Integritetspolicy

SeniorContact lägger stor vikt vid skyddet av integritet och personuppgifter. Vi strävar efter att hantera personuppgifter med omsorg och i enlighet med schweizisk dataskyddslagstiftning. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder och delar personuppgifter när du använder vår webbplats och vår SeniorContact-app. Den informerar dig också om de rättigheter du har avseende SeniorContacts behandling av dina personuppgifter.

Detta uttalande har utarbetats i enlighet med den schweiziska federala dataskyddslagen ("FADP" / "nLPD") av den 25 september 2020, dataskyddsförordningen ("DPO" / "OPDo") av den 31 augusti 2022, och inspireras, som god praxis, av de principer som fastställs i den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 ("GDPR").

Personuppgiftsansvarig

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Host

Vår applikation och våra tjänster hostas i Schweiz (Genève) hos vår betrodda hostingleverantör Infomaniak.

1. Insamling av dina personuppgifter

Vi erhåller dina personuppgifter när du besöker och använder SeniorContact (webbplats och app) och när du interagerar med de tjänster och funktioner vi erbjuder.

1.1. De uppgifter du lämnar till oss

Vi samlar in den information du delar med oss, särskilt:

• Skapande av konto: förnamn, efternamn och e-postadress. Obligatoriska fält anges vid insamlingstillfället; valfria fält är alltid markerade som sådana
• Kontakt med oss: till exempel när du ställer en fråga eller begär support (namn, e-post och meddelandeinnehåll)
• Användning av Tjänsten: meddelanden, foton, videor, påminnelser och allt annat innehåll du väljer att dela
• Inloggning med Apple, Google eller Facebook, om du väljer det alternativet (identifierare och kontouppgifter som tillhandahålls av respektive leverantör)

1.2. Uppgifter om din användning av vår webbplats och app

Vi samlar automatiskt in tekniska uppgifter och användningsdata när du använder Tjänsten, såsom:

• IP-adress, enhetstyp, operativsystem, webbläsartyp, datum och tid för anslutning samt andra tekniska identifierare
• Visade sidor och skärmar, tid som tillbringats och diagnostisk information
• App- och enhetsinformation som behövs för att driva och skydda Tjänsten (inklusive appversion och operativsystemversion)
• När det är tillämpligt och aktiverat genom ditt cookiesamtycke, reklam- och analysidentifierare som används för marknadsföringsattribution

På webbplatsen kan detta omfatta data om webbläsare och sidinteraktion. I appen kan detta omfatta teknisk diagnostik som behövs för att hålla tjänsten tillförlitlig. När analysverktyg används konfigureras de enligt dina samtyckesval och tillämplig lag.

1.3. Appbehörigheter

Beroende på hur du använder appen kan vi begära åtkomst till vissa funktioner på din enhet:

• Kamera och fotobibliotek, för att ta och skicka foton eller videor
• Mikrofon, för att spela in ljudmeddelanden eller ringa samtal
• Kontakter, för att hjälpa dig välja eller spara kontakter när du använder relaterade funktioner
• Aviseringar, för att skicka appaviseringar och samtalslarm

Du kan hantera dessa behörigheter när som helst i dina enhetsinställningar. Om en behörighet inte beviljas kan vissa relaterade funktioner fungera annorlunda än avsett.

2. Användning av dina personuppgifter

De personuppgifter som SeniorContact samlar in samlas in för att driva Tjänsten. Vi kan också behandla dina personuppgifter för följande ändamål:

2.1. När vi har ditt samtycke

När det krävs behandlar vi personuppgifter baserat på ditt samtycke, till exempel:

• För att skicka dig marknadsföringskommunikation när du har samtyckt till att ta emot den
• För att läsa in icke-nödvändiga cookies och liknande tekniker på webbplatsen, i enlighet med vår Cookiepolicy
• För att använda valfria appbehörigheter som beror på dina val på din enhet
• Ibland för de ändamål som beskrivs vid insamlingstillfället när vi särskilt ber om ditt samtycke

Du kan återkalla samtycket när som helst när samtycke är den rättsliga grunden, utan att det påverkar behandling som redan utförts före återkallelsen.

