מדיניות פרטיות

SeniorContact מייחסת חשיבות רבה להגנה על הפרטיות ועל נתונים אישיים. אנו שואפים לטפל בנתונים אישיים בזהירות ובהתאם לדין השווייצרי להגנת מידע. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומשתפים נתונים אישיים כאשר אתם משתמשים באתר ובאפליקציית SeniorContact שלנו. היא גם מיידעת אתכם על הזכויות העומדות לרשותכם בנוגע לעיבוד הנתונים האישיים שלכם על ידי SeniorContact.

הצהרה זו נוסחה בהתאם לחוק הפדרלי השווייצרי להגנת מידע ("FADP" / "nLPD") מיום 25 בספטמבר 2020, לתקנת הגנת המידע ("DPO" / "OPDo") מיום 31 באוגוסט 2022, ובהשראת עקרונות התקנה הכללית להגנת מידע (EU) 2016/679 ("GDPR"), כפרקטיקה טובה.

בעל השליטה במידע

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

אחסון

האפליקציה והשירותים שלנו מתארחים בשווייץ (ז׳נבה), אצל ספק האחסון המהימן שלנו Infomaniak.

1. איסוף הנתונים האישיים שלכם

אנו מקבלים את הנתונים האישיים שלכם כאשר אתם מבקרים ומשתמשים ב־SeniorContact (אתר ואפליקציה) וכאשר אתם מתקשרים עם השירותים והתכונות שאנו מציעים.

1.1. הנתונים שאתם מספקים לנו

אנו אוספים את המידע שאתם משתפים איתנו, ובפרט:

• יצירת חשבון: שם פרטי, שם משפחה וכתובת דוא״ל. שדות חובה מסומנים בעת האיסוף; שדות אופציונליים מסומנים תמיד ככאלה
• יצירת קשר איתנו: למשל כאשר אתם שואלים שאלה או מבקשים תמיכה (שם, דוא״ל ותוכן ההודעה)
• שימוש בשירות: הודעות, תמונות, סרטונים, תזכורות וכל תוכן אחר שאתם בוחרים לשתף
• התחברות באמצעות Apple, Google או Facebook, אם בחרתם באפשרות זו (מזהים ונתוני חשבון שמספק הספק הרלוונטי)

1.2. נתונים על השימוש שלכם באתר ובאפליקציה

אנו אוספים באופן אוטומטי נתונים טכניים ונתוני שימוש כאשר אתם משתמשים בשירות, כגון:

• כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג דפדפן, תאריך ושעת התחברות ומזהים טכניים אחרים
• דפים ומסכים שנצפו, זמן שהייה ומידע אבחוני
• מידע על האפליקציה והמכשיר הנדרש להפעלה ולאבטחה של השירות (כולל גרסת האפליקציה וגרסת מערכת ההפעלה)
• כאשר רלוונטי ובהתאם להסכמתכם לעוגיות, מזהי פרסום ואנליטיקה המשמשים לייחוס שיווקי

באתר זה עשוי לכלול נתוני דפדפן ואינטראקציה עם דפים. באפליקציה זה עשוי לכלול אבחונים טכניים הנדרשים לשמירה על אמינות השירות. כאשר נעשה שימוש בכלי אנליטיקה, הם מוגדרים בהתאם לבחירות ההסכמה שלכם ולדין החל.

1.3. הרשאות האפליקציה

בהתאם לאופן השימוש שלכם באפליקציה, אנו עשויים לבקש גישה לתכונות מסוימות של המכשיר שלכם:

• מצלמה וספריית תמונות, לצילום ושליחה של תמונות או סרטונים
• מיקרופון, להקלטת הודעות קוליות או לביצוע שיחות
• אנשי קשר, כדי לעזור לכם לבחור או לשמור אנשי קשר בעת שימוש בתכונות קשורות
• התראות, לשליחת התראות אפליקציה והתראות על שיחות

תוכלו לנהל הרשאות אלה בכל עת בהגדרות המכשיר שלכם. אם הרשאה אינה ניתנת, חלק מהתכונות הקשורות עלולות שלא לפעול כמתוכנן.

