Chính sách quyền riêng tư

SeniorContact đặc biệt coi trọng việc bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân. Chúng tôi nỗ lực xử lý dữ liệu cá nhân một cách cẩn trọng và phù hợp với pháp luật bảo vệ dữ liệu của Thụy Sĩ. Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng trang web và ứng dụng SeniorContact của chúng tôi. Chính sách cũng thông báo cho bạn về các quyền liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bởi SeniorContact.

Tuyên bố này được soạn thảo theo Đạo luật Liên bang Thụy Sĩ về Bảo vệ Dữ liệu ("FADP" / "nLPD") ngày 25 tháng 9 năm 2020, Pháp lệnh Bảo vệ Dữ liệu ("DPO" / "OPDo") ngày 31 tháng 8 năm 2022, và lấy cảm hứng, như một thông lệ tốt, từ các nguyên tắc được thiết lập bởi Quy định Chung về Bảo vệ Dữ liệu (EU) 2016/679 ("GDPR").

Bên kiểm soát dữ liệu

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Nhà cung cấp lưu trữ

Ứng dụng và dịch vụ của chúng tôi được lưu trữ tại Thụy Sĩ (Geneva), thông qua nhà cung cấp lưu trữ đáng tin cậy Infomaniak.

1. Thu thập dữ liệu cá nhân của bạn

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng SeniorContact (trang web và ứng dụng) và khi bạn tương tác với các dịch vụ và tính năng mà chúng tôi cung cấp.

1.1. Dữ liệu bạn cung cấp cho chúng tôi

Chúng tôi thu thập thông tin bạn chia sẻ với chúng tôi, đặc biệt:

• Tạo tài khoản: họ, tên và địa chỉ email. Các trường bắt buộc được chỉ rõ tại thời điểm thu thập; các trường tùy chọn luôn được đánh dấu như vậy
• Liên hệ với chúng tôi: ví dụ khi bạn đặt câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ (tên, email và nội dung tin nhắn)
• Sử dụng Dịch vụ: tin nhắn, ảnh, video, lời nhắc và mọi nội dung khác mà bạn chọn chia sẻ
• Đăng nhập bằng Apple, Google hoặc Facebook, nếu bạn chọn tùy chọn đó (định danh và dữ liệu tài khoản do nhà cung cấp liên quan cung cấp)

1.2. Dữ liệu về việc bạn sử dụng trang web và ứng dụng của chúng tôi

Chúng tôi tự động thu thập dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng khi bạn sử dụng Dịch vụ, chẳng hạn:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, ngày và giờ kết nối, cùng các định danh kỹ thuật khác
• Trang và màn hình đã xem, thời gian sử dụng và thông tin chẩn đoán
• Thông tin ứng dụng và thiết bị cần thiết để vận hành và bảo mật Dịch vụ (bao gồm phiên bản ứng dụng và phiên bản hệ điều hành)
• Khi áp dụng và được bật theo sự đồng ý cookie của bạn, các định danh quảng cáo và phân tích dùng cho việc quy kết tiếp thị

Trên trang web, điều này có thể bao gồm dữ liệu trình duyệt và tương tác trang. Trong ứng dụng, điều này có thể bao gồm chẩn đoán kỹ thuật cần thiết để duy trì độ tin cậy của dịch vụ. Khi sử dụng công cụ phân tích, chúng được cấu hình theo lựa chọn đồng ý của bạn và pháp luật áp dụng.

1.3. Quyền truy cập của ứng dụng

Tùy theo cách bạn sử dụng ứng dụng, chúng tôi có thể yêu cầu quyền truy cập một số tính năng của thiết bị:

• Máy ảnh và thư viện ảnh, để chụp và gửi ảnh hoặc video
• Micrô, để ghi tin nhắn âm thanh hoặc thực hiện cuộc gọi
• Danh bạ, để giúp bạn chọn hoặc lưu danh bạ khi sử dụng các tính năng liên quan
• Thông báo, để gửi thông báo ứng dụng và cảnh báo cuộc gọi

Bạn có thể quản lý các quyền này bất cứ lúc nào trong cài đặt thiết bị. Nếu một quyền không được cấp, một số tính năng liên quan có thể không hoạt động như mong đợi.

2. Sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn

Thông tin cá nhân do SeniorContact thu thập nhằm vận hành Dịch vụ. Chúng tôi cũng có thể xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

2.1. Khi chúng tôi có sự đồng ý của bạn

Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của bạn, ví dụ:

• Để gửi cho bạn các thông tin tiếp thị khi bạn đã đồng ý nhận
• Để tải cookie không thiết yếu và các công nghệ tương tự trên trang web, theo Chính sách cookie của chúng tôi
• Để truy cập các quyền ứng dụng tùy chọn phụ thuộc vào lựa chọn của bạn trên thiết bị
• Đôi khi, cho các mục đích được mô tả tại thời điểm thu thập khi chúng tôi đặc biệt xin sự đồng ý của bạn

Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào khi sự đồng ý là cơ sở pháp lý, mà không ảnh hưởng đến việc xử lý đã được thực hiện trước khi rút lại.

