سياسة الخصوصية

SeniorContact بتهتم كتير بحماية الخصوصية والبيانات الشخصية. ومنحاول نعالج البيانات الشخصية بحذر ووفقاً لقانون حماية البيانات السويسري. سياسة الخصوصية هيدي بتشرح كيف منجمع ومنستخدم ومنشارك البيانات الشخصية لما بتستعملوا موقعنا وتطبيق SeniorContact. وكمان بتعرفكم على الحقوق اللي عندكم بخصوص معالجة بياناتكم الشخصية من قبل SeniorContact.

البيان هادا انكتب وفقاً للقانون الفدرالي السويسري لحماية البيانات («FADP» / «nLPD») بتاريخ 25 أيلول 2020، واللائحة المتعلقة بحماية البيانات («DPO» / «OPDo») بتاريخ 31 آب 2022، وبيستلهم، كممارسة جيدة، المبادئ اللي حطّها النظام العام لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 («GDPR»).

المسؤول عن معالجة البيانات

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

جهة الاستضافة

تطبيقنا وخدماتنا مستضافين بسويسرا (جنيف)، عند مزوّد الاستضافة الموثوق تبعنا Infomaniak.

1. جمع بياناتكم الشخصية

منحصل على بياناتكم الشخصية لما بتزوروا وبتستعملوا SeniorContact (الموقع والتطبيق) ولما بتتفاعلوا مع الخدمات والميزات اللي منقدّمها.

1.1. البيانات اللي بتقدّموها لنا

منجمع المعلومات اللي بتتشاركوها معنا، خصوصاً:

• إنشاء حساب: الاسم الأول واسم العائلة وعنوان الإيميل. الحقول الإلزامية بتتحدّد وقت الجمع؛ والحقول الاختيارية دايماً معلّمة هيك
• التواصل معنا: مثلاً لما بتسألوا سؤال أو بتطلبوا دعم (الاسم والإيميل ومحتوى الرسالة)
• استخدام الخدمة: الرسائل والصور والفيديوهات والتذكيرات وأي محتوى تاني بتختاروا تشاركوه
• تسجيل الدخول عبر Apple أو Google أو Facebook، إذا اخترتوا هالخيار (المعرّفات وبيانات الحساب اللي بيوفّرها المزوّد المعني)

1.2. بيانات عن استخدامكم لموقعنا وتطبيقنا

منجمع تلقائياً بيانات تقنية وبيانات استخدام لما بتستعملوا الخدمة، مثل:

• عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح وتاريخ ووقت الاتصال ومعرّفات تقنية تانية
• الصفحات والشاشات اللي شفتوها ومدة الاستخدام ومعلومات التشخيص
• معلومات التطبيق والجهاز اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها (بما فيها إصدار التطبيق وإصدار نظام التشغيل)
• عند الحاجة وحسب موافقتكم على الكوكيز، معرّفات إعلانية وتحليلية بتنستخدم للإسناد التسويقي

على الموقع، ممكن يشمل هادا بيانات المتصفح والتفاعل مع الصفحات. وبالتطبيق، ممكن يشمل تشخيصات تقنية لازمة حتى تضل الخدمة موثوقة. لما بتنستخدم أدوات تحليل، بتنضبّط حسب خيارات موافقتكم والقانون المعمول فيه.

1.3. أذونات التطبيق

حسب كيف بتستعملوا التطبيق، ممكن نطلب الوصول لبعض ميزات جهازكم:

• الكاميرا ومكتبة الصور، حتى تصوّروا وتبعتوا صور أو فيديوهات
• الميكروفون، حتى تسجّلوا رسائل صوتية أو تعملوا مكالمات
• جهات الاتصال، حتى نساعدكم تختاروا أو تحفظوا جهات اتصال لما بتستعملوا الميزات المرتبطة
• الإشعارات، حتى نبعت إشعارات التطبيق وتنبيهات المكالمات

فيكن تديروا هالأذونات بأي وقت من إعدادات جهازكم. إذا ما انعطى إذن، ممكن بعض الميزات المرتبطة ما تشتغل متل ما مفروض.

