गोपनीयता नीति

SeniorContact गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को बहुत महत्व देता है। हम व्यक्तिगत डेटा को सावधानी से और स्विस डेटा संरक्षण कानून के अनुसार संसाधित करने का प्रयास करते हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट और SeniorContact ऐप का उपयोग करते हैं तो हम व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग और साझा करते हैं। यह आपको यह भी बताती है कि SeniorContact द्वारा आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के संबंध में आपके क्या अधिकार हैं।

यह कथन 25 सितंबर 2020 के स्विस संघीय डेटा संरक्षण अधिनियम («FADP» / «nLPD»), 31 अगस्त 2022 के डेटा संरक्षण अध्यादेश («DPO» / «OPDo») के अनुसार तैयार किया गया है, और अच्छे अभ्यास के रूप में सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (EU) 2016/679 («GDPR») द्वारा स्थापित सिद्धांतों से प्रेरित है।

डेटा नियंत्रक

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551)।

होस्ट

हमारा एप्लिकेशन और सेवाएँ स्विट्ज़रलैंड (जिनेवा) में हमारे विश्वसनीय होस्टिंग प्रदाता Infomaniak पर होस्ट की जाती हैं।

1. आपके व्यक्तिगत डेटा का संग्रह

जब आप SeniorContact (वेबसाइट और ऐप) पर जाते हैं और उसका उपयोग करते हैं तथा जब आप हमारी दी गई सेवाओं और सुविधाओं के साथ बातचीत करते हैं, तो हमें आपका व्यक्तिगत डेटा प्राप्त होता है।

1.1. वह डेटा जो आप हमें प्रदान करते हैं

हम वह जानकारी एकत्र करते हैं जो आप हमारे साथ साझा करते हैं, विशेष रूप से:

• खाता बनाना: पहला नाम, अंतिम नाम और ईमेल पता। अनिवार्य फ़ील्ड संग्रह के समय बताए जाते हैं; वैकल्पिक फ़ील्ड हमेशा ऐसे ही चिह्नित होते हैं
• हमसे संपर्क करना: उदाहरण के लिए जब आप कोई प्रश्न पूछते हैं या सहायता माँगते हैं (नाम, ईमेल और संदेश की सामग्री)
• सेवा का उपयोग: संदेश, फ़ोटो, वीडियो, रिमाइंडर और कोई अन्य सामग्री जो आप साझा करना चुनते हैं
• Apple, Google या Facebook से साइन इन करना, यदि आप वह विकल्प चुनते हैं (संबंधित प्रदाता द्वारा दिए गए पहचानकर्ता और खाता डेटा)

1.2. हमारी वेबसाइट और ऐप के आपके उपयोग के बारे में डेटा

जब आप सेवा का उपयोग करते हैं तो हम स्वचालित रूप से तकनीकी और उपयोग डेटा एकत्र करते हैं, जैसे:

• IP पता, डिवाइस प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, ब्राउज़र प्रकार, कनेक्शन की तिथि और समय, तथा अन्य तकनीकी पहचानकर्ता
• देखे गए पेज और स्क्रीन, बिताया गया समय और नैदानिक जानकारी
• सेवा को संचालित और सुरक्षित करने के लिए आवश्यक ऐप और डिवाइस जानकारी (ऐप संस्करण और ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण सहित)
• जहाँ लागू हो और आपकी कुकी सहमति से सक्षम हो, मार्केटिंग एट्रिब्यूशन के लिए उपयोग किए जाने वाले विज्ञापन और एनालिटिक्स पहचानकर्ता

वेबसाइट पर इसमें ब्राउज़र और पेज इंटरैक्शन डेटा शामिल हो सकता है। ऐप में इसमें सेवा को विश्वसनीय बनाए रखने के लिए आवश्यक तकनीकी निदान शामिल हो सकते हैं। जहाँ एनालिटिक्स टूल उपयोग किए जाते हैं, वे आपकी सहमति विकल्पों और लागू कानून के अनुसार कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।

1.3. ऐप अनुमतियाँ

आप ऐप का उपयोग कैसे करते हैं, उसके आधार पर हम आपके डिवाइस की कुछ सुविधाओं तक पहुँच माँग सकते हैं:

• कैमरा और फ़ोटो लाइब्रेरी, फ़ोटो या वीडियो लेने और भेजने के लिए
• माइक्रोफ़ोन, ऑडियो संदेश रिकॉर्ड करने या कॉल करने के लिए
• संपर्क, संबंधित सुविधाओं का उपयोग करते समय संपर्क चुनने या सहेजने में आपकी मदद के लिए
• सूचनाएँ, ऐप सूचनाएँ और कॉल अलर्ट भेजने के लिए