2. שימוש בנתונים האישיים שלכם

המידע האישי שנאסף על ידי SeniorContact נאסף לצורך הפעלת השירות. אנו יכולים גם לעבד את הנתונים האישיים שלכם למטרות הבאות:

2.1. כאשר יש לנו את הסכמתכם

כאשר נדרש, אנו מעבדים נתונים אישיים על בסיס הסכמתכם, למשל:

• כדי לשלוח אליכם תקשורת שיווקית כאשר הסכמתם לקבל אותה
• כדי לטעון עוגיות שאינן חיוניות וטכנולוגיות דומות באתר, בהתאם למדיניות העוגיות שלנו
• כדי לגשת להרשאות אפליקציה אופציונליות התלויות בבחירות שלכם במכשיר
• לעיתים, למטרות המתוארות בעת האיסוף כאשר אנו מבקשים במפורש את הסכמתכם

תוכלו למשוך הסכמה בכל עת כאשר הסכמה היא הבסיס המשפטי, מבלי לפגוע בעיבוד שבוצע כבר לפני המשיכה.

2.2. כאשר העיבוד נחוץ כדי לציית לחובה חוקית

זה עשוי לכלול מסירת מידע לרשויות אכיפת חוק, במסגרת מימוש זכויות משפטיות, או למטרות רגולטוריות. אנו עשויים גם לעבד נתונים אישיים כדי לציית לדרישות משפטיות אחרות החלות על SeniorContact.

2.3. כאשר העיבוד נחוץ לאינטרסים הלגיטימיים שלנו

אנו מעבדים נתונים אישיים לאינטרסים עסקיים לגיטימיים כגון:

• מתן, תחזוקה ואבטחה של השירות
• ניטור חשבונות כדי למנוע, לחקור ו/או לדווח על הונאה, אירועי אבטחה או פעילות פוגענית, בהתאם לדין החל
• בירור תלונות או בקשות תמיכה שאתם שולחים אלינו בנוגע לאתר, לאפליקציה או לשירותים שלנו
• ניתוח השימוש בשירות כדי לעזור לנו לשפר, לנתח ולהגן על התוכן, המוצרים והשירותים שלנו
• מדידת הביצועים של האתר והאפליקציה כדי לעזור לנו לשפר אותם (מדידה שיווקית, כאשר נעשה בה שימוש, מסתמכת על הסכמתכם לעוגיות)
• שליחת תקשורת הקשורה לשירות כגון התראות, הודעות אבטחה ותשובות תמיכה
• הגנה על זכויות SeniorContact, לרבות להליכים משפטיים, ציות, ביקורות, חקירות ומטרות רגולטוריות

כאשר אנו מסתמכים על אינטרסים לגיטימיים, אנו מתחשבים בזכויותיכם ובחירויותיכם.

3. קבלני משנה (ספקי שירות)

אנו משתמשים בקבלני משנה ובספקי שירות כדי להפעיל את השירות ולספק פונקציונליות ספציפית. הם מחויבים לטפל בנתונים אישיים בהתאם לדין החל להגנת מידע. הם מעבדים נתונים אישיים רק למטרות מוגדרות בכפוף להתחייבויות חוזיות ולדרישות אבטחה.

ככלל, הנתונים האישיים שלכם אינם מועברים לצדדים שלישיים אלא אם חובה חוקית מחייבת זאת, או שהענקת השירות מחייבת שימוש באחד מספקי השותפים שלנו (למשל אחסון, מסרים, תשלומים, אנליטיקה או תמיכה).