2. استخدام بياناتكم الشخصية

المعلومات الشخصية اللي بتجمعها SeniorContact بتنجمع حتى تشغّل الخدمة. وفينا كمان نعالج بياناتكم الشخصية للغايات التالية:

2.1. لما يكون عندنا موافقتكم

لما بيكون مطلوب، منعالج البيانات الشخصية استناداً لموافقتكم، مثلاً:

• حتى نبعتلكم رسائل تسويقية إذا وافقتوا تستلموا إياها
• حتى نحمّل كوكيز غير أساسية وتقنيات مشابهة على الموقع، وفقاً لـسياسة الكوكيز تبعنا
• حتى نوصل لأذونات التطبيق الاختيارية اللي بتعتمد على خياراتكم على جهازكم
• أحياناً، للغايات اللي بتنشرح وقت الجمع لما منطلب موافقتكم تحديداً

فيكن تسحبوا الموافقة بأي وقت إذا كانت الموافقة هي الأساس القانوني، من دون ما يتأثر اللي انعمل قبل السحب.

2.2. لما تكون المعالجة ضرورية لنلتزم بالتزام قانوني

ممكن يشمل هادا كشف معلومات لسلطات إنفاذ القانون، ضمن ممارسة حقوق قانونية، أو لأغراض تنظيمية. وممكن كمان نعالج بيانات شخصية حتى نلتزم بمتطلبات قانونية تانية بتنطبق على SeniorContact.

2.3. لما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة

منعالج البيانات الشخصية لمصالح تجارية مشروعة مثل:

• توفير الخدمة وصيانتها وتأمينها
• مراقبة الحسابات لمنع أو التحقيق و/أو الإبلاغ عن احتيال أو حوادث أمن أو نشاط مسيء، وفقاً للقوانين المعمول فيها
• التحقيق بشكاوى أو طلبات دعم بتبعتولنا عن الموقع أو التطبيق أو خدماتنا
• تحليل استخدام الخدمة حتى نساعد حالنا نحسّن ونحلّل ونحمي محتوا ومنتجاتنا وخدماتنا
• قياس أداء موقعنا وتطبيقنا حتى نساعد حالنا نحسّنهم (القياس التسويقي، لما بينستخدم، بيعتمد على موافقتكم على الكوكيز)
• إرسال رسائل متعلقة بالخدمة مثل الإشعارات ورسائل الأمن وردود الدعم
• حماية حقوق SeniorContact، بما فيها للإجراءات القانونية والامتثال والتدقيقات والتحقيقات والأغراض التنظيمية

لما منعتمد على المصالح المشروعة، مناخد بعين الاعتبار حقوقكم وحرياتكم.

3. المتعاقدون من الباطن (مقدّمو الخدمات)

منستخدم متعاقدين من الباطن ومقدّمي خدمات حتى نشغّل الخدمة ونوفّر وظائف معيّنة. وهني ملزمين يعالجوا البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات المعمول فيه. وما بيعالجوا البيانات الشخصية إلا لغايات محدّدة ضمن التزامات تعاقدية ومتطلبات أمنية.

من حيث المبدأ، بياناتكم الشخصية ما بتنتقل لطرف تالت إلا إذا التزام قانوني طلب هالشي، أو إذا تقديم الخدمة طلب استخدام واحد من مزوّدي الشركاء تبعنا (مثلاً الاستضافة أو المراسلة أو المدفوعات أو التحليلات أو الدعم).