आप इन अनुमतियों को किसी भी समय अपने डिवाइस सेटिंग्स में प्रबंधित कर सकते हैं। यदि कोई अनुमति नहीं दी जाती, तो कुछ संबंधित सुविधाएँ अपेक्षित रूप से काम नहीं कर सकतीं।

2. आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग

SeniorContact द्वारा एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी सेवा संचालित करने के लिए एकत्र की जाती है। हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए भी आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं:

2.1. जब हमारे पास आपकी सहमति हो

जहाँ आवश्यक हो, हम आपकी सहमति के आधार पर व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं, उदाहरण के लिए:

• आपको मार्केटिंग संचार भेजने के लिए जहाँ आपने उन्हें प्राप्त करने के लिए सहमति दी हो
• वेबसाइट पर गैर-आवश्यक कुकीज़ और समान तकनीकों को लोड करने के लिए, हमारी कुकी नीति के अनुसार
• वैकल्पिक ऐप अनुमतियों तक पहुँचने के लिए जो आपके डिवाइस पर आपके विकल्पों पर निर्भर करती हैं
• कभी-कभी, संग्रह के समय वर्णित उद्देश्यों के लिए जब हम विशेष रूप से आपकी सहमति माँगते हैं

जहाँ सहमति कानूनी आधार है, आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं, बिना वापसी से पहले किए गए प्रसंस्करण को प्रभावित किए।

2.2. जब प्रसंस्करण कानूनी बाध्यता का पालन करने के लिए आवश्यक हो

इसमें कानून प्रवर्तन प्राधिकरणों को जानकारी प्रकट करना, कानूनी अधिकारों के प्रयोग के संदर्भ में, या नियामक उद्देश्यों के लिए शामिल हो सकता है। हम SeniorContact पर लागू अन्य कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए भी व्यक्तिगत डेटा संसाधित कर सकते हैं।

2.3. जब प्रसंस्करण हमारे वैध हितों के लिए आवश्यक हो

हम वैध व्यावसायिक हितों के लिए व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं जैसे:

• सेवा प्रदान करना, बनाए रखना और सुरक्षित रखना
• लागू कानूनों के अनुसार धोखाधड़ी, सुरक्षा घटनाओं या दुरुपयोगपूर्ण गतिविधि को रोकने, जाँचने और/या रिपोर्ट करने के लिए खातों की निगरानी
• वेबसाइट, ऐप या हमारी सेवाओं के बारे में आपके भेजे गए शिकायतों या सहायता अनुरोधों की जाँच
• सेवा के उपयोग का विश्लेषण करके हमारे सामग्री, उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने, विश्लेषण करने और सुरक्षित रखने में मदद
• हमारी वेबसाइट और ऐप के प्रदर्शन को मापना ताकि हम उन्हें बेहतर बना सकें (मार्केटिंग मापन, जहाँ उपयोग हो, आपकी कुकी सहमति पर निर्भर करता है)
• सेवा-संबंधी संचार भेजना जैसे सूचनाएँ, सुरक्षा संदेश और सहायता उत्तर
• SeniorContact के अधिकारों की रक्षा, जिसमें कानूनी कार्यवाही, अनुपालन, ऑडिट, जाँच और नियामक उद्देश्य शामिल हैं

जब हम वैध हितों पर निर्भर करते हैं, तो हम आपके अधिकारों और स्वतंत्रताओं को ध्यान में रखते हैं।

3. उपठेकेदार (सेवा प्रदाता)

हम सेवा संचालित करने और विशिष्ट कार्यक्षमताएँ प्रदान करने के लिए उपठेकेदारों और सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। वे लागू डेटा संरक्षण कानून के अनुसार व्यक्तिगत डेटा संभालने के लिए बाध्य हैं। वे केवल परिभाषित उद्देश्यों के लिए संविदात्मक बाध्यताओं और सुरक्षा आवश्यकताओं के तहत व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं।

सिद्धांततः, आपका व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्षों को तब तक नहीं भेजा जाता जब तक कोई कानूनी बाध्यता इसकी माँग न करे, या सेवा प्रदान करने के लिए हमारे किसी साझेदार प्रदाता (उदाहरण के लिए होस्टिंग, मैसेजिंग, भुगतान, एनालिटिक्स या सहायता) का उपयोग आवश्यक न हो।

आप हमारी वर्तमान सब-प्रोसेसर सूची यहाँ देख सकते हैं: सब-प्रोसेसर सूची (PDF)

