Adatvédelmi irányelvek

A SeniorContact nagy jelentőséget tulajdonít a magánélet és a személyes adatok védelmének. Arra törekszünk, hogy a személyes adatokat gondosan és a svájci adatvédelmi joggal összhangban kezeljük. Ez az Adatvédelmi irányelv elmagyarázza, hogyan gyűjtjük, használjuk és osztjuk meg a személyes adatokat, amikor Ön a weboldalunkat és a SeniorContact alkalmazást használja. Tájékoztatja Önt továbbá azokról a jogokról is, amelyekkel a SeniorContact által végzett személyesadat-kezeléssel kapcsolatban rendelkezik.

Ezt a nyilatkozatot a 2020. szeptember 25-i svájci szövetségi adatvédelmi törvény („FADP” / „nLPD”), a 2022. augusztus 31-i adatvédelmi rendelet („DPO” / „OPDo”) alapján készítettük, és jó gyakorlatként a (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelet („GDPR”) által meghatározott elvekből merít.

Adatkezelő

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Tárhelyszolgáltató

Alkalmazásunkat és szolgáltatásainkat Svájcban (Genf) hosztoljuk, megbízható tárhelyszolgáltatónk, az Infomaniak segítségével.

1. Személyes adatainak gyűjtése

Személyes adatait akkor szerezzük meg, amikor Ön meglátogatja és használja a SeniorContactot (weboldal és alkalmazás), valamint amikor interakcióba lép az általunk kínált szolgáltatásokkal és funkciókkal.

1.1. Az Ön által megadott adatok

Összegyűjtjük az Ön által velünk megosztott információkat, különösen:

• Fiók létrehozása: keresztnév, vezetéknév és e-mail-cím. A kötelező mezőket a gyűjtés időpontjában jelezzük; az opcionális mezőket mindig ilyenként jelöljük
• Kapcsolatfelvétel: például amikor kérdést tesz fel vagy támogatást kér (név, e-mail és az üzenet tartalma)
• A Szolgáltatás használata: üzenetek, fényképek, videók, emlékeztetők és bármilyen más tartalom, amelyet megosztani kíván
• Bejelentkezés Apple, Google vagy Facebook segítségével, ha ezt a lehetőséget választja (az adott szolgáltató által megadott azonosítók és fiókadatok)

1.2. A weboldalunk és alkalmazásunk használatára vonatkozó adatok

A Szolgáltatás használatakor automatikusan gyűjtünk technikai és használati adatokat, például:

• IP-cím, eszköztípus, operációs rendszer, böngészőtípus, a kapcsolódás dátuma és időpontja, valamint egyéb technikai azonosítók
• Megtekintett oldalak és képernyők, eltöltött idő és diagnosztikai információk
• Az alkalmazásra és az eszközre vonatkozó információk, amelyek a Szolgáltatás működtetéséhez és védelméhez szükségesek (beleértve az alkalmazásverziót és az operációs rendszer verzióját)
• Adott esetben, és ha cookie-hozzájárulása engedélyezi, a marketingattribúcióhoz használt hirdetési és analitikai azonosítók

A weboldalon ez magában foglalhatja a böngészőre és az oldalakkal való interakcióra vonatkozó adatokat. Az alkalmazásban ez magában foglalhatja a szolgáltatás megbízhatóságának fenntartásához szükséges technikai diagnosztikát. Amennyiben analitikai eszközöket használunk, azokat az Ön hozzájárulási választásai és az alkalmazandó jog szerint konfiguráljuk.

1.3. Alkalmazásengedélyek

Attól függően, hogyan használja az alkalmazást, kérhetünk hozzáférést az eszköze bizonyos funkcióihoz:

• Kamera és fotótár, fényképek vagy videók készítéséhez és küldéséhez
• Mikrofon, hangüzenetek rögzítéséhez vagy hívások indításához
• Névjegyek, hogy segítsünk a névjegyek kiválasztásában vagy mentésében a kapcsolódó funkciók használatakor
• Értesítések, alkalmazásértesítések és hívásriasztások küldéséhez

Ezeket az engedélyeket bármikor kezelheti az eszköz beállításaiban. Ha egy engedély nincs megadva, egyes kapcsolódó funkciók nem működhetnek a tervezett módon.

2. Személyes adatainak felhasználása

A SeniorContact által gyűjtött személyes információkat a Szolgáltatás működtetése érdekében gyűjtjük. Személyes adatait a következő célokra is kezelhetjük:

2.1. Amikor rendelkezünk az Ön hozzájárulásával

Ahol szükséges, a személyes adatokat az Ön hozzájárulása alapján kezeljük, például:

• Marketingkommunikáció küldéséhez, ha Ön beleegyezett azok fogadásába
• Nem alapvető cookie-k és hasonló technológiák betöltéséhez a weboldalon, a Cookie-irányelvünkkel összhangban
• Opcionális alkalmazásengedélyekhez való hozzáféréshez, amelyek az eszközön tett választásaitól függenek
• Időnként a gyűjtés időpontjában leírt célokra, amikor kifejezetten hozzájárulását kérjük

A hozzájárulást bármikor visszavonhatja, ha a hozzájárulás a jogalap, anélkül hogy ez érintené a visszavonás előtt már végrehajtott adatkezelést.

