Zásady ochrany osobních údajů

SeniorContact přikládá velký význam ochraně soukromí a osobních údajů. Snažíme se nakládat s osobními údaji pečlivě a v souladu se švýcarským právem na ochranu údajů. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme a sdílíme osobní údaje, když používáte naše webové stránky a aplikaci SeniorContact. Informují vás také o právech, která máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů společností SeniorContact.

Toto prohlášení bylo vypracováno v souladu se švýcarským spolkovým zákonem o ochraně údajů („FADP“ / „nLPD“) ze dne 25. září 2020, s vyhláškou o ochraně údajů („DPO“ / „OPDo“) ze dne 31. srpna 2022 a vychází, jako z dobré praxe, ze zásad stanovených obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 („GDPR“).

Správce údajů

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Hostitel

Naše aplikace a služby jsou hostovány ve Švýcarsku (Ženeva) u našeho důvěryhodného poskytovatele hostingu Infomaniak.

1. Shromažďování vašich osobních údajů

Vaše osobní údaje získáváme, když navštěvujete a používáte SeniorContact (webové stránky a aplikaci) a když využíváte služby a funkce, které nabízíme.

1.1. Údaje, které nám poskytujete

Shromažďujeme informace, které s námi sdílíte, zejména:

• Vytvoření účtu: jméno, příjmení a e-mailová adresa. Povinná pole jsou označena v okamžiku shromažďování; volitelná pole jsou vždy označena jako taková
• Kontaktování nás: například když položíte otázku nebo požádáte o podporu (jméno, e-mail a obsah zprávy)
• Používání Služby: zprávy, fotografie, videa, připomínky a jakýkoli jiný obsah, který se rozhodnete sdílet
• Přihlášení přes Apple, Google nebo Facebook, pokud zvolíte tuto možnost (identifikátory a údaje o účtu poskytnuté příslušným poskytovatelem)

1.2. Údaje o vašem používání našich webových stránek a aplikace

Při používání Služby automaticky shromažďujeme technické údaje a údaje o používání, například:

• IP adresa, typ zařízení, operační systém, typ prohlížeče, datum a čas připojení a další technické identifikátory
• Zobrazené stránky a obrazovky, strávený čas a diagnostické informace
• Informace o aplikaci a zařízení potřebné k provozu a zabezpečení Služby (včetně verze aplikace a verze operačního systému)
• V příslušných případech a při povolení vaším souhlasem s cookies reklamní a analytické identifikátory používané pro marketingovou atribuci

Na webových stránkách to může zahrnovat údaje o prohlížeči a interakci se stránkami. V aplikaci to může zahrnovat technickou diagnostiku potřebnou k udržení spolehlivosti služby. Pokud jsou používány analytické nástroje, jsou nastaveny podle vašich voleb souhlasu a platného práva.

1.3. Oprávnění aplikace

V závislosti na tom, jak aplikaci používáte, můžeme požádat o přístup k určitým funkcím vašeho zařízení:

• Fotoaparát a knihovna fotografií, pro pořizování a odesílání fotografií nebo videí
• Mikrofon, pro nahrávání zvukových zpráv nebo uskutečňování hovorů
• Kontakty, abychom vám pomohli vybrat nebo uložit kontakty při používání souvisejících funkcí
• Oznámení, pro odesílání oznámení aplikace a upozornění na hovory

Tato oprávnění můžete kdykoli spravovat v nastavení svého zařízení. Pokud oprávnění není uděleno, některé související funkce nemusí fungovat podle očekávání.

2. Používání vašich osobních údajů

Osobní informace shromažďované společností SeniorContact jsou shromažďovány za účelem provozu Služby. Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat také pro následující účely:

2.1. Když máme váš souhlas

Pokud je to vyžadováno, zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, například:

• Pro zasílání marketingových sdělení, pokud jste s jejich přijímáním souhlasili
• Pro načítání nenezbytných cookies a podobných technologií na webových stránkách v souladu s našimi Zásadami cookies
• Pro přístup k volitelným oprávněním aplikace, která závisí na vašich volbách v zařízení
• Občas pro účely popsané v okamžiku shromažďování, když vás o souhlas konkrétně žádáme

Souhlas můžete kdykoli odvolat, pokud je souhlas právním základem, aniž by to ovlivnilo zpracování provedené před odvoláním.

