Kebijakan Privasi

SeniorContact sangat mementingkan perlindungan privasi dan data pribadi. Kami berupaya menangani data pribadi dengan hati-hati dan sesuai dengan hukum perlindungan data Swiss. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan data pribadi ketika Anda menggunakan situs web kami dan aplikasi SeniorContact. Kebijakan ini juga memberi tahu Anda tentang hak-hak yang Anda miliki terkait pemrosesan data pribadi Anda oleh SeniorContact.

Pernyataan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Federal Swiss tentang Perlindungan Data ("FADP" / "nLPD") tanggal 25 September 2020, Ordonansi Perlindungan Data ("DPO" / "OPDo") tanggal 31 Agustus 2022, dan terinspirasi, sebagai praktik yang baik, oleh prinsip-prinsip yang ditetapkan dalam Peraturan Perlindungan Data Umum (UE) 2016/679 ("GDPR").

Pengontrol Data

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Host

Aplikasi dan layanan kami di-host di Swiss (Jenewa), menggunakan penyedia hosting tepercaya kami Infomaniak.

1. Pengumpulan data pribadi Anda

Kami memperoleh data pribadi Anda ketika Anda mengunjungi dan menggunakan SeniorContact (situs web dan aplikasi) serta ketika Anda berinteraksi dengan layanan dan fitur yang kami tawarkan.

1.1. Data yang Anda berikan kepada kami

Kami mengumpulkan informasi yang Anda bagikan kepada kami, khususnya:

• Pembuatan akun: nama depan, nama belakang, dan alamat email. Bidang wajib ditunjukkan pada saat pengumpulan; bidang opsional selalu ditandai demikian
• Menghubungi kami: misalnya ketika Anda mengajukan pertanyaan atau meminta dukungan (nama, email, dan isi pesan)
• Penggunaan Layanan: pesan, foto, video, pengingat, dan konten lain yang Anda pilih untuk dibagikan
• Masuk dengan Apple, Google, atau Facebook, jika Anda memilih opsi tersebut (pengidentifikasi dan data akun yang disediakan oleh penyedia terkait)

1.2. Data tentang penggunaan situs web dan aplikasi kami

Kami secara otomatis mengumpulkan data teknis dan penggunaan ketika Anda menggunakan Layanan, seperti:

• Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, jenis peramban, tanggal dan waktu koneksi, serta pengidentifikasi teknis lainnya
• Halaman dan layar yang dilihat, waktu yang dihabiskan, dan informasi diagnostik
• Informasi aplikasi dan perangkat yang diperlukan untuk mengoperasikan dan mengamankan Layanan (termasuk versi aplikasi dan versi sistem operasi)
• Jika berlaku dan diaktifkan oleh persetujuan cookie Anda, pengidentifikasi iklan dan analitik yang digunakan untuk atribusi pemasaran

Di situs web, ini dapat mencakup data peramban dan interaksi halaman. Di aplikasi, ini dapat mencakup diagnostik teknis yang diperlukan untuk menjaga keandalan layanan. Jika alat analitik digunakan, alat tersebut dikonfigurasi sesuai dengan pilihan persetujuan Anda dan hukum yang berlaku.

1.3. Izin aplikasi

Bergantung pada cara Anda menggunakan aplikasi, kami dapat meminta akses ke fitur tertentu pada perangkat Anda:

• Kamera dan pustaka foto, untuk mengambil dan mengirim foto atau video
• Mikrofon, untuk merekam pesan audio atau melakukan panggilan
• Kontak, untuk membantu Anda memilih atau menyimpan kontak saat menggunakan fitur terkait
• Notifikasi, untuk mengirim notifikasi aplikasi dan peringatan panggilan

Anda dapat mengelola izin ini kapan saja di pengaturan perangkat Anda. Jika suatu izin tidak diberikan, beberapa fitur terkait mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

2. Penggunaan data pribadi Anda

Informasi pribadi yang dikumpulkan oleh SeniorContact dikumpulkan untuk mengoperasikan Layanan. Kami juga dapat memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

2.1. Ketika kami memiliki persetujuan Anda

Jika diwajibkan, kami memproses data pribadi berdasarkan persetujuan Anda, misalnya:

• Untuk mengirimkan komunikasi pemasaran kepada Anda jika Anda telah menyetujui untuk menerimanya
• Untuk memuat cookie non-esensial dan teknologi serupa di situs web, sesuai dengan Kebijakan Cookie kami
• Untuk mengakses izin aplikasi opsional yang bergantung pada pilihan Anda di perangkat
• Terkadang, untuk tujuan yang dijelaskan pada saat pengumpulan ketika kami secara khusus meminta persetujuan Anda

Anda dapat menarik persetujuan kapan saja jika persetujuan adalah dasar hukumnya, tanpa memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan.