תוכלו לעיין ברשימת מעבדי המשנה הנוכחית שלנו כאן: רשימת מעבדי משנה (PDF)

4. העברת נתונים / תקופת שמירה

SeniorContact מאחסנת ומפעילה את השירות משווייץ (ז׳נבה). חלק מספקי השירות עשויים לעבד נתונים מחוץ לשווייץ או ל־EEA כחלק מהתשתית שלהם. כאשר נתונים מעובדים מחוץ לשווייץ, אנו משתמשים בספקים שמפרסמים התחייבויות להגנת מידע ותנאי פרטיות, ואנו שואפים לציית לדרישות ה־FADP וכאשר רלוונטי גם ל־GDPR. לא תיעדנו בנפרד סעיפים חוזיים סטנדרטיים לכל ספק במדיניות זו; אם אתם זקוקים לפרטים נוספים על העברה ספציפית, פנו אלינו ב־support@seniorcontact.app.

אנו שומרים נתונים אישיים רק כל עוד נחוץ למטרות שלשמן נאספו ולציות להתחייבויותינו המשפטיות. בפרט:

• מידע על החשבון נשמר כל עוד החשבון שלכם פעיל ובתקופה מוגבלת לאחר מכן כאשר נדרש מסיבות משפטיות, אבטחתיות או חשבונאיות
• יומנים טכניים ויומני אבטחה נשמרים לתקופה מוגבלת כדי להגן על השירות ולחקור בעיות
• רשומות שיווק וייחוס נשמרות לתקופה מוגבלת לאחר ביקור או התקנה שנבעו מפרסום, בדרך כלל עד 7 ימים כאשר רלוונטי
• תקשורת תמיכה עשויה להישמר כל עוד נחוץ לטיפול בבקשתכם ולתקופת מעקב סבירה

אם אתם מבקשים מחיקה של החשבון שלכם, אנו מוחקים או מאנונימיזציה את הנתונים האישיים הקשורים, בכפוף לכל חובת שמירה חוקית. נתונים שחייבים להישמר על פי חוק נשמרים רק לתקופה הנדרשת ואז מושמדים או מאנונימיזציה.

5. אבטחת נתונים

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתאימים (ארגוניים וטכנולוגיים) כדי להגן על המידע שלכם מפני גישה, שינוי, חשיפה או השמדה בלתי מורשים. אמצעים אלה כוללים חיבורים מוצפנים, בקרות גישה וניטור אבטחה. אין מערכת חפה מסיכון ב־100%, אך אנו משפרים באופן מתמשך את אמצעי ההגנה ואת שיטות התגובה לאירועים שלנו.

תוכלו לעיין בפרטי האמצעים הטכניים והארגוניים שלנו כאן: אמצעים טכניים וארגוניים (PDF)

6. תיקון הנתונים האישיים שלכם

אנו מייחסים חשיבות רבה לדיוק הנתונים שאנו מחזיקים עליכם. כאשר אפשר, תוכלו לעדכן מידע אישי מסוים ישירות מהגדרות החשבון באפליקציית SeniorContact.

עומדות לרשותכם הזכויות הבאות, בכפוף לדין החל:

• לבקש גישה לנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליכם
• לבקש תיקון של נתונים אישיים שאינם מדויקים או אינם מלאים
• לבקש מחיקה של החשבון שלכם ושל הנתונים הקשורים: מחיקת חשבון
• לבקש הגבלת עיבוד במצבים מסוימים
• למשוך הסכמה בכל עת כאשר העיבוד מבוסס על הסכמתכם
• לבקש לקבל את הנתונים האישיים שלכם בפורמט מובנה וקריא במכונה (ניידות), כאשר רלוונטי

בכל המקרים, תוכלו להגיש בקשה בדוא״ל ל־support@seniorcontact.app. כדי להגן על החשבון שלכם, אנו עשויים לבקש מכם לאמת את זהותכם לפני טיפול בבקשות מסוימות.

