سياسة الخصوصية

تولي SeniorContact أهمية كبيرة لحماية الخصوصية والبيانات الشخصية. ونسعى إلى معالجة البيانات الشخصية بعناية ووفقاً لقانون حماية البيانات السويسري. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا للبيانات الشخصية عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وتطبيق SeniorContact. كما تُطلعكم على الحقوق التي تتمتعون بها فيما يتعلق بمعالجة بياناتكم الشخصية من قبل SeniorContact.

صيغ هذا البيان وفقاً للقانون الفدرالي السويسري بشأن حماية البيانات («FADP» / «nLPD») المؤرخ 25 أيلول/سبتمبر 2020، واللائحة المتعلقة بحماية البيانات («DPO» / «OPDo») المؤرخة 31 آب/أغسطس 2022، ويستلهم، كممارسة فضلى، المبادئ التي أرساها النظام العام لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 («GDPR»).

المسؤول عن معالجة البيانات

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

جهة الاستضافة

يُستضاف تطبيقنا وخدماتنا في سويسرا (جنيف)، لدى مزوّد الاستضافة الموثوق لدينا Infomaniak.

1. جمع بياناتكم الشخصية

نحصل على بياناتكم الشخصية عند زيارتكم واستخدامكم لـ SeniorContact (الموقع الإلكتروني والتطبيق) وعند تفاعلكم مع الخدمات والميزات التي نقدّمها.

1.1. البيانات التي تقدّمونها لنا

نجمع المعلومات التي تشاركوننا إياها، ولا سيما:

• إنشاء حساب: الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني. تُحدَّد الحقول الإلزامية وقت الجمع؛ وتُعلَّم الحقول الاختيارية دائماً على هذا النحو
• التواصل معنا: على سبيل المثال عندما تطرحون سؤالاً أو تطلبون الدعم (الاسم والبريد الإلكتروني ومحتوى الرسالة)
• استخدام الخدمة: الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والتذكيرات وأي محتوى آخر تختارون مشاركته
• تسجيل الدخول عبر Apple أو Google أو Facebook، إذا اخترتم هذا الخيار (المعرّفات وبيانات الحساب التي يوفّرها المزوّد المعني)

1.2. بيانات عن استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا

نجمع تلقائياً بيانات تقنية وبيانات استخدام عند استخدامكم للخدمة، مثل:

• عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح وتاريخ ووقت الاتصال ومعرّفات تقنية أخرى
• الصفحات والشاشات المعروضة ومدة الاستخدام ومعلومات التشخيص
• معلومات التطبيق والجهاز اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها (بما في ذلك إصدار التطبيق وإصدار نظام التشغيل)
• عند الاقتضاء وبموجب موافقتكم على ملفات تعريف الارتباط، معرّفات إعلانية وتحليلية تُستخدم للإسناد التسويقي

على الموقع الإلكتروني، قد يشمل ذلك بيانات المتصفح والتفاعل مع الصفحات. وفي التطبيق، قد يشمل ذلك تشخيصات تقنية لازمة للحفاظ على موثوقية الخدمة. عند استخدام أدوات التحليل، تُضبط وفقاً لخيارات موافقتكم والقانون المعمول به.

1.3. أذونات التطبيق

بحسب كيفية استخدامكم للتطبيق، قد نطلب الوصول إلى ميزات معيّنة من جهازكم:

• الكاميرا ومكتبة الصور، لالتقاط وإرسال الصور أو مقاطع الفيديو
• الميكروفون، لتسجيل الرسائل الصوتية أو إجراء المكالمات
• جهات الاتصال، لمساعدتكم على اختيار جهات الاتصال أو حفظها عند استخدام الميزات ذات الصلة
• الإشعارات، لإرسال إشعارات التطبيق وتنبيهات المكالمات

يمكنكم إدارة هذه الأذونات في أي وقت من إعدادات جهازكم. إذا لم يُمنح إذن ما، فقد لا تعمل بعض الميزات ذات الصلة على النحو المقصود.

2. استخدام بياناتكم الشخصية

تُجمع المعلومات الشخصية التي تجمعها SeniorContact لتشغيل الخدمة. يمكننا أيضاً معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

2.1. عندما تكون لدينا موافقتكم

حيثما يُشترط ذلك، نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى موافقتكم، على سبيل المثال:

• لإرسال اتصالات تسويقية إليكم عندما توافقون على تلقيها
• لتحميل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية والتقنيات المماثلة على الموقع الإلكتروني، وفقاً لـسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا
• للوصول إلى أذونات التطبيق الاختيارية التي تعتمد على خياراتكم على جهازكم
• أحياناً، للأغراض الموضّحة وقت الجمع عندما نطلب موافقتكم تحديداً

يجوز لكم سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني، دون المساس بالمعالجة التي أُجريت قبل السحب.