2.2. När behandling är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse

Detta kan omfatta utlämnande av information till brottsbekämpande myndigheter, i samband med utövande av rättsliga rättigheter, eller för regleringsändamål. Vi kan också behandla personuppgifter för att uppfylla andra rättsliga krav som gäller för SeniorContact.

2.3. När behandling är nödvändig för våra berättigade intressen

Vi behandlar personuppgifter för berättigade affärsintressen såsom:

• Att tillhandahålla, underhålla och skydda Tjänsten
• Att övervaka konton för att förebygga, utreda och/eller rapportera bedrägeri, säkerhetsincidenter eller missbruk, i enlighet med tillämpliga lagar
• Att utreda klagomål eller supportförfrågningar som du skickar till oss avseende webbplatsen, appen eller våra tjänster
• Att analysera användningen av Tjänsten för att hjälpa oss förbättra, analysera och skydda vårt innehåll, våra produkter och tjänster
• Att mäta prestandan för vår webbplats och app för att hjälpa oss förbättra dem (marknadsföringsmätning bygger, när den används, på ditt cookiesamtycke)
• Att skicka tjänsterelaterad kommunikation såsom aviseringar, säkerhetsmeddelanden och supportsvar
• Att skydda SeniorContacts rättigheter, inklusive för rättsliga förfaranden, efterlevnad, revisioner, utredningar och regleringsändamål

När vi förlitar oss på berättigade intressen tar vi hänsyn till dina rättigheter och friheter.

3. Underleverantörer (tjänsteleverantörer)

Vi använder underleverantörer och tjänsteleverantörer för att driva Tjänsten och tillhandahålla specifika funktioner. De är skyldiga att hantera personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. De behandlar personuppgifter endast för definierade ändamål under avtalsenliga skyldigheter och säkerhetskrav.

I princip överförs dina personuppgifter inte till tredje part om inte en rättslig förpliktelse kräver det, eller tillhandahållandet av Tjänsten kräver användning av en av våra partnerleverantörer (till exempel hosting, meddelanden, betalningar, analys eller support).

Du kan ta del av vår aktuella lista över sub-processors här: Lista över sub-processors (PDF)

4. Dataöverföring / lagringstid

SeniorContact hostar och driver Tjänsten från Schweiz (Genève). Vissa tjänsteleverantörer kan behandla data utanför Schweiz eller EES som en del av sin infrastruktur. När data behandlas utanför Schweiz använder vi leverantörer som publicerar åtaganden om dataskydd och integritetsvillkor, och vi strävar efter att uppfylla kraven i FADP och, där det är tillämpligt, GDPR. Vi har inte separat dokumenterat Standard Contractual Clauses för varje leverantör i denna policy; om du behöver mer detaljer om en specifik överföring, kontakta oss på support@seniorcontact.app.

Vi behåller personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för de ändamål för vilka de samlades in och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter. I synnerhet:

• Kontoinformation behålls så länge ditt konto är aktivt och under en begränsad period därefter när det behövs av rättsliga, säkerhets- eller redovisningsskäl
• Tekniska loggar och säkerhetsloggar behålls under en begränsad period för att skydda Tjänsten och utreda problem
• Marknadsförings- och attributionsuppgifter behålls under en begränsad period efter ett annonsdrivet besök eller en installation, vanligtvis upp till 7 dagar där det är tillämpligt
• Supportkommunikation kan behållas så länge som det behövs för att hantera din förfrågan och under en rimlig uppföljningsperiod

Om du begär radering av ditt konto raderar eller anonymiserar vi relaterade personuppgifter, med förbehåll för eventuell rättslig lagringsskyldighet. Data som måste behållas enligt lag behålls endast under den föreskrivna perioden och förstörs eller anonymiseras därefter.

5. Datasäkerhet

Vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder (både organisatoriska och teknologiska) för att skydda din information mot obehörig åtkomst, ändring, utlämnande eller förstöring. Dessa åtgärder inkluderar krypterade anslutningar, åtkomstkontroller och säkerhetsövervakning. Inget system är 100 % riskfritt, men vi förbättrar kontinuerligt våra skyddsåtgärder och vår incidenthantering.