2.2. Khi việc xử lý là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Điều này có thể bao gồm việc tiết lộ thông tin cho cơ quan thực thi pháp luật, trong bối cảnh thực hiện quyền hợp pháp, hoặc cho mục đích quản lý. Chúng tôi cũng có thể xử lý dữ liệu cá nhân để tuân thủ các yêu cầu pháp lý khác áp dụng đối với SeniorContact.

2.3. Khi việc xử lý là cần thiết cho lợi ích hợp pháp của chúng tôi

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân vì các lợi ích kinh doanh hợp pháp chẳng hạn:

• Cung cấp, duy trì và bảo mật Dịch vụ
• Giám sát tài khoản để ngăn chặn, điều tra và/hoặc báo cáo gian lận, sự cố bảo mật hoặc hoạt động lạm dụng, theo pháp luật áp dụng
• Điều tra khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ mà bạn gửi cho chúng tôi liên quan đến trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của chúng tôi
• Phân tích việc sử dụng Dịch vụ để giúp chúng tôi cải thiện, phân tích và bảo vệ nội dung, sản phẩm và dịch vụ
• Đo lường hiệu suất trang web và ứng dụng để giúp chúng tôi cải thiện chúng (đo lường tiếp thị, nếu được sử dụng, dựa trên sự đồng ý cookie của bạn)
• Gửi các thông tin liên quan đến dịch vụ như thông báo, thông điệp bảo mật và phản hồi hỗ trợ
• Bảo vệ quyền của SeniorContact, bao gồm cho tố tụng pháp lý, tuân thủ, kiểm toán, điều tra và mục đích quản lý

Khi chúng tôi dựa vào lợi ích hợp pháp, chúng tôi cân nhắc quyền và tự do của bạn.

3. Nhà thầu phụ (nhà cung cấp dịch vụ)

Chúng tôi sử dụng nhà thầu phụ và nhà cung cấp dịch vụ để vận hành Dịch vụ và cung cấp các chức năng cụ thể. Họ có nghĩa vụ xử lý dữ liệu cá nhân theo pháp luật bảo vệ dữ liệu áp dụng. Họ chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích đã xác định theo nghĩa vụ hợp đồng và yêu cầu bảo mật.

Về nguyên tắc, dữ liệu cá nhân của bạn không được truyền cho bên thứ ba trừ khi nghĩa vụ pháp lý yêu cầu, hoặc việc cung cấp Dịch vụ đòi hỏi sử dụng một trong các nhà cung cấp đối tác của chúng tôi (ví dụ lưu trữ, nhắn tin, thanh toán, phân tích hoặc hỗ trợ).

Bạn có thể tham khảo danh sách nhà xử lý phụ hiện tại của chúng tôi tại đây: Danh sách nhà xử lý phụ (PDF)

4. Chuyển dữ liệu / thời gian lưu giữ

SeniorContact lưu trữ và vận hành Dịch vụ từ Thụy Sĩ (Geneva). Một số nhà cung cấp dịch vụ có thể xử lý dữ liệu ngoài Thụy Sĩ hoặc EEA trong khuôn khổ hạ tầng của họ. Khi dữ liệu được xử lý ngoài Thụy Sĩ, chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp công bố cam kết bảo vệ dữ liệu và điều khoản quyền riêng tư, và chúng tôi hướng tới việc tuân thủ các yêu cầu của FADP và, khi áp dụng, GDPR. Chúng tôi chưa lập riêng tài liệu Standard Contractual Clauses cho từng nhà cung cấp trong chính sách này; nếu bạn cần thêm chi tiết về một lần chuyển cụ thể, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@seniorcontact.app.

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho các mục đích đã thu thập và để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và trong một khoảng thời gian giới hạn sau đó khi cần vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc kế toán
• Nhật ký kỹ thuật và bảo mật được lưu trong một khoảng thời gian giới hạn để bảo vệ Dịch vụ và điều tra sự cố
• Hồ sơ tiếp thị và quy kết được lưu trong một khoảng thời gian giới hạn sau lần truy cập hoặc cài đặt do quảng cáo thúc đẩy, thường tối đa 7 ngày khi áp dụng
• Thông tin hỗ trợ có thể được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn và trong một khoảng thời gian theo dõi hợp lý

Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân liên quan, với điều kiện có bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật nào. Dữ liệu phải được lưu theo pháp luật chỉ được giữ trong thời gian bắt buộc rồi bị hủy hoặc ẩn danh hóa.

5. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp (cả về tổ chức và công nghệ) để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép. Các biện pháp này bao gồm kết nối được mã hóa, kiểm soát truy cập và giám sát bảo mật. Không hệ thống nào hoàn toàn không có rủi ro, nhưng chúng tôi không ngừng cải thiện biện pháp bảo vệ và thực tiễn ứng phó sự cố.

