Personvern

SeniorContact legger stor vekt på beskyttelse av personvern og personopplysninger. Vi streber etter å behandle personopplysninger med omhu og i samsvar med sveitsisk personvernlovgivning. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og deler personopplysninger når du bruker nettstedet vårt og SeniorContact-appen. Den informerer deg også om rettighetene du har når det gjelder SeniorContacts behandling av dine personopplysninger.

Denne erklæringen er utarbeidet i samsvar med den sveitsiske føderale personvernloven ("FADP" / "nLPD") av 25. september 2020, personvernforskriften ("DPO" / "OPDo") av 31. august 2022, og er inspirert, som god praksis, av prinsippene i den generelle personvernforordningen (EU) 2016/679 ("GDPR").

Behandlingsansvarlig

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Host

Applikasjonen og tjenestene våre hostes i Sveits (Genève) hos vår pålitelige hostingleverandør Infomaniak.

1. Innsamling av dine personopplysninger

Vi innhenter dine personopplysninger når du besøker og bruker SeniorContact (nettsted og app), og når du samhandler med tjenestene og funksjonene vi tilbyr.

1.1. Opplysningene du gir oss

Vi samler inn informasjonen du deler med oss, særlig:

• Opprettelse av konto: fornavn, etternavn og e-postadresse. Obligatoriske felt angis på innsamlingstidspunktet; valgfrie felt er alltid merket som sådanne
• Kontakt med oss: for eksempel når du stiller et spørsmål eller ber om support (navn, e-post og meldingsinnhold)
• Bruk av Tjenesten: meldinger, bilder, videoer, påminnelser og alt annet innhold du velger å dele
• Innlogging med Apple, Google eller Facebook, hvis du velger det alternativet (identifikatorer og kontodata levert av den aktuelle leverandøren)

1.2. Data om din bruk av nettstedet og appen vår

Vi samler automatisk inn tekniske data og bruksdata når du bruker Tjenesten, for eksempel:

• IP-adresse, enhetstype, operativsystem, nettlesertype, dato og tidspunkt for tilkobling, samt andre tekniske identifikatorer
• Viste sider og skjermer, tid brukt og diagnostisk informasjon
• App- og enhetsinformasjon som trengs for å drive og sikre Tjenesten (inkludert appversjon og operativsystemversjon)
• Når det er aktuelt og aktivert gjennom ditt samtykke til informasjonskapsler, reklame- og analyseidentifikatorer som brukes til markedsføringsattribusjon

På nettstedet kan dette omfatte nettleser- og sideinteraksjonsdata. I appen kan dette omfatte teknisk diagnostikk som trengs for å holde tjenesten pålitelig. Der analyseverktøy brukes, konfigureres de i henhold til dine samtykkevalg og gjeldende lov.

1.3. Apptillatelser

Avhengig av hvordan du bruker appen, kan vi be om tilgang til enkelte funksjoner på enheten din:

• Kamera og bildebibliotek, for å ta og sende bilder eller videoer
• Mikrofon, for å ta opp lydmeldinger eller ringe
• Kontakter, for å hjelpe deg med å velge eller lagre kontakter når du bruker relaterte funksjoner
• Varsler, for å sende appvarsler og anropsalarmer

Du kan administrere disse tillatelsene når som helst i enhetsinnstillingene. Hvis en tillatelse ikke gis, kan enkelte relaterte funksjoner ikke fungere som tiltenkt.

2. Bruk av dine personopplysninger

Personopplysningene som samles inn av SeniorContact, samles inn for å drive Tjenesten. Vi kan også behandle dine personopplysninger til følgende formål:

2.1. Når vi har ditt samtykke

Der det kreves, behandler vi personopplysninger basert på ditt samtykke, for eksempel:

• For å sende deg markedsføringskommunikasjon når du har samtykket til å motta den
• For å laste ikke-essensielle informasjonskapsler og lignende teknologier på nettstedet, i samsvar med vår Retningslinje for informasjonskapsler
• For å få tilgang til valgfrie apptillatelser som avhenger av valgene dine på enheten
• Noen ganger til formålene som beskrives på innsamlingstidspunktet når vi spesifikt ber om ditt samtykke

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket når samtykke er det rettslige grunnlaget, uten at det påvirker behandling som allerede er utført før tilbaketrekkingen.