2.2. عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني

قد يشمل ذلك الكشف عن معلومات لسلطات إنفاذ القانون، في سياق ممارسة الحقوق القانونية، أو لأغراض تنظيمية. قد نعالج أيضاً البيانات الشخصية للامتثال لمتطلبات قانونية أخرى تنطبق على SeniorContact.

2.3. عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة

نعالج البيانات الشخصية لمصالح تجارية مشروعة مثل:

• توفير الخدمة وصيانتها وتأمينها
• مراقبة الحسابات لمنع الاحتيال أو حوادث الأمن أو النشاط المسيء والتحقيق فيها و/أو الإبلاغ عنها، وفقاً للقوانين المعمول بها
• التحقيق في الشكاوى أو طلبات الدعم التي ترسلونها إلينا بشأن الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو خدماتنا
• تحليل استخدام الخدمة لمساعدتنا على تحسين محتوانا ومنتجاتنا وخدماتنا وتحليلها وحمايتها
• قياس أداء موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا لمساعدتنا على تحسينهما (ويعتمد القياس التسويقي، عند استخدامه، على موافقتكم على ملفات تعريف الارتباط)
• إرسال اتصالات متعلقة بالخدمة مثل الإشعارات ورسائل الأمن وردود الدعم
• حماية حقوق SeniorContact، بما في ذلك للإجراءات القانونية والامتثال وعمليات التدقيق والتحقيقات والأغراض التنظيمية

عندما نعتمد على المصالح المشروعة، نأخذ حقوقكم وحرياتكم في الاعتبار.

3. المقاولون من الباطن (مقدّمو الخدمات)

نستخدم مقاولين من الباطن ومقدّمي خدمات لتشغيل الخدمة وتوفير وظائف محددة. وهم ملزمون بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات المعمول به. ولا يعالجون البيانات الشخصية إلا لأغراض محددة بموجب التزامات تعاقدية ومتطلبات أمنية.

من حيث المبدأ، لا تُنقل بياناتكم الشخصية إلى أطراف ثالثة ما لم يقتضِ التزام قانوني ذلك، أو ما لم يتطلب تقديم الخدمة استخدام أحد مزوّدي الشركاء لدينا (على سبيل المثال الاستضافة أو المراسلة أو المدفوعات أو التحليلات أو الدعم).

يمكنكم الاطلاع على قائمة معالجي البيانات من الباطن الحالية هنا: قائمة معالجي البيانات من الباطن (PDF)

4. نقل البيانات / مدة الاحتفاظ

تستضيف SeniorContact الخدمة وتشغّلها من سويسرا (جنيف). وقد يعالج بعض مقدّمي الخدمات البيانات خارج سويسرا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية كجزء من بنيتهم التحتية. عندما تُعالَج البيانات خارج سويسرا، نستخدم مزوّدين ينشرون التزامات حماية البيانات وشروط الخصوصية، ونسعى إلى الامتثال لمتطلبات FADP، وعند الاقتضاء، GDPR. لم نوثّق بشكل منفصل البنود التعاقدية المعيارية لكل مزوّد في هذه السياسة؛ وإذا احتجتم إلى مزيد من التفاصيل حول نقل محدّد، فتواصلوا معنا على support@seniorcontact.app.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض التي جُمعت من أجلها وللامتثال لالتزاماتنا القانونية. وعلى وجه الخصوص:

• تُحفظ معلومات الحساب طالما كان حسابكم نشطاً ولمدة محدودة بعد ذلك عند الحاجة لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية
• تُحفظ السجلات التقنية وسجلات الأمن لمدة محدودة لحماية الخدمة والتحقيق في المشكلات
• تُحفظ سجلات التسويق والإسناد لمدة محدودة بعد زيارة أو تثبيت ناتج عن إعلان، عادةً حتى 7 أيام عند الاقتضاء
• قد تُحفظ اتصالات الدعم طالما كان ذلك ضرورياً لمعالجة طلبكم ولفترة متابعة معقولة

إذا طلبتم حذف حسابكم، نحذف البيانات الشخصية ذات الصلة أو نجعلها مجهولة الهوية، مع مراعاة أي التزام قانوني بالاحتفاظ. وتُحفظ البيانات التي يجب الاحتفاظ بها قانوناً فقط للفترة المطلوبة ثم تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية.