فيكن تشوفوا قائمة معالجي البيانات من الباطن الحالية هون: قائمة معالجي البيانات من الباطن (PDF)

4. نقل البيانات / مدة الاحتفاظ

SeniorContact بتستضيف وبتشغّل الخدمة من سويسرا (جنيف). بعض مقدّمي الخدمات ممكن يعالجوا بيانات برّا سويسرا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية كجزء من بنيتهم التحتية. لما البيانات بتنعالج برّا سويسرا، منستخدم مزوّدين بينشروا التزامات حماية بيانات وشروط خصوصية، ومنحاول نلتزم بمتطلبات FADP، وعند الحاجة، GDPR. ما وثّقنا بشكل منفصل البنود التعاقدية المعيارية لكل مزوّد بهالسياسة؛ إذا بدكم تفاصيل أكتر عن نقل معيّن، تواصلوا معنا على support@seniorcontact.app.

منحتفظ بالبيانات الشخصية بس قد ما يكون ضروري للغايات اللي انجمعت لأجلها وحتى نلتزم بالتزاماتنا القانونية. وبالخصوص:

• معلومات الحساب بتنحفظ طالما حسابكم ناشط ولفترة محدودة بعده إذا لزم الأمر لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية
• السجلات التقنية وسجلات الأمن بتنحفظ لفترة محدودة حتى نحمي الخدمة ونحقّق بالمشاكل
• سجلات التسويق والإسناد بتنحفظ لفترة محدودة بعد زيارة أو تثبيت ناتج عن إعلان، عادةً لحد 7 أيام لما بينطبق
• اتصالات الدعم ممكن تنحفظ قد ما يلزم حتى نعالج طلبكم ولفترة متابعة معقولة

إذا طلبتوا حذف حسابكم، منحذف البيانات الشخصية المرتبطة أو منخلّيها مجهولة الهوية، مع مراعاة أي التزام قانوني بالاحتفاظ. والبيانات اللي لازم تنحفظ بالقانون بتنحفظ بس للفترة المطلوبة وبعدين بتنتلف أو بتنصير مجهولة الهوية.

5. أمن البيانات

منأخذ إجراءات أمنية مناسبة (تنظيمية وتقنية) حتى نحمي معلوماتكم من الوصول غير المصرّح فيه أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف. وهالإجراءات بتشمل الاتصالات المشفّرة وضوابط الوصول ومراقبة الأمن. ما في نظام خالي من المخاطر 100٪، بس منحسّن باستمرار ضماناتنا وطريقة ردّنا على الحوادث.

فيكن تشوفوا تفاصيل إجراءاتنا التقنية والتنظيمية هون: التدابير التقنية والتنظيمية (PDF)

6. تصحيح بياناتكم الشخصية

منعطي أهمية كبيرة لدقة البيانات اللي منحتفظ فيها عنكم. وحيث ممكن، فيكن تحدّثوا معلومات شخصية معيّنة مباشرة من إعدادات حسابكم بتطبيق SeniorContact.

عندكم الحقوق التالية، مع مراعاة القانون المعمول فيه:

• تطلبوا الوصول للبيانات الشخصية اللي منحتفظ فيها عنكم
• تطلبوا تصحيح بيانات شخصية غير دقيقة أو ناقصة
• تطلبوا حذف حسابكم والبيانات المرتبطة فيه: حذف الحساب
• تطلبوا تقييد المعالجة بحالات معيّنة
• تسحبوا الموافقة بأي وقت لما تكون المعالجة مبنية على موافقتكم
• تطلبوا تستلموا بياناتكم الشخصية بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً (قابلية النقل)، لما بينطبق

بكل الحالات، فيكن تبعتوا طلب بالإيميل على support@seniorcontact.app. حتى نحمي حسابكم، ممكن نطلب منكم تتأكدوا من هويتكم قبل ما نعالج بعض الطلبات.