2.2. Když je zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti

To může zahrnovat poskytnutí informací orgánům činným v trestním řízení, v souvislosti s výkonem právních práv nebo pro regulační účely. Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem splnění dalších právních požadavků platných pro SeniorContact.

2.3. Když je zpracování nezbytné pro naše oprávněné zájmy

Osobní údaje zpracováváme pro oprávněné obchodní zájmy, například:

• Poskytování, údržba a zabezpečení Služby
• Monitorování účtů za účelem prevence, vyšetřování a/nebo hlášení podvodů, bezpečnostních incidentů nebo zneužívající činnosti v souladu s platnými zákony
• Šetření stížností nebo žádostí o podporu, které nám zasíláte ohledně webových stránek, aplikace nebo našich služeb
• Analýza používání Služby, abychom mohli zlepšovat, analyzovat a chránit náš obsah, produkty a služby
• Měření výkonu našich webových stránek a aplikace, abychom je mohli zlepšovat (marketingové měření, pokud se používá, vychází z vašeho souhlasu s cookies)
• Zasílání sdělení souvisejících se službou, jako jsou oznámení, bezpečnostní zprávy a odpovědi podpory
• Ochrana práv SeniorContact, včetně soudních řízení, souladu s předpisy, auditů, vyšetřování a regulačních účelů

Když se opíráme o oprávněné zájmy, bereme v úvahu vaše práva a svobody.

3. Subdodavatelé (poskytovatelé služeb)

K provozování Služby a poskytování konkrétních funkcí využíváme subdodavatele a poskytovatele služeb. Jsou povinni nakládat s osobními údaji v souladu s platným právem na ochranu údajů. Osobní údaje zpracovávají pouze pro definované účely na základě smluvních povinností a bezpečnostních požadavků.

V zásadě se vaše osobní údaje nepředávají třetím stranám, ledaže to vyžaduje právní povinnost, nebo poskytování Služby vyžaduje využití některého z našich partnerských poskytovatelů (například hosting, zasílání zpráv, platby, analytika nebo podpora).

Aktuální seznam sub-processorů si můžete prohlédnout zde: Seznam sub-processorů (PDF)

4. Předávání údajů / doba uchování

SeniorContact hostuje a provozuje Službu ze Švýcarska (Ženeva). Někteří poskytovatelé služeb mohou v rámci své infrastruktury zpracovávat údaje mimo Švýcarsko nebo EHP. Pokud jsou údaje zpracovávány mimo Švýcarsko, využíváme poskytovatele, kteří zveřejňují závazky v oblasti ochrany údajů a podmínky ochrany soukromí, a snažíme se dodržovat požadavky FADP a případně GDPR. V těchto zásadách jsme samostatně nedokumentovali Standardní smluvní doložky pro každého poskytovatele; pokud potřebujete více podrobností o konkrétním předání, kontaktujte nás na support@seniorcontact.app.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, a pro splnění našich právních povinností. Zejména:

• Informace o účtu se uchovávají po dobu, po kterou je váš účet aktivní, a po omezenou dobu poté, pokud je to potřeba z právních, bezpečnostních nebo účetních důvodů
• Technické a bezpečnostní protokoly se uchovávají po omezenou dobu za účelem ochrany Služby a šetření problémů
• Záznamy o marketingu a atribuci se uchovávají po omezenou dobu po návštěvě nebo instalaci vyvolané reklamou, obvykle až 7 dní, pokud je to relevantní
• Komunikace podpory může být uchovávána po dobu potřebnou k vyřízení vaší žádosti a po přiměřenou dobu následné péče

Pokud požádáte o smazání účtu, související osobní údaje smažeme nebo anonymizujeme, s výhradou případné zákonné povinnosti uchování. Údaje, které musí být ze zákona uchovávány, se uchovávají pouze po požadovanou dobu a poté se zničí nebo anonymizují.

5. Zabezpečení údajů

Přijímáme vhodná bezpečnostní opatření (organizační i technologická), abychom chránili vaše informace před neoprávněným přístupem, změnou, zveřejněním nebo zničením. Tato opatření zahrnují šifrovaná připojení, řízení přístupu a bezpečnostní monitoring. Žádný systém není stoprocentně bez rizika, ale neustále zlepšujeme naše ochranná opatření a postupy reakce na incidenty.

