienst gebruikt, zoals:

• IP-adres, apparaattype, besturingssysteem, browsertype, datum en tijd van verbinding, en andere technische identificatoren
• Bekeken pagina's en schermen, bestede tijd en diagnostische informatie
• App- en apparaatinformatie die nodig is om de Dienst te laten werken en te beveiligen (inclusief app-versie en versie van het besturingssysteem)
• Indien van toepassing en mogelijk gemaakt door uw cookietoestemming, advertentie- en analyse-identificatoren die worden gebruikt voor marketingattributie

Op de website kan dit browser- en pagina-interactiegegevens omvatten. In de app kan dit technische diagnostiek omvatten die nodig is om de dienst betrouwbaar te houden. Waar analysetools worden gebruikt, worden deze geconfigureerd volgens uw toestemmingskeuzes en het toepasselijke recht.

1.3. App-machtigingen

Afhankelijk van hoe u de app gebruikt, kunnen wij toegang vragen tot bepaalde functies van uw apparaat:

• Camera en fotobibliotheek, om foto's of video's te maken en te versturen
• Microfoon, om audioberichten op te nemen of oproepen te plaatsen
• Contacten, om u te helpen contacten te selecteren of op te slaan bij gerelateerde functies
• Meldingen, om app-meldingen en oproepalarmen te versturen

U kunt deze machtigingen op elk moment beheren in de instellingen van uw apparaat. Als een machtiging niet wordt verleend, werken sommige gerelateerde functies mogelijk niet zoals bedoeld.

2. Gebruik van uw persoonsgegevens

De persoonsgegevens die door SeniorContact worden verzameld, worden verzameld om de Dienst te laten werken. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook voor de volgende doeleinden verwerken:

2.1. Wanneer wij uw toestemming hebben

Waar vereist, verwerken wij persoonsgegevens op basis van uw toestemming, bijvoorbeeld:

• Om u marketingcommunicatie te sturen wanneer u heeft ingestemd deze te ontvangen
• Om niet-essentiële cookies en soortgelijke technologieën op de website te laden, in overeenstemming met ons Cookiebeleid
• Om optionele app-machtigingen te gebruiken die afhangen van uw keuzes op uw apparaat
• Soms voor de doeleinden die op het moment van verzameling worden beschreven wanneer wij specifiek om uw toestemming vragen

U kunt toestemming te allen tijde intrekken wanneer toestemming de rechtsgrondslag is, zonder dat dit de verwerking die vóór de intrekking is uitgevoerd, aantast.

2.2. Wanneer verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting

Dit kan onder meer het verstrekken van informatie aan wetshandhavingsautoriteiten omvatten, in het kader van het uitoefenen van wettelijke rechten, of voor regelgevingsdoeleinden. Wij kunnen persoonsgegevens ook verwerken om te voldoen aan andere wettelijke vereisten die van toepassing zijn op SeniorContact.

2.3. Wanneer verwerking noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen

Wij verwerken persoonsgegevens voor gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, zoals:

• Het aanbieden, onderhouden en beveiligen van de Dienst
• Het monitoren van accounts om fraude, beveiligingsincidenten of misbruik te voorkomen, te onderzoeken en/of te melden, in overeenstemming met toepasselijke wetgeving
• Het onderzoeken van klachten of ondersteuningsverzoeken die u ons stuurt met betrekking tot de website, de app of onze diensten
• Het analyseren van het gebruik van de Dienst om ons te helpen onze content, producten en diensten te verbeteren, te analyseren en te beschermen
• Het meten van de prestaties van onze website en app om ze te verbeteren (marketingmeting steunt, waar gebruikt, op uw cookietoestemming)
• Het versturen van dienstgerelateerde communicatie zoals meldingen, beveiligingsberichten en antwoorden op ondersteuningsverzoeken
• Het beschermen van de rechten van SeniorContact, inclusief voor gerechtelijke procedures, compliance, audits, onderzoeken en regelgevingsdoeleinden

Wanneer wij steunen op gerechtvaardigde belangen, houden wij rekening met uw rechten en vrijheden.

3. Onderaannemers (dienstverleners)

Wij gebruiken onderaannemers en dienstverleners om de Dienst te laten werken en specifieke functionaliteiten te bieden. Zij zijn verplicht persoonsgegevens te behandelen in overeenstemming met het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht. Zij verwerken persoonsgegevens alleen voor vastgestelde doeleinden onder contractuele verplichtingen en beveiligingsvereisten.

In beginsel worden uw persoonsgegevens niet aan derden doorgegeven, tenzij een wettelijke verplichting dit vereist, of het leveren van de Dienst het gebruik van een van onze partnerproviders vereist (bijvoorbeeld hosting, berichtenverkeer, betalingen, analyse of ondersteuning).

U kunt hier onze actuele lijst van sub-processors raadplegen: Lijst van sub-processors (PDF)

4. Gegevensoverdracht / bewaartermijn

SeniorContact host en exploiteert de Dienst vanuit Zwitserland (Genève). Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten Zwitserland of de EER verwerken als onderdeel van hun infrastructuur. Wanneer gegevens buiten Zwitserland worden verwerkt, gebruiken wij providers die toezeggingen inzake gegevensbescherming en privacyvoorwaarden publiceren, en streven wij ernaar te voldoen aan de vereisten van de FADP en, waar van toepassing, de GDPR. Wij hebben in dit beleid niet afzonderlijk Standard Contractual Clauses voor elke provider gedocumenteerd; als u meer details nodig heeft over een specifieke overdracht, neem dan contact met ons op via support@seniorcontact.app.

