プライバシーポリシー

SeniorContactは、プライバシーおよび個人データの保護を極めて重視しています。当社は、スイスのデータ保護法に従い、個人データを慎重に取り扱うよう努めています。 本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイトおよびSeniorContactアプリをご利用いただく際に、当社が個人データをどのように収集、利用、共有するかを説明するものです。また、SeniorContactによるお客様の個人データの処理に関して、お客様が有する権利についてもお知らせします。

本声明は、2020年9月25日付スイス連邦データ保護法（"FADP" / "nLPD"）、2022年8月31日付データ保護条例（"DPO" / "OPDo"）に従って作成されており、優れた慣行として、一般データ保護規則（EU）2016/679（"GDPR"）が定める原則にも則っています。

データ管理者

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

ホスト

当社のアプリケーションおよびサービスは、信頼できるホスティングプロバイダーであるInfomaniakを利用し、スイス（ジュネーブ）でホストされています。

1. 個人データの収集

当社は、お客様がSeniorContact（ウェブサイトおよびアプリ）を訪問・利用する際、ならびに当社が提供するサービスおよび機能とやり取りする際に、お客様の個人データを取得します。

1.1. お客様からご提供いただくデータ

当社は、お客様が共有する情報を収集します。特に以下を含みます：

• アカウントの作成：氏名およびメールアドレス。必須項目は収集時に明示され、任意項目は常にその旨が示されます
• お問い合わせ：ご質問やサポートのご依頼など（氏名、メールアドレスおよびメッセージ内容）
• サービスの利用：メッセージ、写真、動画、リマインダー、およびお客様が共有することを選択したその他のコンテンツ
• Apple、GoogleまたはFacebookによるサインイン（当該オプションを選択した場合。該当プロバイダーが提供する識別子およびアカウントデータ）

1.2. ウェブサイトおよびアプリの利用に関するデータ

当社は、サービスの利用時に技術データおよび利用データを自動的に収集します。例えば：

• IPアドレス、端末の種類、オペレーティングシステム、ブラウザの種類、接続日時、その他の技術的識別子
• 閲覧したページおよび画面、滞在時間、診断情報
• サービスの運用およびセキュリティに必要なアプリおよび端末情報（アプリのバージョンおよびオペレーティングシステムのバージョンを含む）
• 該当し、かつお客様のCookie同意により有効化されている場合、マーケティングアトリビューションに使用される広告および分析用識別子

ウェブサイトでは、ブラウザおよびページ操作に関するデータが含まれる場合があります。アプリでは、サービスの信頼性維持に必要な技術診断が含まれる場合があります。 分析ツールが使用される場合、それらはお客様の同意選択および適用法令に従って設定されます。

1.3. アプリの権限

アプリの利用方法に応じて、当社は端末の特定機能へのアクセスを求める場合があります：

• カメラおよびフォトライブラリ：写真や動画の撮影・送信のため
• マイク：音声メッセージの録音または通話のため
• 連絡先：関連機能の利用時に連絡先の選択または保存を支援するため
• 通知：アプリ通知および通話アラートの送信のため

これらの権限は、端末の設定からいつでも管理できます。 権限が付与されない場合、関連する一部の機能が意図どおりに動作しないことがあります。

2. 個人データの利用

SeniorContactが収集する個人情報は、サービスの運用のために収集されます。 当社は、以下の目的でもお客様の個人データを処理することがあります：

2.1. お客様の同意がある場合

法令上必要な場合、当社はお客様の同意に基づき個人データを処理します。例えば：

• お客様が同意した場合のマーケティング通信の送信
• 当社のCookieポリシーに従い、ウェブサイト上で必須でないCookieおよび類似技術を読み込むこと
• 端末上のお客様の選択に依存する任意のアプリ権限へのアクセス
• 収集時に同意を特に求める場合、その時点で説明された目的のため