2.2. Når behandling er nødvendig for å overholde en rettslig forpliktelse

Dette kan omfatte utlevering av informasjon til rettshåndhevende myndigheter, i forbindelse med utøvelse av rettigheter, eller til regulatoriske formål. Vi kan også behandle personopplysninger for å overholde andre rettslige krav som gjelder for SeniorContact.

2.3. Når behandling er nødvendig for våre berettigede interesser

Vi behandler personopplysninger for berettigede forretningsinteresser, for eksempel:

• Å levere, vedlikeholde og sikre Tjenesten
• Å overvåke kontoer for å forebygge, undersøke og/eller rapportere svindel, sikkerhetshendelser eller misbruk, i samsvar med gjeldende lover
• Å undersøke klager eller supportforespørsler du sender oss om nettstedet, appen eller tjenestene våre
• Å analysere bruken av Tjenesten for å hjelpe oss med å forbedre, analysere og beskytte innholdet, produktene og tjenestene våre
• Å måle ytelsen til nettstedet og appen vår for å hjelpe oss med å forbedre dem (markedsføringsmåling bygger, der den brukes, på ditt samtykke til informasjonskapsler)
• Å sende tjenesterelatert kommunikasjon som varsler, sikkerhetsmeldinger og supportsvar
• Å beskytte SeniorContacts rettigheter, inkludert i rettslige prosesser, etterlevelse, revisjoner, undersøkelser og regulatoriske formål

Når vi støtter oss på berettigede interesser, tar vi hensyn til dine rettigheter og friheter.

3. Underleverandører (tjenesteleverandører)

Vi bruker underleverandører og tjenesteleverandører for å drive Tjenesten og levere spesifikke funksjoner. De er forpliktet til å behandle personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. De behandler personopplysninger kun til definerte formål under kontraktsmessige forpliktelser og sikkerhetskrav.

I utgangspunktet overføres ikke dine personopplysninger til tredjeparter med mindre en rettslig forpliktelse krever det, eller leveringen av Tjenesten krever bruk av en av våre partnerleverandører (for eksempel hosting, meldinger, betalinger, analyse eller support).

Du kan se vår gjeldende liste over sub-processors her: Liste over sub-processors (PDF)

4. Dataoverføring / oppbevaringsperiode

SeniorContact hoster og driver Tjenesten fra Sveits (Genève). Noen tjenesteleverandører kan behandle data utenfor Sveits eller EØS som en del av infrastrukturen sin. Der data behandles utenfor Sveits, bruker vi leverandører som publiserer forpliktelser om personvern og personvernvilkår, og vi tilstreber å oppfylle kravene i FADP og, der det er aktuelt, GDPR. Vi har ikke dokumentert Standard Contractual Clauses separat for hver leverandør i denne erklæringen; hvis du trenger flere detaljer om en spesifikk overføring, kontakt oss på support@seniorcontact.app.

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, og for å overholde våre rettslige forpliktelser. Særlig:

• Kontoinformasjon oppbevares så lenge kontoen din er aktiv, og i en begrenset periode deretter når det trengs av rettslige, sikkerhets- eller regnskapsmessige årsaker
• Tekniske logger og sikkerhetslogger oppbevares i en begrenset periode for å beskytte Tjenesten og undersøke problemer
• Markedsførings- og attribusjonsregistre oppbevares i en begrenset periode etter et annonsedrevet besøk eller en installasjon, typisk opptil 7 dager der det er aktuelt
• Supportkommunikasjon kan oppbevares så lenge det trengs for å håndtere forespørselen din, og i en rimelig oppfølgingsperiode

Hvis du ber om sletting av kontoen din, sletter eller anonymiserer vi tilhørende personopplysninger, med forbehold om eventuell rettslig oppbevaringsplikt. Data som må oppbevares etter loven, oppbevares bare i den påkrevde perioden og deretter destrueres eller anonymiseres.

5. Datasikkerhet

Vi treffer egnede sikkerhetstiltak (både organisatoriske og teknologiske) for å beskytte informasjonen din mot uautorisert tilgang, endring, utlevering eller ødeleggelse. Disse tiltakene omfatter krypterte forbindelser, tilgangskontroller og sikkerhetsovervåking. Ingen systemer er 100 % risikofri, men vi forbedrer kontinuerlig vernetiltakene og praksisene for hendelseshåndtering.

Du kan se detaljene om våre tekniske og organisatoriske tiltak her: Tekniske og organisatoriske tiltak (PDF)

6. Retting av dine personopplysninger

Vi legger stor vekt på nøyaktigheten av dataene vi har om deg. Der det er mulig, kan du oppdatere enkelte personopplysninger direkte fra kontoinnstillingene i SeniorContact-appen.