זכויות אלה עשויות להיות מוגבלות במצבים מסוימים. אם זה המקרה, נספק את נימוק החריג לפי ה־FADP, ה־DPO/OPDo או ה־GDPR כאשר רלוונטי. זה עשוי לקרות בפרט כאשר אנו מחויבים על פי דין לעבד או לשמור את הנתונים שלכם, כאשר הבקשה תשפיע על זכויות צד שלישי (כולל זכויותינו), או כאשר השמירה נחוצה לאינטרסים הלגיטימיים שלנו כפי שהדין מתיר.

7. אבטחת תשלומים

רישום והעברה של נתוני תשלום מתבצעים באמצעות חיבורים מוצפנים. איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם. תשלומים ומנויים באפליקציה מטופלים על ידי פלטפורמות ושירותי התשלום הרלוונטיים, ובפרט Apple, Google ו־RevenueCat, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. נתוני תשלום מעובדים ישירות על ידי ספקים אלה בהתאם לתקני האבטחה ולתנאים החוזיים שלהם.

8. שימוש בעוגיות (מדיניות עוגיות)

כדי להפוך את הגישה לאתר שלנו לנוחה יותר ולהציע לכם חוויה טובה יותר, אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות.

מהי עוגייה?

עוגייה היא קובץ קטן שמאוחסן על ידי שרת במכשיר המשתמש (מחשב, טלפון וכו׳) ומשויך לדומיין אינטרנט (ברוב המקרים, לכל הדפים של אותו אתר). קובץ זה מוחזר אוטומטית במגעים הבאים עם אותו דומיין. קובצים אלה עשויים לשמש לזכירת הבחירות שלכם, למדידת ביצועים וכאשר רלוונטי לתמיכה בייחוס שיווקי.

ב־SeniorContact, עוגיות וטכנולוגיות דומות עשויות להיות מופעלות על ידי SeniorContact ועל ידי ספקים טכניים צד שלישי, בהתאם לבחירות ההסכמה שלכם.

באילו עוגיות וטכנולוגיות דומות אנו משתמשים?

• עוגיות חיוניות: הכרחיות לשימוש באתר ובתכונות הליבה שלו. הן מוגדרות בדרך כלל ללא הסכמה מוקדמת כאשר הדין פוטר מכך. הן מבטיחות, למשל, שבחירת ההסכמה שלכם תישמר ושממשיכות טכנית בסיסית תישמר.
• עוגיות פונקציונליות: מאפשרות לאתר לזכור בחירות שאתם מבצעים ולספק תכונות משופרות, כגון רציפות של סשן צ׳אט תמיכה בזמן אמת.
• עוגיות אנליטיקה: עוזרות לנו להבין כיצד מבקרים מתקשרים עם האתר באמצעות איסוף ודיווח מידע, כדי שנוכל לשפר ניווט, ביצועים ותוכן.
• עוגיות שיווק / ייחוס: משמשות למדידת ביצועי פרסום וייחוס בין ביקורים, כאשר הן מופעלות בהסכמתכם.

לפרטים מלאים על קטגוריות עוגיות, רשימת העוגיות, הספקים ואופן ניהול ההעדפות שלכם, עיינו במדיניות העוגיות שלנו כאן: מדיניות עוגיות. מדיניות עוגיות זו היא חלק מהותי ממדיניות פרטיות זו.

9. יצירת קשר בנושא הגנת מידע

לשאלות בנושא הגנת מידע, פנו אלינו ב־support@seniorcontact.app.

10. הזכות להגיש תלונה

יש לכם גם את הזכות להגיש תלונה לנציב הפדרלי השווייצרי להגנת מידע ולמידע (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, בנוגע לאופן שבו SeniorContact אוספת ומעבדת את הנתונים האישיים שלכם: https://www.edoeb.admin.ch.

11. שינויים

מדיניות פרטיות זו עשויה להשתנות בכל עת על ידי SeniorContact. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה. אנו ממליצים לבדוק עמוד זה באופן קבוע כדי להישאר מעודכנים בגרסה האחרונה.