同意が法的根拠である場合、お客様はいつでも同意を撤回できます。撤回前に適法に行われた処理には影響しません。

2.2. 法的義務の遵守のために処理が必要な場合

これには、法執行機関への情報開示、法的権利の行使の文脈、または規制目的が含まれる場合があります。 当社は、SeniorContactに適用されるその他の法的要件を遵守するためにも個人データを処理することがあります。

2.3. 正当な利益のために処理が必要な場合

当社は、次のような正当な事業上の利益のために個人データを処理します：

• サービスの提供、維持およびセキュリティ確保
• 適用法令に従い、詐欺、セキュリティインシデントまたは不正な活動を防止、調査および／または報告するためのアカウント監視
• ウェブサイト、アプリまたは当社サービスに関してお客様から送られた苦情またはサポート依頼の調査
• コンテンツ、製品およびサービスの改善、分析および保護のためのサービスの利用分析
• ウェブサイトおよびアプリのパフォーマンス測定による改善（マーケティング測定を行う場合は、お客様のCookie同意に依拠します）
• 通知、セキュリティメッセージ、サポート返信などのサービス関連通信の送信
• 法的手続、コンプライアンス、監査、調査および規制目的を含む、SeniorContactの権利の保護

正当な利益に依拠する場合、当社はお客様の権利および自由を考慮します。

3. 委託先（サービスプロバイダー）

当社は、サービスの運用および特定機能の提供のために委託先およびサービスプロバイダーを利用します。彼らは適用されるデータ保護法に従って個人データを取り扱う義務を負います。 彼らは、契約上の義務およびセキュリティ要件の下で、定められた目的のためにのみ個人データを処理します。

原則として、お客様の個人データは、法的義務により求められる場合、またはサービスの提供に当社の提携プロバイダー（ホスティング、メッセージング、決済、分析またはサポートなど）の利用が必要な場合を除き、第三者に送信されません。

現行のサブプロセッサー一覧はこちらでご確認いただけます： サブプロセッサー一覧（PDF）

4. データ転送／保存期間

SeniorContactは、スイス（ジュネーブ）からサービスをホストおよび運用しています。一部のサービスプロバイダーは、そのインフラストラクチャの一環として、スイスまたはEEA外でデータを処理する場合があります。 データがスイス外で処理される場合、当社はデータ保護に関するコミットメントおよびプライバシー条項を公開しているプロバイダーを利用し、FADPおよび該当する場合はGDPRの要件への適合を目指します。 本ポリシーでは各プロバイダーについてStandard Contractual Clausesを個別に文書化していません。特定の転送について詳細が必要な場合は、support@seniorcontact.appまでご連絡ください。

当社は、収集目的および法的義務の遵守に必要な期間のみ個人データを保持します。特に：

• アカウント情報は、アカウントが有効な間、およびその後、法的、セキュリティ上または会計上の理由で必要な限定期間保持されます
• 技術ログおよびセキュリティログは、サービスの保護および問題調査のため、限定期間保持されます
• マーケティングおよびアトリビューション記録は、広告起因の訪問またはインストール後の限定期間（該当する場合、通常最大7日間）保持されます
• サポート通信は、ご依頼への対応および合理的なフォローアップ期間に必要な間保持される場合があります

アカウントの削除をリクエストされた場合、法的な保存義務がある場合を除き、関連する個人データを削除または匿名化します。 法令により保持が必要なデータは、必要な期間のみ保持し、その後破棄または匿名化します。

5. データセキュリティ

当社は、不正アクセス、改ざん、開示または破壊からお客様の情報を保護するため、適切なセキュリティ対策（組織的および技術的の双方）を講じます。 これらの対策には、暗号化された接続、アクセス制御およびセキュリティ監視が含まれます。 いかなるシステムも100％リスクフリーではありませんが、当社は保護措置およびインシデント対応の慣行を継続的に改善しています。

技術的および組織的措置の詳細はこちらでご確認いただけます： 技術的および組織的措置（PDF）

6. 個人データの訂正

当社は、保有するお客様に関するデータの正確性を極めて重視しています。 可能な場合、SeniorContactアプリのアカウント設定から特定の個人情報を直接更新できます。

