Datenschutzerklärung

SeniorContact legt grossen Wert auf den Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten. Wir bemühen uns, personenbezogene Daten sorgfältig und in Übereinstimmung mit dem schweizerischen Datenschutzrecht zu behandeln. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden und weitergeben, wenn Sie unsere Website und unsere SeniorContact-App nutzen. Sie informiert Sie auch über die Rechte, die Sie in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch SeniorContact haben.

Diese Erklärung wurde gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz («DSG» / «nDSG») vom 25. September 2020 und der Datenschutzverordnung («DSV» / «OPDo») vom 31. August 2022 verfasst und orientiert sich als gute Praxis an den Grundsätzen der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 («DSGVO»).

Verantwortlicher

SeniorContact Sàrl (UID: CHE-304.129.551).

Hosting

Unsere Anwendung und Dienste werden in der Schweiz (Genf) über unseren vertrauenswürdigen Hosting-Anbieter Infomaniak gehostet.

1. Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir erhalten Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie SeniorContact (Website und App) besuchen und nutzen und wenn Sie mit den von uns angebotenen Diensten und Funktionen interagieren.

1.1. Die Daten, die Sie uns bereitstellen

Wir erheben die Informationen, die Sie mit uns teilen, insbesondere:

• Kontoerstellung: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Pflichtfelder werden zum Zeitpunkt der Erhebung angegeben; optionale Felder sind stets als solche gekennzeichnet
• Kontaktaufnahme: zum Beispiel wenn Sie eine Frage stellen oder Support anfordern (Name, E-Mail und Nachrichteninhalt)
• Nutzung des Services: Nachrichten, Fotos, Videos, Erinnerungen und alle anderen Inhalte, die Sie teilen
• Anmeldung mit Apple, Google oder Facebook, falls Sie diese Option wählen (Kennungen und Kontodaten des jeweiligen Anbieters)

1.2. Daten über Ihre Nutzung unserer Website und App

Wir erheben automatisch technische und Nutzungsdaten, wenn Sie den Service nutzen, wie zum Beispiel:

• IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp, Datum und Uhrzeit der Verbindung sowie andere technische Kennungen
• Aufgerufene Seiten und Bildschirme, Verweildauer und Diagnoseinformationen
• App- und Geräteinformationen, die für Betrieb und Sicherheit des Services erforderlich sind (einschliesslich App-Version und Betriebssystemversion)
• Sofern zutreffend und durch Ihre Cookie-Einwilligung ermöglicht, Werbe- und Analysekennungen für Marketing-Attribution

Auf der Website kann dies Browser- und Seiteninteraktionsdaten umfassen. In der App kann dies technische Diagnosen umfassen, die für die Zuverlässigkeit des Services erforderlich sind. Soweit Analysetools verwendet werden, werden sie gemäss Ihren Einwilligungsentscheidungen und dem anwendbaren Recht konfiguriert.

1.3. App-Berechtigungen

Je nachdem, wie Sie die App nutzen, können wir Zugriff auf bestimmte Funktionen Ihres Geräts anfordern:

• Kamera und Fotomediathek, um Fotos oder Videos aufzunehmen und zu senden
• Mikrofon, um Audionachrichten aufzunehmen oder Anrufe zu tätigen
• Kontakte, um Ihnen bei der Auswahl oder Speicherung von Kontakten bei entsprechenden Funktionen zu helfen
• Benachrichtigungen, um App-Benachrichtigungen und Anrufalarme zu senden

Sie können diese Berechtigungen jederzeit in den Geräteeinstellungen verwalten. Wird eine Berechtigung nicht erteilt, funktionieren einige zugehörige Funktionen möglicherweise nicht wie vorgesehen.

2. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

Die von SeniorContact erhobenen personenbezogenen Informationen werden zur Bereitstellung des Services und gegebenenfalls zu Analyse- und Marketingzwecken erhoben und vertraulich behandelt. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

2.1. Wenn wir Ihre Einwilligung haben

Soweit erforderlich, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung, zum Beispiel:

• Um Ihnen Marketingmitteilungen zu senden, wenn Sie dem Empfang zugestimmt haben
• Um nicht wesentliche Cookies und ähnliche Technologien auf der Website zu laden, gemäss unserer Cookie-Richtlinie
• Um optionale App-Berechtigungen zu nutzen, die von Ihren Entscheidungen auf dem Gerät abhängen
• Manchmal für die Zwecke, die zum Zeitpunkt der Erhebung beschrieben werden, wenn wir ausdrücklich um Ihre Einwilligung bitten

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, wenn die Einwilligung die Rechtsgrundlage ist, ohne dass die vor dem Widerruf erfolgte Verarbeitung berührt wird.

2.2. Wenn die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist

Dies kann die Offenlegung von Informationen gegenüber Strafverfolgungsbehörden, im Rahmen der Ausübung rechtlicher Ansprüche oder zu regulatorischen Zwecken umfassen. Wir können personenbezogene Daten auch verarbeiten, um andere für SeniorContact geltende gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.