2.2. Ketika pemrosesan diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum

Ini dapat mencakup pengungkapan informasi kepada otoritas penegak hukum, dalam konteks pelaksanaan hak hukum, atau untuk tujuan regulasi. Kami juga dapat memproses data pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum lain yang berlaku bagi SeniorContact.

2.3. Ketika pemrosesan diperlukan untuk kepentingan sah kami

Kami memproses data pribadi untuk kepentingan bisnis yang sah seperti:

• Menyediakan, memelihara, dan mengamankan Layanan
• Memantau akun untuk mencegah, menyelidiki, dan/atau melaporkan penipuan, insiden keamanan, atau aktivitas penyalahgunaan, sesuai dengan hukum yang berlaku
• Menyelidiki keluhan atau permintaan dukungan yang Anda kirimkan kepada kami terkait situs web, aplikasi, atau layanan kami
• Menganalisis penggunaan Layanan untuk membantu kami meningkatkan, menganalisis, dan melindungi konten, produk, dan layanan kami
• Mengukur kinerja situs web dan aplikasi kami untuk membantu kami meningkatkannya (pengukuran pemasaran, jika digunakan, mengandalkan persetujuan cookie Anda)
• Mengirim komunikasi terkait layanan seperti notifikasi, pesan keamanan, dan balasan dukungan
• Melindungi hak SeniorContact, termasuk untuk proses hukum, kepatuhan, audit, investigasi, dan tujuan regulasi

Ketika kami mengandalkan kepentingan sah, kami mempertimbangkan hak dan kebebasan Anda.

3. Subkontraktor (penyedia layanan)

Kami menggunakan subkontraktor dan penyedia layanan untuk mengoperasikan Layanan dan menyediakan fungsionalitas tertentu. Mereka diwajibkan menangani data pribadi sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku. Mereka hanya memproses data pribadi untuk tujuan yang ditentukan berdasarkan kewajiban kontraktual dan persyaratan keamanan.

Pada prinsipnya, data pribadi Anda tidak diteruskan kepada pihak ketiga kecuali kewajiban hukum mengharuskannya, atau penyediaan Layanan memerlukan penggunaan salah satu mitra penyedia kami (misalnya hosting, pesan, pembayaran, analitik, atau dukungan).

Anda dapat melihat daftar sub-prosesor kami saat ini di sini: Daftar sub-prosesor (PDF)

4. Transfer data / masa retensi

SeniorContact meng-host dan mengoperasikan Layanan dari Swiss (Jenewa). Beberapa penyedia layanan dapat memproses data di luar Swiss atau EEA sebagai bagian dari infrastruktur mereka. Jika data diproses di luar Swiss, kami menggunakan penyedia yang memublikasikan komitmen perlindungan data dan ketentuan privasi, dan kami berupaya mematuhi persyaratan FADP serta, jika berlaku, GDPR. Kami belum mendokumentasikan secara terpisah Klausul Kontraktual Standar untuk setiap penyedia dalam kebijakan ini; jika Anda memerlukan detail lebih lanjut tentang transfer tertentu, hubungi kami di support@seniorcontact.app.

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya dan untuk memenuhi kewajiban hukum kami. Khususnya:

• Informasi akun disimpan selama akun Anda aktif dan untuk jangka waktu terbatas setelahnya jika diperlukan karena alasan hukum, keamanan, atau akuntansi
• Log teknis dan keamanan disimpan untuk jangka waktu terbatas guna melindungi Layanan dan menyelidiki masalah
• Catatan pemasaran dan atribusi disimpan untuk jangka waktu terbatas setelah kunjungan atau instalasi yang didorong iklan, biasanya hingga 7 hari jika berlaku
• Komunikasi dukungan dapat disimpan selama diperlukan untuk menangani permintaan Anda dan untuk periode tindak lanjut yang wajar

Jika Anda meminta penghapusan akun, kami menghapus atau menganonimkan data pribadi terkait, tunduk pada kewajiban retensi hukum apa pun. Data yang wajib disimpan menurut hukum hanya disimpan selama periode yang diwajibkan dan kemudian dimusnahkan atau dianonimkan.

5. Keamanan data

Kami mengambil langkah-langkah keamanan yang sesuai (baik organisasi maupun teknologi) untuk melindungi informasi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah. Langkah-langkah ini mencakup koneksi terenkripsi, kontrol akses, dan pemantauan keamanan. Tidak ada sistem yang 100% bebas risiko, tetapi kami terus meningkatkan perlindungan dan praktik respons insiden kami.