Du har følgende rettigheter, med forbehold om gjeldende lov:

• Be om innsyn i personopplysningene vi har om deg
• Be om retting av uriktige eller ufullstendige personopplysninger
• Be om sletting av kontoen din og tilhørende data: Slett konto
• Be om begrensning av behandlingen i visse situasjoner
• Trekke tilbake samtykke når som helst når behandlingen er basert på ditt samtykke
• Be om å motta dine personopplysninger i et strukturert og maskinlesbart format (portabilitet), der det er aktuelt

I alle tilfeller kan du sende en forespørsel på e-post til support@seniorcontact.app. For å beskytte kontoen din kan vi be deg bekrefte identiteten din før vi behandler enkelte forespørsler.

Disse rettighetene kan være begrenset i visse situasjoner. Hvis det er tilfelle, oppgir vi unntaksgrunnen etter FADP, DPO/OPDo eller GDPR der det er aktuelt. Dette kan særlig skje når vi er rettslig forpliktet til å behandle eller oppbevare dataene dine, når forespørselen ville påvirke en tredjeparts rettigheter (inkludert våre rettigheter), eller når oppbevaring er nødvendig for våre berettigede interesser i den grad loven tillater det.

7. Betalingssikkerhet

Registrering og overføring av betalingsdata håndteres via krypterte forbindelser. Vi lagrer ikke kredittkortdetaljene dine. Betalinger og abonnementer i appen håndteres av de relevante betalingsplattformene og -tjenestene, særlig Apple, Google og RevenueCat, under deres egne personvernerklæringer. Betalingsdata behandles direkte av disse leverandørene i henhold til deres sikkerhetsstandarder og kontraktsvilkår.

8. Bruk av informasjonskapsler (retningslinje for informasjonskapsler)

For å gjøre tilgangen til nettstedet vårt mer praktisk og tilby deg en bedre opplevelse bruker vi informasjonskapsler og lignende teknologier.

Hva er en informasjonskapsel?

En informasjonskapsel er en liten fil som lagres av en server på en brukers enhet (datamaskin, telefon osv.) og er knyttet til et nettsteddomene (i de fleste tilfeller alle sider på samme nettsted). Denne filen returneres automatisk ved senere kontakt med samme domene. Disse filene kan brukes til å huske valgene dine, måle ytelse og, der det er aktuelt, støtte markedsføringsattribusjon.

På SeniorContact kan informasjonskapsler og lignende teknologier brukes av SeniorContact og av tekniske tredjepartsleverandører, avhengig av dine samtykkevalg.

Hvilke informasjonskapsler og lignende teknologier bruker vi?

• Nødvendige informasjonskapsler: uunnværlige for bruken av nettstedet og kjernefunksjonene. De settes generelt uten forhåndssamtykke der det er lovlig unntatt. De sørger for eksempel for at samtykkevalget ditt huskes, og at grunnleggende teknisk kontinuitet opprettholdes.
• Funksjonelle informasjonskapsler: lar nettstedet huske valg du gjør og tilby utvidede funksjoner, for eksempel kontinuitet i live supportchat.
• Analyseinformasjonskapsler: hjelper oss med å forstå hvordan besøkende samhandler med nettstedet ved å samle inn og rapportere informasjon, slik at vi kan forbedre navigasjon, ytelse og innhold.
• Markedsførings- / attribusjonsinformasjonskapsler: brukes til å måle annonseytelse og attribusjon på tvers av besøk, når det er aktivert gjennom ditt samtykke.

For fullstendige detaljer om kategorier av informasjonskapsler, listen over informasjonskapsler, leverandører og hvordan du administrerer preferansene dine, se retningslinjen for informasjonskapsler her: Retningslinje for informasjonskapsler. Den retningslinjen er en vesentlig del av denne personvernerklæringen.

9. Kontakt for personvern

Ved spørsmål om personvern, kontakt oss på support@seniorcontact.app.

10. Rett til å klage

Du har også rett til å klage til den sveitsiske føderale personvern- og informasjonskommissæren (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, om hvordan SeniorContact samler inn og behandler dine personopplysninger: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Endringer

Denne personvernerklæringen kan når som helst endres av SeniorContact. Den oppdaterte versjonen publiseres på denne siden. Vi anbefaler at du jevnlig sjekker denne siden for å holde deg informert om den nyeste versjonen.