Podrobnosti o našich technických a organizačních opatřeních si můžete prohlédnout zde: Technická a organizační opatření (PDF)

6. Oprava vašich osobních údajů

Přikládáme velký význam přesnosti údajů, které o vás uchováváme. Kde je to možné, můžete určité osobní informace aktualizovat přímo v nastavení účtu v aplikaci SeniorContact.

Máte následující práva, s výhradou platného práva:

• Požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme
• Požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů
• Požádat o smazání svého účtu a souvisejících údajů: Smazat účet
• Požádat o omezení zpracování v určitých situacích
• Kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu
• Požádat o získání svých osobních údajů ve strukturovaném a strojově čitelném formátu (přenositelnost), pokud je to relevantní

Ve všech případech můžete podat žádost e-mailem na support@seniorcontact.app. Pro ochranu vašeho účtu vás můžeme před zpracováním určitých žádostí požádat o ověření totožnosti.

Tato práva mohou být v určitých situacích omezena. Pokud tomu tak je, uvedeme důvod výjimky podle FADP, DPO/OPDo nebo případně GDPR. Může k tomu dojít zejména tehdy, když jsme ze zákona povinni údaje zpracovávat nebo uchovávat, když by žádost zasáhla do práv třetí strany (včetně našich práv), nebo když je uchování nezbytné pro naše oprávněné zájmy povolené zákonem.

7. Zabezpečení plateb

Registrace a přenos platebních údajů probíhají prostřednictvím šifrovaných připojení. Údaje o vaší kreditní kartě neuchováváme. Platby a předplatná v aplikaci zajišťují příslušné platební platformy a služby, zejména Apple, Google a RevenueCat, podle jejich vlastních zásad ochrany osobních údajů. Platební údaje zpracovávají přímo tito poskytovatelé podle svých bezpečnostních standardů a smluvních podmínek.

8. Používání cookies (zásady cookies)

Abychom zpříjemnili přístup na naše webové stránky a nabídli vám lepší zkušenost, používáme cookies a podobné technologie.

Co je cookie?

Cookie je malý soubor uložený serverem na zařízení uživatele (počítač, telefon atd.) a spojený s webovou doménou (ve většině případů se všemi stránkami stejného webu). Tento soubor je automaticky odesílán zpět při následných kontaktech se stejnou doménou. Tyto soubory mohou sloužit k zapamatování vašich voleb, měření výkonu a případně k podpoře marketingové atribuce.

Na SeniorContact mohou cookies a podobné technologie nasazovat SeniorContact i třetí techničtí poskytovatelé, v závislosti na vašich volbách souhlasu.

Jaké cookies a podobné technologie používáme?

• Nezbytné cookies: nezbytné pro používání webových stránek a jejich základních funkcí. Obecně se nastavují bez předchozího souhlasu, pokud jsou ze zákona vyjmuty. Zajišťují například zapamatování vaší volby souhlasu a zachování základní technické kontinuity.
• Funkční cookies: umožňují webovým stránkám zapamatovat si volby, které učiníte, a poskytovat rozšířené funkce, například kontinuitu relace živého podpůrného chatu.
• Analytické cookies: pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci interagují s webovými stránkami, shromažďováním a vykazováním informací, abychom mohli zlepšovat navigaci, výkon a obsah.
• Marketingové / atribuční cookies: používají se k měření výkonu reklam a atribuce napříč návštěvami, pokud jsou povoleny vaším souhlasem.

Úplné podrobnosti o kategoriích cookies, seznamu cookies, dodavatelích a způsobu správy preferencí naleznete v našich zásadách cookies zde: Zásady cookies. Tyto zásady cookies jsou nedílnou součástí těchto Zásad ochrany osobních údajů.

9. Kontakt pro ochranu údajů

V otázkách ochrany údajů nás kontaktujte na support@seniorcontact.app.

10. Právo podat stížnost

Máte také právo podat stížnost u švýcarského spolkového komisaře pro ochranu údajů a informace (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, ohledně toho, jak SeniorContact shromažďuje a zpracovává vaše osobní údaje: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Změny

Tyto Zásady ochrany osobních údajů může SeniorContact kdykoli změnit. Aktualizovaná verze bude zveřejněna na této stránce. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o nejnovější verzi.