Bạn có thể tham khảo chi tiết các biện pháp kỹ thuật và tổ chức của chúng tôi tại đây: Biện pháp kỹ thuật và tổ chức (PDF)

6. Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của bạn

Chúng tôi đặc biệt coi trọng tính chính xác của dữ liệu chúng tôi lưu giữ về bạn. Khi có thể, bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trực tiếp từ cài đặt tài khoản trong ứng dụng SeniorContact.

Bạn có các quyền sau, tùy theo pháp luật áp dụng:

• Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân chúng tôi lưu giữ về bạn
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ
• Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan: Xóa tài khoản
• Yêu cầu hạn chế xử lý trong một số tình huống
• Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn
• Yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có cấu trúc và máy có thể đọc được (tính khả chuyển), khi áp dụng

Trong mọi trường hợp, bạn có thể gửi yêu cầu qua email tới support@seniorcontact.app. Để bảo vệ tài khoản của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi xử lý một số yêu cầu.

Các quyền này có thể bị giới hạn trong một số tình huống. Nếu vậy, chúng tôi sẽ nêu lý do ngoại lệ theo FADP, DPO/OPDo hoặc GDPR khi áp dụng. Điều này có thể xảy ra đặc biệt khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải xử lý hoặc lưu giữ dữ liệu của bạn, khi yêu cầu ảnh hưởng đến quyền của bên thứ ba (bao gồm quyền của chúng tôi), hoặc khi việc lưu giữ là cần thiết cho lợi ích hợp pháp của chúng tôi theo pháp luật cho phép.

7. Bảo mật thanh toán

Việc đăng ký và truyền dữ liệu thanh toán được thực hiện qua các kết nối được mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng của bạn. Thanh toán và đăng ký trong ứng dụng được xử lý bởi các nền tảng và dịch vụ thanh toán liên quan, đặc biệt là Apple, Google và RevenueCat, theo chính sách quyền riêng tư của riêng họ. Dữ liệu thanh toán được xử lý trực tiếp bởi các nhà cung cấp này theo tiêu chuẩn bảo mật và điều khoản hợp đồng của họ.

8. Sử dụng cookie (chính sách cookie)

Để giúp truy cập trang web của chúng tôi thuận tiện hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn, chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự.

Cookie là gì?

Cookie là một tệp nhỏ được máy chủ lưu trên thiết bị của người dùng (máy tính, điện thoại, v.v.) và gắn với một tên miền web (trong hầu hết trường hợp, tất cả các trang của cùng một trang web). Tệp này được tự động gửi lại trong các lần liên hệ tiếp theo với cùng tên miền đó. Các tệp này có thể được dùng để ghi nhớ lựa chọn của bạn, đo hiệu suất và, khi áp dụng, hỗ trợ quy kết tiếp thị.

Trên SeniorContact, cookie và các công nghệ tương tự có thể được triển khai bởi SeniorContact và bởi các nhà cung cấp kỹ thuật bên thứ ba, tùy theo lựa chọn đồng ý của bạn.

Chúng tôi sử dụng những cookie và công nghệ tương tự nào?

• Cookie thiết yếu: không thể thiếu để sử dụng trang web và các tính năng cốt lõi. Chúng thường được đặt mà không cần đồng ý trước khi được pháp luật miễn trừ. Chúng đảm bảo, ví dụ, lựa chọn đồng ý của bạn được ghi nhớ và tính liên tục kỹ thuật cơ bản được duy trì.
• Cookie chức năng: cho phép trang web ghi nhớ các lựa chọn của bạn và cung cấp tính năng nâng cao, chẳng hạn tính liên tục phiên trò chuyện hỗ trợ trực tiếp.
• Cookie phân tích: giúp chúng tôi hiểu cách khách truy cập tương tác với trang web bằng cách thu thập và báo cáo thông tin, để chúng tôi cải thiện điều hướng, hiệu suất và nội dung.
• Cookie tiếp thị / quy kết: dùng để đo hiệu suất quảng cáo và quy kết giữa các lần truy cập, khi được bật theo sự đồng ý của bạn.

Để biết đầy đủ chi tiết về các danh mục cookie, danh sách cookie, nhà cung cấp và cách quản lý tùy chọn của bạn, vui lòng tham khảo chính sách cookie của chúng tôi tại đây: Chính sách cookie. Chính sách cookie đó là một phần thiết yếu của Chính sách quyền riêng tư này.

9. Liên hệ về bảo vệ dữ liệu

Đối với các câu hỏi về bảo vệ dữ liệu, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@seniorcontact.app.

10. Quyền nộp khiếu nại

Bạn cũng có quyền nộp khiếu nại lên Ủy viên Liên bang Thụy Sĩ về Bảo vệ Dữ liệu và Thông tin (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, liên quan đến cách SeniorContact thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Thay đổi

Chính sách quyền riêng tư này có thể được SeniorContact sửa đổi bất cứ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này thường xuyên để nắm phiên bản mới nhất.