Du kan ta del av detaljerna om våra tekniska och organisatoriska åtgärder här: Tekniska och organisatoriska åtgärder (PDF)

6. Rättelse av dina personuppgifter

Vi lägger stor vikt vid riktigheten i de uppgifter vi har om dig. Där det är möjligt kan du uppdatera viss personlig information direkt från dina kontoinställningar i SeniorContact-appen.

Du har följande rättigheter, med förbehåll för tillämplig lag:

• Begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig
• Begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga personuppgifter
• Begära radering av ditt konto och tillhörande uppgifter: Radera konto
• Begära begränsning av behandlingen i vissa situationer
• Återkalla samtycke när som helst när behandlingen baseras på ditt samtycke
• Begära att få dina personuppgifter i ett strukturerat och maskinläsbart format (portabilitet), där det är tillämpligt

I alla fall kan du skicka en begäran via e-post till support@seniorcontact.app. För att skydda ditt konto kan vi be dig verifiera din identitet innan vi behandlar vissa begäranden.

Dessa rättigheter kan vara begränsade i vissa situationer. Om så är fallet anger vi undantagsgrunden enligt FADP, DPO/OPDo eller GDPR där det är tillämpligt. Detta kan särskilt ske när vi är rättsligt skyldiga att behandla eller behålla dina uppgifter, när begäran skulle påverka tredje parts rättigheter (inklusive våra rättigheter), eller när lagring är nödvändig för våra berättigade intressen i den utsträckning lagen medger.

7. Betalsäkerhet

Registrering och överföring av betalningsuppgifter hanteras via krypterade anslutningar. Vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter. Betalningar och prenumerationer i appen hanteras av relevanta betalningsplattformar och tjänster, särskilt Apple, Google och RevenueCat, under deras egna integritetspolicyer. Betalningsuppgifter behandlas direkt av dessa leverantörer enligt deras säkerhetsstandarder och avtalsvillkor.

8. Användning av cookies (cookiepolicy)

För att göra tillgången till vår webbplats mer bekväm och erbjuda dig en bättre upplevelse använder vi cookies och liknande tekniker.

Vad är en cookie?

En cookie är en liten fil som lagras av en server på en användares enhet (dator, telefon osv.) och är kopplad till en webbdomän (i de flesta fall alla sidor på samma webbplats). Denna fil returneras automatiskt vid senare kontakter med samma domän. Dessa filer kan användas för att komma ihåg dina val, mäta prestanda och, där det är tillämpligt, stödja marknadsföringsattribution.

På SeniorContact kan cookies och liknande tekniker användas av SeniorContact och av tredjeparts tekniska leverantörer, beroende på dina samtyckesval.

Vilka cookies och liknande tekniker använder vi?

• Nödvändiga cookies: oumbärliga för användningen av webbplatsen och dess kärnfunktioner. De sätts i allmänhet utan föregående samtycke där det är lagligt undantaget. De säkerställer till exempel att ditt samtyckesval kommer ihåg och att grundläggande teknisk kontinuitet upprätthålls.
• Funktionella cookies: gör det möjligt för webbplatsen att komma ihåg val du gör och erbjuda utökade funktioner, såsom kontinuitet i livechatt för support.
• Analyscookies: hjälper oss att förstå hur besökare interagerar med webbplatsen genom att samla in och rapportera information, så att vi kan förbättra navigering, prestanda och innehåll.
• Marknadsförings- / attributionscookies: används för att mäta annonsprestanda och attribution över besök, när de aktiveras genom ditt samtycke.

För fullständiga uppgifter om cookiekategorier, listan över cookies, leverantörer och hur du hanterar dina preferenser, se vår cookiepolicy här: Cookiepolicy. Den cookiepolicyn utgör en väsentlig del av denna integritetspolicy.

9. Kontakt för dataskydd

För frågor om dataskydd, kontakta oss på support@seniorcontact.app.

10. Rätt att lämna in ett klagomål

Du har också rätt att lämna in ett klagomål till den schweiziska federala dataskydds- och informationskommissionären (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, avseende hur SeniorContact samlar in och behandlar dina personuppgifter: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Ändringar

Denna integritetspolicy kan ändras när som helst av SeniorContact. Den uppdaterade versionen publiceras på denna sida. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar denna sida för att hålla dig informerad om den senaste versionen.