2.2. Amikor az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges

Ez magában foglalhatja információk átadását a bűnüldöző hatóságoknak, jogok gyakorlásának keretében, vagy szabályozási célokra. Személyes adatokat kezelhetünk a SeniorContact-ra vonatkozó egyéb jogi követelmények teljesítése érdekében is.

2.3. Amikor az adatkezelés jogos érdekeinkhez szükséges

Személyes adatokat jogos üzleti érdekeink érdekében kezelünk, például:

• A Szolgáltatás nyújtása, fenntartása és védelme
• Fiókok nyomon követése a csalás, biztonsági események vagy visszaélésszerű tevékenység megelőzése, kivizsgálása és/vagy jelentése érdekében, az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban
• Az Ön által a weboldallal, az alkalmazással vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban küldött panaszok vagy támogatási kérelmek kivizsgálása
• A Szolgáltatás használatának elemzése, hogy segítsen javítani, elemezni és védeni tartalmunkat, termékeinket és szolgáltatásainkat
• Weboldalunk és alkalmazásunk teljesítményének mérése a fejlesztésük érdekében (a marketingmérés, ha alkalmazzuk, az Ön cookie-hozzájárulásán alapul)
• Szolgáltatással kapcsolatos kommunikáció küldése, például értesítések, biztonsági üzenetek és támogatási válaszok
• A SeniorContact jogainak védelme, beleértve a jogi eljárásokat, a megfelelést, az auditokat, a vizsgálatokat és a szabályozási célokat

Amikor jogos érdekeinkre támaszkodunk, figyelembe vesszük az Ön jogait és szabadságait.

3. Alvállalkozók (szolgáltatók)

Alvállalkozókat és szolgáltatókat használunk a Szolgáltatás működtetéséhez és konkrét funkciók biztosításához. Kötelesek a személyes adatokat az alkalmazandó adatvédelmi joggal összhangban kezelni. A személyes adatokat csak meghatározott célokra dolgozzák fel, szerződéses kötelezettségek és biztonsági követelmények mellett.

Elvileg személyes adatait nem továbbítjuk harmadik feleknek, kivéve ha jogi kötelezettség ezt előírja, vagy a Szolgáltatás nyújtása valamely partnerünk szolgáltatójának igénybevételét teszi szükségessé (például tárhely, üzenetküldés, fizetések, analitika vagy támogatás).

Jelenlegi alfeldolgozói listánkat itt tekintheti meg: Alfeldolgozói lista (PDF)

4. Adattovábbítás / megőrzési idő

A SeniorContact Svájcból (Genf) hosztolja és működteti a Szolgáltatást. Egyes szolgáltatók infrastruktúrájuk részeként Svájcon vagy az EGT-n kívül is kezelhetnek adatokat. Ha az adatokat Svájcon kívül kezelik, olyan szolgáltatókat használunk, amelyek közzéteszik adatvédelmi kötelezettségvállalásaikat és adatvédelmi feltételeiket, és törekszünk a FADP, valamint adott esetben a GDPR követelményeinek betartására. Ebben az irányelvben nem dokumentáltuk külön a Standard szerződéses kikötéseket minden szolgáltatóra vonatkozóan; ha egy adott továbbítással kapcsolatban további részletekre van szüksége, írjon nekünk a support@seniorcontact.app címre.

A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, amíg az a gyűjtésük céljaihoz és jogi kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges. Különösen:

• A fiókinformációkat a fiókja aktív állapotának idejére, majd azt követően korlátozott ideig őrizzük meg, ha jogi, biztonsági vagy számviteli okokból szükséges
• A technikai és biztonsági naplókat korlátozott ideig őrizzük a Szolgáltatás védelme és a problémák kivizsgálása érdekében
• A marketing- és attribúciós nyilvántartásokat egy hirdetés által kiváltott látogatás vagy telepítés után korlátozott ideig őrizzük, jellemzően legfeljebb 7 napig, ahol ez alkalmazandó
• A támogatási kommunikációt annyi ideig őrizhetjük meg, ameddig az a kérelem kezeléséhez és egy ésszerű utókövetési időszakhoz szükséges

Ha fiókja törlését kéri, a kapcsolódó személyes adatokat töröljük vagy anonimizáljuk, bármely jogi megőrzési kötelezettség fenntartásával. A törvény által megőrzendő adatokat csak a szükséges ideig őrizzük, majd megsemmisítjük vagy anonimizáljuk.

5. Adatbiztonság

Megfelelő biztonsági intézkedéseket (szervezeti és technológiai) alkalmazunk információinak védelme érdekében a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, nyilvánosságra hozatal vagy megsemmisítés ellen. Ezek az intézkedések magukban foglalják a titkosított kapcsolatokat, a hozzáférés-vezérlést és a biztonsági monitorozást. Egyetlen rendszer sem 100%-ban kockázatmentes, de folyamatosan fejlesztjük védelmünket és incidenskezelési gyakorlatainkat.