適用法令に従い、お客様は以下の権利を有します：

• 当社が保有するお客様の個人データへのアクセスの請求
• 不正確または不完全な個人データの訂正の請求
• アカウントおよび関連データの削除の請求：アカウント削除
• 一定の状況における処理の制限の請求
• 処理がお客様の同意に基づく場合、いつでも同意を撤回すること
• 該当する場合、構造化された機械可読形式で個人データを受け取ることの請求（ポータビリティ）

いずれの場合も、support@seniorcontact.appへのメールにより請求できます。 アカウント保護のため、特定の請求を処理する前に本人確認をお願いする場合があります。

これらの権利は一定の状況で制限されることがあります。その場合、当社は適用されるFADP、DPO/OPDoまたはGDPRに基づく例外事由をお知らせします。 特に、法令上データの処理または保持が求められる場合、請求が第三者の権利（当社の権利を含む）に影響する場合、または法令が許容する正当な利益のために保持が必要な場合に生じることがあります。

7. 決済のセキュリティ

決済データの登録および送信は、暗号化された接続を通じて行われます。 当社はクレジットカードの詳細を保存しません。 アプリ内の決済およびサブスクリプションは、関連する決済プラットフォームおよびサービス（特にApple、GoogleおよびRevenueCat）が、各自のプライバシーポリシーに基づき処理します。 決済データは、これらのプロバイダーが自らのセキュリティ基準および契約条件に従って直接処理します。

8. Cookieの利用（Cookieポリシー）

ウェブサイトへのアクセスをより便利にし、より良い体験を提供するため、当社はCookieおよび類似技術を使用します。

Cookieとは？

Cookieとは、サーバーがユーザーの端末（パソコン、スマートフォンなど）に保存し、ウェブドメイン（多くの場合、同一サイトの全ページ）に紐づける小さなファイルです。 このファイルは、同じドメインへの以降のアクセス時に自動的に返送されます。 これらのファイルは、お客様の選択の記憶、パフォーマンス測定、および該当する場合はマーケティングアトリビューションの支援に使用されることがあります。

SeniorContactでは、同意の選択に応じて、SeniorContactおよび第三者の技術プロバイダーがCookieおよび類似技術を配備する場合があります。

どのようなCookieおよび類似技術を使用しますか？

• 必須Cookie：ウェブサイトおよびその中核機能の利用に不可欠です。法令により免除される場合、通常は事前の同意なしに設定されます。例えば、同意の選択の記憶や基本的な技術的継続性の維持を確保します。
• 機能Cookie：ウェブサイトがお客様の選択を記憶し、ライブサポートチャットのセッション継続などの拡張機能を提供できるようにします。
• 分析Cookie：情報を収集・報告することで訪問者がサイトとどのように関わるかを把握し、ナビゲーション、パフォーマンス、コンテンツの改善に役立ちます。
• マーケティング／アトリビューションCookie：同意により有効化されている場合、訪問間の広告パフォーマンスとアトリビューションの測定に使用されます。

Cookieカテゴリ、Cookie一覧、ベンダー、および設定の管理方法の詳細については、こちらのCookieポリシーをご覧ください：Cookieポリシー。 当該Cookieポリシーは、本プライバシーポリシーの不可欠な一部です。

9. データ保護に関するお問い合わせ

データ保護に関するご質問は、support@seniorcontact.appまでご連絡ください。

10. 苦情を申し立てる権利

お客様は、SeniorContactによる個人データの収集および処理について、スイス連邦データ保護・情報コミッショナー（FDPIC / PFPDT）、Feldeggweg 1, CH-3003 Bernに苦情を申し立てる権利も有します：https://www.edoeb.admin.ch。

11. 変更

本プライバシーポリシーは、SeniorContactによりいつでも変更されることがあります。 更新版は本ページに掲載されます。 最新版を把握するため、本ページを定期的にご確認いただくことを推奨します。