Anda dapat melihat detail langkah teknis dan organisasi kami di sini: Langkah teknis dan organisasi (PDF)

6. Perbaikan data pribadi Anda

Kami sangat mementingkan keakuratan data yang kami simpan tentang Anda. Jika memungkinkan, Anda dapat memperbarui informasi pribadi tertentu langsung dari pengaturan akun di aplikasi SeniorContact.

Anda memiliki hak-hak berikut, tunduk pada hukum yang berlaku:

• Meminta akses ke data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Meminta koreksi data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Meminta penghapusan akun dan data terkait: Hapus akun
• Meminta pembatasan pemrosesan dalam situasi tertentu
• Menarik persetujuan kapan saja jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda
• Meminta untuk menerima data pribadi Anda dalam format terstruktur dan dapat dibaca mesin (portabilitas), jika berlaku

Dalam semua kasus, Anda dapat mengajukan permintaan melalui email ke support@seniorcontact.app. Untuk melindungi akun Anda, kami dapat meminta Anda memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan tertentu.

Hak-hak ini dapat dibatasi dalam situasi tertentu. Jika demikian, kami akan memberikan alasan pengecualian berdasarkan FADP, DPO/OPDo, atau GDPR jika berlaku. Hal ini dapat terjadi khususnya ketika kami secara hukum diwajibkan memproses atau menyimpan data Anda, ketika permintaan akan memengaruhi hak pihak ketiga (termasuk hak kami), atau ketika retensi diperlukan untuk kepentingan sah kami sebagaimana diizinkan oleh hukum.

7. Keamanan pembayaran

Pendaftaran dan transmisi data pembayaran ditangani melalui koneksi terenkripsi. Kami tidak menyimpan detail kartu kredit Anda. Pembayaran dan langganan di aplikasi ditangani oleh platform dan layanan pembayaran terkait, khususnya Apple, Google, dan RevenueCat, berdasarkan kebijakan privasi mereka sendiri. Data pembayaran diproses langsung oleh penyedia ini sesuai dengan standar keamanan dan ketentuan kontraktual mereka.

8. Penggunaan cookie (kebijakan cookie)

Untuk membuat akses ke situs web kami lebih nyaman dan menawarkan pengalaman yang lebih baik, kami menggunakan cookie dan teknologi serupa.

Apa itu cookie?

Cookie adalah file kecil yang disimpan oleh server di perangkat pengguna (komputer, ponsel, dll.) dan dikaitkan dengan domain web (dalam banyak kasus, semua halaman dari situs web yang sama). File ini secara otomatis dikembalikan pada kontak berikutnya dengan domain yang sama. File-file ini dapat digunakan untuk mengingat pilihan Anda, mengukur kinerja, dan, jika berlaku, mendukung atribusi pemasaran.

Di SeniorContact, cookie dan teknologi serupa dapat digunakan oleh SeniorContact dan oleh penyedia teknis pihak ketiga, tergantung pada pilihan persetujuan Anda.

Cookie dan teknologi serupa apa yang kami gunakan?

• Cookie esensial: sangat diperlukan untuk penggunaan situs web dan fitur intinya. Umumnya ditetapkan tanpa persetujuan sebelumnya jika dikecualikan secara hukum. Cookie ini memastikan, misalnya, bahwa pilihan persetujuan Anda diingat dan kontinuitas teknis dasar tetap terjaga.
• Cookie fungsional: memungkinkan situs web mengingat pilihan yang Anda buat dan menyediakan fitur yang ditingkatkan, seperti kontinuitas sesi chat dukungan langsung.
• Cookie analitik: membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web dengan mengumpulkan dan melaporkan informasi, sehingga kami dapat meningkatkan navigasi, kinerja, dan konten.
• Cookie pemasaran / atribusi: digunakan untuk mengukur kinerja iklan dan atribusi antar-kunjungan, jika diaktifkan oleh persetujuan Anda.

Untuk detail lengkap tentang kategori cookie, daftar cookie, vendor, dan cara mengelola preferensi Anda, silakan lihat kebijakan cookie kami di sini: Kebijakan Cookie. Kebijakan cookie tersebut merupakan bagian penting dari Kebijakan Privasi ini.

9. Kontak untuk perlindungan data

Untuk pertanyaan tentang perlindungan data, hubungi kami di support@seniorcontact.app.

10. Hak untuk mengajukan keluhan

Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada Komisioner Federal Swiss untuk Perlindungan Data dan Informasi (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, terkait bagaimana SeniorContact mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Perubahan

Kebijakan Privasi ini dapat diubah sewaktu-waktu oleh SeniorContact. Versi yang diperbarui akan dipublikasikan di halaman ini. Kami menyarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar tetap mendapat informasi tentang versi terbaru.