2.3. Wenn die Verarbeitung für unsere berechtigten Interessen erforderlich ist

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für berechtigte Geschäftsinteressen wie:

• Bereitstellung, Wartung und Absicherung des Services
• Überwachung von Konten, um Betrug, Sicherheitsvorfälle oder missbräuchliche Aktivitäten zu verhindern, zu untersuchen und/oder zu melden, in Übereinstimmung mit anwendbarem Recht
• Bearbeitung von Beschwerden oder Supportanfragen, die Sie uns zur Website, zur App oder zu unseren Diensten senden
• Analyse der Nutzung des Services, um Inhalte, Produkte und Dienste zu verbessern, zu analysieren und zu schützen
• Messung der Leistung unserer Website und App, um sie zu verbessern (Marketingmessung stützt sich, soweit verwendet, auf Ihre Cookie-Einwilligung)
• Versand servicebezogener Mitteilungen wie Benachrichtigungen, Sicherheitsmeldungen und Supportantworten
• Schutz der Rechte von SeniorContact, einschliesslich für Rechtsverfahren, Compliance, Audits, Untersuchungen und regulatorische Zwecke

Wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen, berücksichtigen wir Ihre Rechte und Freiheiten.

3. Auftragsverarbeiter (Dienstleister)

Wir nutzen Auftragsverarbeiter und Dienstleister, um den Service zu betreiben und bestimmte Funktionen bereitzustellen. Sie sind verpflichtet, personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Datenschutzrecht zu behandeln. Sie verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte Zwecke unter vertraglichen Verpflichtungen und Sicherheitsanforderungen.

Grundsätzlich werden Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte übermittelt, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung erfordert dies oder die Bereitstellung des Services erfordert die Nutzung eines unserer Partneranbieter (zum Beispiel Hosting, Messaging, Zahlungen, Analyse oder Support).

Sie können unsere aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter hier einsehen: Liste der Auftragsverarbeiter (PDF)

Wichtige Auftragsverarbeiter umfassen:

• Infomaniak, für das Hosting
• Chatwoot, für den Kundensupport-Chat auf der Website
• Google, für Analyse, Attribution, Firebase-Dienste und Social Login, wenn Sie ein Google-Konto verwenden
• Meta, für Website-Marketinganalyse, sofern durch Cookie-Einwilligung aktiviert
• OneSignal, für App-Push-Benachrichtigungen und Anrufalarme
• RevenueCat, für die Abonnementverwaltung in der App
• api.video, für Video-Upload und -Verarbeitung
• Cloudflare, für TURN-Anmeldedaten für Anrufe in der App
• Apple und Google, für App-Store-Zahlungen und Plattformdienste
• Apple, Google und Facebook, für Social Login

4. Datenübermittlung / Aufbewahrungsdauer

Grundsätzlich hostet und betreibt SeniorContact den Service aus der Schweiz (Genf). Einige Dienstleister können Daten im Rahmen ihrer Infrastruktur ausserhalb der Schweiz oder des EWR verarbeiten. Wenn Daten ausserhalb der Schweiz verarbeitet werden, nutzen wir Anbieter, die Datenschutzverpflichtungen und Datenschutzbedingungen veröffentlichen, und streben die Einhaltung der Anforderungen des DSG und gegebenenfalls der DSV/OPDo an. Wir haben in dieser Richtlinie keine Standardvertragsklauseln für jeden Anbieter separat dokumentiert; wenn Sie weitere Details zu einer bestimmten Übermittlung benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@seniorcontact.app.

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, und zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist. Insbesondere:

• Kontoinformationen werden so lange aufbewahrt, wie Ihr Konto aktiv ist, und danach für einen begrenzten Zeitraum, soweit dies aus rechtlichen, Sicherheits- oder Buchhaltungsgründen erforderlich ist
• Technische und Sicherheitsprotokolle werden für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt, um den Service zu schützen und Probleme zu untersuchen
• Marketing- und Attributionsdaten werden für einen begrenzten Zeitraum nach einem werbegesteuerten Besuch oder einer Installation aufbewahrt, typischerweise bis zu 7 Tage, soweit zutreffend
• Supportkommunikationen können so lange aufbewahrt werden, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für einen angemessenen Nachverfolgungszeitraum erforderlich ist

Wenn Sie die Löschung Ihres Kontos beantragen, löschen oder anonymisieren wir die zugehörigen personenbezogenen Daten, vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Daten, die gesetzlich aufbewahrt werden müssen, werden nur für den erforderlichen Zeitraum aufbewahrt und anschliessend vernichtet oder anonymisiert.

5. Datensicherheit

Wir treffen angemessene Sicherheitsmassnahmen (organisatorisch und technologisch), um Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Diese Massnahmen umfassen verschlüsselte Verbindungen, Zugangskontrollen und Sicherheitsüberwachung. Kein System ist zu 100 % risikofrei, aber wir verbessern unsere Schutzmassnahmen und unsere Praktiken zur Vorfallreaktion kontinuierlich.

6. Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir legen grossen Wert auf die Richtigkeit der Daten, die wir über Sie speichern. Soweit möglich, können Sie bestimmte personenbezogene Informationen direkt in den Kontoeinstellungen der SeniorContact-App aktualisieren.

Sie haben vorbehaltlich des anwendbaren Rechts folgende Rechte:

• Auskunft über die personenbezogenen Daten verlangen, die wir über Sie speichern
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten verlangen
• Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten verlangen: Konto löschen
• Einschränkung der Verarbeitung in bestimmten Situationen verlangen
• Einwilligung jederzeit widerrufen, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht
• Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten und maschinenlesbaren Format erhalten (Datenübertragbarkeit), soweit anwendbar
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen einlegen, insbesondere wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen

In allen Fällen können Sie eine Anfrage per E-Mail an support@seniorcontact.app stellen. Zum Schutz Ihres Kontos können wir Sie bitten, Ihre Identität zu verifizieren, bevor wir bestimmte Anfragen bearbeiten.

Diese Rechte können in bestimmten Situationen eingeschränkt sein. Ist dies der Fall, nennen wir den Ausnahmegrund nach DSG, DSV/OPDo oder DSGVO, soweit anwendbar. Dies kann insbesondere geschehen, wenn wir gesetzlich zur Verarbeitung oder Aufbewahrung Ihrer Daten verpflichtet sind, wenn die Anfrage Rechte Dritter (einschliesslich unserer Rechte) beeinträchtigen würde oder wenn die Aufbewahrung für unsere gesetzlich zulässigen berechtigten Interessen erforderlich ist.

7. Zahlungssicherheit

Die Erfassung und Übermittlung von Zahlungsdaten erfolgt über verschlüsselte Verbindungen. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht. Zahlungen und Abonnements in der App werden von den jeweiligen Zahlungsplattformen und -diensten abgewickelt, insbesondere Apple, Google und RevenueCat, gemäss deren eigenen Datenschutzrichtlinien. Zahlungsdaten werden direkt von diesen Anbietern nach ihren Sicherheitsstandards und Vertragsbedingungen verarbeitet.

8. Verwendung von Cookies (Cookie-Richtlinie)

Um den Zugang zu unserer Website komfortabler zu gestalten und Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten, verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien.

Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine kleine Datei, die von einem Server auf dem Gerät eines Nutzers (Computer, Telefon usw.) gespeichert und einer Webdomain zugeordnet wird (in den meisten Fällen allen Seiten derselben Website). Diese Datei wird bei späteren Kontakten mit derselben Domain automatisch zurückgesendet. Diese Dateien können dazu dienen, Ihre Entscheidungen zu speichern, die Leistung zu messen und gegebenenfalls die Marketing-Attribution zu unterstützen.

Auf SeniorContact können Cookies und ähnliche Technologien von SeniorContact und von technischen Drittanbietern eingesetzt werden, abhängig von Ihren Einwilligungsentscheidungen.

Welche Cookies und ähnlichen Technologien verwenden wir?

• Essenzielle Cookies: unerlässlich für die Nutzung der Website und ihrer Kernfunktionen. Sie werden in der Regel ohne vorherige Einwilligung gesetzt, soweit gesetzlich ausgenommen. Sie stellen beispielsweise sicher, dass Ihre Einwilligungsentscheidung gespeichert und die grundlegende technische Kontinuität aufrechterhalten wird.
• Funktionale Cookies: ermöglichen es der Website, von Ihnen getroffene Entscheidungen zu speichern und erweiterte Funktionen bereitzustellen, etwa die Kontinuität der Live-Support-Chat-Sitzung.
• Analyse-Cookies: helfen uns zu verstehen, wie Besucher mit der Website interagieren, indem Informationen erhoben und berichtet werden, damit wir Navigation, Leistung und Inhalte verbessern können.
• Marketing- / Attributions-Cookies: werden zur Messung der Werbeleistung und der Attribution über Besuche hinweg verwendet, sofern durch Ihre Einwilligung aktiviert.

Ausführliche Informationen zu Cookie-Kategorien, der Cookie-Liste, Anbietern und zur Verwaltung Ihrer Präferenzen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie hier: Cookie-Richtlinie. Diese Cookie-Richtlinie ist wesentlicher Bestandteil dieser Datenschutzrichtlinie.

9. Kontakt für den Datenschutz

Bei Fragen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns unter support@seniorcontact.app.

10. Recht auf Beschwerde

Sie haben auch das Recht, beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, eine Beschwerde darüber einzureichen, wie SeniorContact Ihre personenbezogenen Daten erhebt und verarbeitet: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Änderungen

Diese Datenschutzrichtlinie kann jederzeit von SeniorContact geändert werden. Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen, diese Seite regelmässig zu prüfen, um über die neueste Version informiert zu bleiben.