4. डेटा स्थानांतरण / प्रतिधारण अवधि

SeniorContact सेवा को स्विट्ज़रलैंड (जिनेवा) से होस्ट और संचालित करता है। कुछ सेवा प्रदाता अपनी अवसंरचना के हिस्से के रूप में स्विट्ज़रलैंड या EEA के बाहर डेटा संसाधित कर सकते हैं। जहाँ डेटा स्विट्ज़रलैंड के बाहर संसाधित होता है, हम ऐसे प्रदाताओं का उपयोग करते हैं जो डेटा संरक्षण प्रतिबद्धताएँ और गोपनीयता शर्तें प्रकाशित करते हैं, और हम FADP तथा जहाँ लागू हो GDPR की आवश्यकताओं का पालन करने का लक्ष्य रखते हैं। हमने इस नीति में प्रत्येक प्रदाता के लिए मानक संविदात्मक खंड अलग से दस्तावेज़ नहीं किए हैं; यदि आपको किसी विशिष्ट स्थानांतरण के बारे में अधिक विवरण चाहिए, तो support@seniorcontact.app पर हमसे संपर्क करें।

हम व्यक्तिगत डेटा केवल उतने समय तक रखते हैं जितना उन उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था और हमारी कानूनी बाध्यताओं का पालन करने के लिए। विशेष रूप से:

• खाता जानकारी आपके खाते के सक्रिय रहने तक और उसके बाद सीमित अवधि के लिए रखी जाती है जहाँ कानूनी, सुरक्षा या लेखांकन कारणों से आवश्यक हो
• तकनीकी और सुरक्षा लॉग सेवा की रक्षा और समस्याओं की जाँच के लिए सीमित अवधि के लिए रखे जाते हैं
• मार्केटिंग और एट्रिब्यूशन रिकॉर्ड विज्ञापन-संचालित विज़िट या इंस्टॉल के बाद सीमित अवधि के लिए रखे जाते हैं, जहाँ लागू हो आमतौर पर अधिकतम 7 दिन
• सहायता संचार आपके अनुरोध को संभालने के लिए आवश्यक समय तक और उचित फॉलो-अप अवधि के लिए रखा जा सकता है

यदि आप अपने खाते के विलोपन का अनुरोध करते हैं, तो हम किसी भी कानूनी प्रतिधारण बाध्यता के अधीन संबंधित व्यक्तिगत डेटा को हटाते या अनामित करते हैं। कानून द्वारा रखे जाने वाले डेटा को केवल आवश्यक अवधि तक रखा जाता है और फिर नष्ट या अनामित किया जाता है।

5. डेटा सुरक्षा

हम आपकी जानकारी को अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन, प्रकटीकरण या विनाश से बचाने के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपाय (संगठनात्मक और तकनीकी दोनों) अपनाते हैं। इन उपायों में एन्क्रिप्टेड कनेक्शन, पहुँच नियंत्रण और सुरक्षा निगरानी शामिल हैं। कोई भी सिस्टम 100% जोखिम-मुक्त नहीं है, लेकिन हम लगातार अपनी सुरक्षा और घटना प्रतिक्रिया प्रथाओं में सुधार करते हैं।

आप हमारे तकनीकी और संगठनात्मक उपायों का विवरण यहाँ देख सकते हैं: तकनीकी और संगठनात्मक उपाय (PDF)

6. आपके व्यक्तिगत डेटा का सुधार

हम आपके बारे में रखे गए डेटा की सटीकता को बहुत महत्व देते हैं। जहाँ संभव हो, आप SeniorContact ऐप में अपनी खाता सेटिंग्स से सीधे कुछ व्यक्तिगत जानकारी अपडेट कर सकते हैं।

लागू कानून के अधीन आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• हमारे पास आपके बारे में रखे गए व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच का अनुरोध करना
• गलत या अधूरे व्यक्तिगत डेटा के सुधार का अनुरोध करना
• अपने खाते और संबंधित डेटा के विलोपन का अनुरोध करना: खाता हटाएँ
• कुछ स्थितियों में प्रसंस्करण के प्रतिबंध का अनुरोध करना
• जहाँ प्रसंस्करण आपकी सहमति पर आधारित हो, किसी भी समय सहमति वापस लेना
• जहाँ लागू हो, अपने व्यक्तिगत डेटा को संरचित और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने का अनुरोध करना (पोर्टेबिलिटी)

सभी मामलों में, आप support@seniorcontact.app पर ईमेल द्वारा अनुरोध कर सकते हैं। आपके खाते की सुरक्षा के लिए, कुछ अनुरोधों को संसाधित करने से पहले हम आपसे अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं।