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. In het bijzonder:

• Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is en daarna voor een beperkte periode indien nodig om wettelijke, beveiligings- of boekhoudkundige redenen
• Technische- en beveiligingslogs worden voor een beperkte periode bewaard om de Dienst te beschermen en problemen te onderzoeken
• Marketing- en attributiegegevens worden voor een beperkte periode bewaard na een door advertenties gedreven bezoek of installatie, doorgaans tot 7 dagen waar van toepassing
• Ondersteuningscommunicatie kan worden bewaard zolang nodig is om uw verzoek te behandelen en voor een redelijke opvolgingsperiode

Als u verwijdering van uw account aanvraagt, verwijderen of anonimiseren wij de gerelateerde persoonsgegevens, behoudens eventuele wettelijke bewaarplicht. Gegevens die wettelijk moeten worden bewaard, worden alleen voor de vereiste periode bewaard en daarna vernietigd of geanonimiseerd.

5. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen (zowel organisatorisch als technologisch) om uw informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Deze maatregelen omvatten versleutelde verbindingen, toegangscontroles en beveiligingsmonitoring. Geen enkel systeem is 100% risicoloos, maar wij verbeteren voortdurend onze waarborgen en praktijken voor incidentrespons.

U kunt hier de details van onze technische en organisatorische maatregelen raadplegen: Technische en organisatorische maatregelen (PDF)

6. Rectificatie van uw persoonsgegevens

Wij hechten groot belang aan de juistheid van de gegevens die wij over u bewaren. Waar mogelijk kunt u bepaalde persoonsgegevens rechtstreeks bijwerken vanuit uw accountinstellingen in de SeniorContact-app.

U heeft de volgende rechten, onder voorbehoud van toepasselijk recht:

• Toegang vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren
• Correctie vragen van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens
• Verwijdering van uw account en bijbehorende gegevens vragen: Account verwijderen
• Beperking van de verwerking vragen in bepaalde situaties
• Toestemming te allen tijde intrekken wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming
• Verzoeken om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd en machineleesbaar formaat (overdraagbaarheid), waar van toepassing

In alle gevallen kunt u een verzoek indienen per e-mail naar support@seniorcontact.app. Om uw account te beschermen, kunnen wij u vragen uw identiteit te verifiëren voordat wij bepaalde verzoeken verwerken.

Deze rechten kunnen in bepaalde situaties beperkt zijn. Als dat het geval is, zullen wij de uitzonderingsreden vermelden op grond van de FADP, de DPO/OPDo of de GDPR waar van toepassing. Dit kan met name gebeuren wanneer wij wettelijk verplicht zijn uw gegevens te verwerken of te bewaren, wanneer het verzoek de rechten van een derde zou aantasten (inclusief onze rechten), of wanneer bewaring noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen zoals wettelijk toegestaan.

7. Betalingsbeveiliging

De registratie en overdracht van betalingsgegevens verlopen via versleutelde verbindingen. Wij slaan uw creditcardgegevens niet op. Betalingen en abonnementen in de app worden afgehandeld door de betreffende betalingsplatforms en -diensten, met name Apple, Google en RevenueCat, onder hun eigen privacybeleid. Betalingsgegevens worden rechtstreeks door deze providers verwerkt volgens hun beveiligingsstandaarden en contractuele voorwaarden.

8. Gebruik van cookies (cookiebeleid)

Om de toegang tot onze website praktischer te maken en u een betere ervaring te bieden, gebruiken wij cookies en soortgelijke technologieën.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein bestand dat door een server op het apparaat van een gebruiker (computer, telefoon, enz.) wordt opgeslagen en is gekoppeld aan een webdomein (in de meeste gevallen alle pagina's van dezelfde website). Dit bestand wordt automatisch teruggestuurd bij latere contacten met hetzelfde domein. Deze bestanden kunnen worden gebruikt om uw keuzes te onthouden, prestaties te meten en, waar van toepassing, marketingattributie te ondersteunen.

Op SeniorContact kunnen cookies en soortgelijke technologieën worden ingezet door SeniorContact en door externe technische providers, afhankelijk van uw toestemmingskeuzes.

Welke cookies en soortgelijke technologieën gebruiken wij?

• Essentiële cookies: onmisbaar voor het gebruik van de website en de kernfuncties ervan. Zij worden in het algemeen zonder voorafgaande toestemming geplaatst waar dit wettelijk is vrijgesteld. Zij zorgen er bijvoorbeeld voor dat uw toestemmingskeuze wordt onthouden en dat basale technische continuïteit wordt gehandhaafd.
• Functionele cookies: stellen de website in staat keuzes die u maakt te onthouden en verbeterde functies te bieden, zoals continuïteit van een live-ondersteuningschatsessie.
• Analysecookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers met de website interageren door informatie te verzamelen en te rapporteren, zodat wij navigatie, prestaties en content kunnen verbeteren.
• Marketing- / attributiecookies: gebruikt om advertentieprestaties en attributie over bezoeken te meten, wanneer dit door uw toestemming is ingeschakeld.

Voor volledige details over cookiecategorieën, de lijst van cookies, vendors en hoe u uw voorkeuren beheert, raadpleeg ons cookiebeleid hier: Cookiebeleid. Dat cookiebeleid maakt een essentieel onderdeel uit van dit privacybeleid.

9. Contact voor gegevensbescherming

Voor vragen over gegevensbescherming kunt u contact met ons opnemen via support@seniorcontact.app.

10. Recht om een klacht in te dienen

U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Zwitserse Federale Gegevensbeschermings- en Informatiecommissaris (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, met betrekking tot hoe SeniorContact uw persoonsgegevens verzamelt en verwerkt: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan te allen tijde door SeniorContact worden gewijzigd. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van de laatste versie.