هالحقوق ممكن تنحصر بحالات معيّنة. وإذا هالشي صار، منحط سبب الاستثناء حسب FADP أو DPO/OPDo أو GDPR لما بينطبق. وممكن يصير خصوصاً لما نكون ملزمين قانوناً نعالج أو نحتفظ ببياناتكم، أو لما الطلب بيأثر على حقوق طرف تالت (بما فيها حقوقنا)، أو لما الاحتفاظ ضروري لمصالحنا المشروعة متل ما بيسمح القانون.

7. أمن المدفوعات

تسجيل ونقل بيانات الدفع بيصير عبر اتصالات مشفّرة. وما منخزّن تفاصيل بطاقتكم الائتمانية. المدفوعات والاشتراكات بالتطبيق بتتعالج من خلال منصات وخدمات الدفع المعنية، خصوصاً Apple وGoogle وRevenueCat، حسب سياسات الخصوصية تبعهم. وبيانات الدفع بتنعالج مباشرة من هالمزوّدين حسب معاييرهم الأمنية وشروطهم التعاقدية.

8. استخدام الكوكيز (سياسة الكوكيز)

حتى يكون الوصول لموقعنا أسهل ونقدّملكم تجربة أحسن، منستخدم كوكيز وتقنيات مشابهة.

شو هي الكوكي؟

الكوكي ملف صغير بيخزّنه السيرفر على جهاز المستخدم (كمبيوتر، تلفون، إلخ) ومرتبط بنطاق ويب (بغالب الحالات، بكل صفحات نفس الموقع). وهالملف بيرجع تلقائياً بالتواصلات اللاحقة مع نفس النطاق. وهالملفات ممكن تنستخدم حتى نتذكّر خياراتكم ونقيس الأداء وندعم الإسناد التسويقي لما بينطبق.

على SeniorContact، الكوكيز والتقنيات المشابهة ممكن تننشر من SeniorContact ومن مزوّدين تقنيين طرف تالت، حسب خيارات موافقتكم.

شو الكوكيز والتقنيات المشابهة اللي منستخدمها؟

• كوكيز أساسية: ضرورية لاستخدام الموقع وميزاته الأساسية. عادةً بتنضبّط من دون موافقة مسبقة لما القانون بيسمح. وهني بيضمنوا، مثلاً، إنو خيار موافقتكم ينحفظ وإنو الاستمرارية التقنية الأساسية تضّل شغّالة.
• كوكيز وظيفية: بتخلي الموقع يتذكّر الخيارات اللي بتعملوها ويوفّر ميزات محسّنة، مثل استمرارية جلسة شات الدعم المباشر.
• كوكيز تحليلية: بتساعدنا نفهم كيف الزوّار بيتفاعلوا مع الموقع من خلال جمع المعلومات والإبلاغ عنها، حتى نحسّن التنقّل والأداء والمحتوى.
• كوكيز تسويقية / للإسناد: بتنستخدم لقياس أداء الإعلانات والإسناد عبر الزيارات، لما بتنفعّل بموافقتكم.

للتفاصيل الكاملة عن فئات الكوكيز وقائمة الكوكيز والمورّدين وكيف تديروا تفضيلاتكم، رجّعوا لسياسة الكوكيز هون: سياسة الكوكيز. وسياسة الكوكيز هيدي جزء أساسي من سياسة الخصوصية هيدي.

9. جهة الاتصال لحماية البيانات

لأسئلة عن حماية البيانات، تواصلوا معنا على support@seniorcontact.app.

10. الحق بتقديم شكوى

عندكم كمان الحق تقدّموا شكوى للمفوض الفدرالي السويسري لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC / PFPDT)، Feldeggweg 1, CH-3003 Bern، بخصوص كيف SeniorContact بتجمع وبتعالج بياناتكم الشخصية: https://www.edoeb.admin.ch.

11. التعديلات

سياسة الخصوصية هيدي ممكن تتعدّل بأي وقت من SeniorContact. والنسخة المحدّثة بتننشر على هالصفحة. ومننصح تتطلّعوا على هالصفحة بانتظام حتى تضلّوا على علم بآخر نسخة.