ये अधिकार कुछ स्थितियों में सीमित हो सकते हैं। यदि ऐसा है, तो हम जहाँ लागू हो FADP, DPO/OPDo या GDPR के तहत अपवाद का कारण बताएँगे। यह विशेष रूप से तब हो सकता है जब हम कानूनी रूप से आपके डेटा को संसाधित या रखने के लिए बाध्य हों, जब अनुरोध किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों (हमारे अधिकारों सहित) को प्रभावित करे, या जब प्रतिधारण कानून द्वारा अनुमत हमारे वैध हितों के लिए आवश्यक हो।

7. भुगतान सुरक्षा

भुगतान डेटा का पंजीकरण और प्रसारण एन्क्रिप्टेड कनेक्शन के माध्यम से होता है। हम आपके क्रेडिट कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते। ऐप में भुगतान और सदस्यताएँ संबंधित भुगतान प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं द्वारा संभाली जाती हैं, विशेष रूप से Apple, Google और RevenueCat, उनकी अपनी गोपनीयता नीतियों के अधीन। भुगतान डेटा इन प्रदाताओं द्वारा सीधे उनके सुरक्षा मानकों और संविदात्मक शर्तों के अनुसार संसाधित होता है।

8. कुकीज़ का उपयोग (कुकी नीति)

हमारी वेबसाइट तक पहुँच को अधिक सुविधाजनक बनाने और आपको बेहतर अनुभव देने के लिए, हम कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं।

कुकी क्या है?

कुकी एक छोटी फ़ाइल है जिसे सर्वर उपयोगकर्ता के डिवाइस (कंप्यूटर, फ़ोन आदि) पर संग्रहीत करता है और जो एक वेब डोमेन से जुड़ी होती है (अधिकांश मामलों में, उसी वेबसाइट के सभी पेज)। यह फ़ाइल उसी डोमेन से बाद के संपर्क के दौरान स्वचालित रूप से लौटाई जाती है। ये फ़ाइलें आपके विकल्प याद रखने, प्रदर्शन मापने और जहाँ लागू हो मार्केटिंग एट्रिब्यूशन का समर्थन करने के लिए उपयोग की जा सकती हैं।

SeniorContact पर, कुकीज़ और समान तकनीकें आपकी सहमति विकल्पों के आधार पर SeniorContact और तृतीय-पक्ष तकनीकी प्रदाताओं द्वारा तैनात की जा सकती हैं।

हम किन कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं?

• आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट और उसकी मुख्य सुविधाओं के उपयोग के लिए अपरिहार्य। जहाँ कानूनी रूप से छूट हो, वे आम तौर पर पूर्व सहमति के बिना सेट की जाती हैं। वे उदाहरण के लिए सुनिश्चित करती हैं कि आपकी सहमति पसंद याद रहे और बुनियादी तकनीकी निरंतरता बनी रहे।
• कार्यात्मक कुकीज़: वेबसाइट को आपके किए गए विकल्प याद रखने और उन्नत सुविधाएँ प्रदान करने देती हैं, जैसे लाइव सहायता चैट सत्र निरंतरता।
• एनालिटिक्स कुकीज़: जानकारी एकत्र और रिपोर्ट करके हमें समझने में मदद करती हैं कि आगंतुक वेबसाइट के साथ कैसे बातचीत करते हैं, ताकि हम नेविगेशन, प्रदर्शन और सामग्री सुधार सकें।
• मार्केटिंग / एट्रिब्यूशन कुकीज़: जहाँ आपकी सहमति से सक्षम हों, विज़िट में विज्ञापन प्रदर्शन और एट्रिब्यूशन मापने के लिए उपयोग की जाती हैं।

कुकी श्रेणियों, कुकी सूची, विक्रेताओं और अपनी प्राथमिकताएँ प्रबंधित करने के तरीके के पूर्ण विवरण के लिए, कृपया हमारी कुकी नीति यहाँ देखें: कुकी नीति। वह कुकी नीति इस गोपनीयता नीति का एक आवश्यक भाग है।

9. डेटा संरक्षण के लिए संपर्क

डेटा संरक्षण संबंधी प्रश्नों के लिए, support@seniorcontact.app पर हमसे संपर्क करें।

10. शिकायत दर्ज करने का अधिकार

आपके पास स्विस संघीय डेटा संरक्षण और सूचना आयुक्त (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern के पास शिकायत दर्ज करने का भी अधिकार है, कि SeniorContact आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र और संसाधित करता है: https://www.edoeb.admin.ch।

11. परिवर्तन

SeniorContact इस गोपनीयता नीति को किसी भी समय संशोधित कर सकता है। अद्यतन संस्करण इस पृष्ठ पर प्रकाशित किया जाएगा। हम नवीनतम संस्करण से अवगत रहने के लिए इस पृष्ठ को नियमित रूप से जाँचने की सलाह देते हैं।