Technikai és szervezési intézkedéseink részleteit itt tekintheti meg: Technikai és szervezési intézkedések (PDF)

6. Személyes adatainak helyesbítése

Nagy jelentőséget tulajdonítunk az Önre vonatkozóan tárolt adatok pontosságának. Ahol lehetséges, bizonyos személyes információkat közvetlenül a SeniorContact alkalmazás fiókbeállításaiból frissíthet.

Az alkalmazandó jog függvényében a következő jogokkal rendelkezik:

• Hozzáférést kérhet a róla tárolt személyes adatokhoz
• Kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatok helyesbítését
• Kérheti fiókja és a kapcsolódó adatok törlését: Fiók törlése
• Kérheti az adatkezelés korlátozását bizonyos helyzetekben
• Bármikor visszavonhatja hozzájárulását, ha az adatkezelés a hozzájárulásán alapul
• Kérheti személyes adatainak strukturált és géppel olvasható formátumban történő megkapását (adathordozhatóság), ahol ez alkalmazandó

Minden esetben e-mailben kérvényezhet a support@seniorcontact.app címen. Fiókja védelme érdekében bizonyos kérelmek feldolgozása előtt kérhetjük személyazonosságának igazolását.

Ezek a jogok bizonyos helyzetekben korlátozhatók. Ha ez a helyzet, megadjuk a kivétel indokát a FADP, a DPO/OPDo vagy adott esetben a GDPR alapján. Ez különösen akkor fordulhat elő, ha jogilag kötelesek vagyunk adatait kezelni vagy megőrizni, ha a kérelem harmadik fél jogait érintené (beleértve a mi jogainkat is), vagy ha a megőrzés törvény által megengedett jogos érdekeinkhez szükséges.

7. Fizetésbiztonság

A fizetési adatok regisztrálása és továbbítása titkosított kapcsolatokon keresztül történik. Nem tároljuk hitelkártyaadatait. Az alkalmazásban a fizetéseket és előfizetéseket a vonatkozó fizetési platformok és szolgáltatások kezelik, különösen az Apple, a Google és a RevenueCat, saját adatvédelmi irányelveik szerint. A fizetési adatokat ezek a szolgáltatók közvetlenül dolgozzák fel saját biztonsági szabványaik és szerződéses feltételeik szerint.

8. Cookie-k használata (cookie-irányelv)

Weboldalunk kényelmesebb elérése és a jobb élmény biztosítása érdekében cookie-kat és hasonló technológiákat használunk.

Mi a cookie?

A cookie egy kis fájl, amelyet egy szerver tárol a felhasználó eszközén (számítógép, telefon stb.), és egy webdomainhez társít (a legtöbb esetben ugyanazon weboldal összes oldalához). Ez a fájl automatikusan visszakerül a ugyanazon domainnel történő későbbi kapcsolatok során. Ezek a fájlok használhatók választásainak megjegyzésére, a teljesítmény mérésére, és adott esetben a marketingattribúció támogatására.

A SeniorContacton a cookie-kat és hasonló technológiákat a SeniorContact és harmadik fél technikai szolgáltatók telepíthetik, az Ön hozzájárulási választásaitól függően.

Milyen cookie-kat és hasonló technológiákat használunk?

• Alapvető cookie-k: elengedhetetlenek a weboldal és annak alapvető funkcióinak használatához. Általában előzetes hozzájárulás nélkül kerülnek beállításra, ahol jogilag mentesülnek. Biztosítják például, hogy hozzájárulási választása megmaradjon, és az alapvető technikai folytonosság fennmaradjon.
• Funkcionális cookie-k: lehetővé teszik a weboldal számára, hogy megjegyezze az Ön választásait, és továbbfejlesztett funkciókat nyújtson, például az élő támogatási chat munkamenetének folytonosságát.
• Analitikai cookie-k: segítenek megérteni, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók a weboldallal információk gyűjtésével és jelentésével, így javíthatjuk a navigációt, a teljesítményt és a tartalmat.
• Marketing- / attribúciós cookie-k: a hirdetési teljesítmény és az attribúció mérésére szolgálnak a látogatások között, ha hozzájárulása engedélyezi.

A cookie-kategóriák, a cookie-lista, a szállítók és a preferenciák kezelésének teljes részleteiért tekintse meg cookie-irányelvünket itt: Cookie-irányelv. Ez a cookie-irányelv az Adatvédelmi irányelv lényeges része.

9. Kapcsolat az adatvédelem ügyében

Adatvédelmi kérdések esetén írjon nekünk a support@seniorcontact.app címre.

10. Panasztétel joga

Önnek joga van panaszt tenni a Svájci Szövetségi Adatvédelmi és Információs Biztosnál (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, azzal kapcsolatban, hogy a SeniorContact hogyan gyűjti és kezeli személyes adatait: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Módosítások

Ezt az Adatvédelmi irányelvet a SeniorContact bármikor módosíthatja. A frissített változat ezen az oldalon jelenik meg. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze ezt az oldalt, hogy tájékozódjon a legújabb változatról.