5. أمن البيانات

نتخذ تدابير أمنية مناسبة (تنظيمية وتقنية) لحماية معلوماتكم من الوصول غير المصرّح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير الاتصالات المشفّرة وضوابط الوصول ومراقبة الأمن. لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر بنسبة 100٪، لكننا نحسّن باستمرار ضماناتنا وممارسات الاستجابة للحوادث.

يمكنكم الاطلاع على تفاصيل تدابيرنا التقنية والتنظيمية هنا: التدابير التقنية والتنظيمية (PDF)

6. تصحيح بياناتكم الشخصية

نولي أهمية كبيرة لدقة البيانات التي نحتفظ بها عنكم. وحيثما أمكن، يمكنكم تحديث معلومات شخصية معيّنة مباشرة من إعدادات حسابكم في تطبيق SeniorContact.

تتمتعون بالحقوق التالية، مع مراعاة القانون المعمول به:

• طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم
• طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف حسابكم والبيانات المرتبطة به: حذف الحساب
• طلب تقييد المعالجة في حالات معيّنة
• سحب الموافقة في أي وقت عندما تستند المعالجة إلى موافقتكم
• طلب تلقي بياناتكم الشخصية بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً (قابلية النقل)، عند الاقتضاء

في جميع الحالات، يمكنكم تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني إلى support@seniorcontact.app. لحماية حسابكم، قد نطلب منكم التحقق من هويتكم قبل معالجة طلبات معيّنة.

قد تُقيَّد هذه الحقوق في حالات معيّنة. وإذا كان الأمر كذلك، سنقدّم سبب الاستثناء بموجب FADP أو DPO/OPDo أو GDPR عند الاقتضاء. وقد يحدث ذلك خصوصاً عندما نكون ملزمين قانوناً بمعالجة بياناتكم أو الاحتفاظ بها، أو عندما يؤثر الطلب على حقوق طرف ثالث (بما في ذلك حقوقنا)، أو عندما يكون الاحتفاظ ضرورياً لمصالحنا المشروعة على النحو الذي يسمح به القانون.

7. أمن المدفوعات

تتم عملية تسجيل بيانات الدفع ونقلها عبر اتصالات مشفّرة. ولا نخزّن تفاصيل بطاقتكم الائتمانية. وتُعالَج المدفوعات والاشتراكات في التطبيق من خلال منصات وخدمات الدفع المعنية، ولا سيما Apple وGoogle وRevenueCat، وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها. وتُعالَج بيانات الدفع مباشرة من قبل هؤلاء المزوّدين وفقاً لمعاييرهم الأمنية وشروطهم التعاقدية.

8. استخدام ملفات تعريف الارتباط (سياسة ملفات تعريف الارتباط)

لجعل الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أكثر ملاءمة وتقديم تجربة أفضل لكم، نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يخزّنه خادم على جهاز المستخدم (حاسوب أو هاتف وغير ذلك) ويرتبط بنطاق ويب (في معظم الحالات، بجميع صفحات الموقع نفسه). ويُعاد هذا الملف تلقائياً أثناء الاتصالات اللاحقة بنفس النطاق. وقد تُستخدم هذه الملفات لتذكّر خياراتكم وقياس الأداء ودعم الإسناد التسويقي عند الاقتضاء.

على SeniorContact، قد تُنشر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من قبل SeniorContact ومن قبل مزوّدين تقنيين من أطراف ثالثة، بحسب خيارات موافقتكم.

ما ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة التي نستخدمها؟

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: لا غنى عنها لاستخدام الموقع الإلكتروني وميزاته الأساسية. وتُضبط عموماً دون موافقة مسبقة عندما يستثنيها القانون. وهي تضمن، على سبيل المثال، تذكّر اختيار موافقتكم والحفاظ على الاستمرارية التقنية الأساسية.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتيح للموقع تذكّر الخيارات التي تتخذونها وتوفير ميزات محسّنة، مثل استمرارية جلسة دردشة الدعم المباشرة.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوّار مع الموقع من خلال جمع المعلومات والإبلاغ عنها، حتى نتمكّن من تحسين التنقّل والأداء والمحتوى.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية / للإسناد: تُستخدم لقياس أداء الإعلانات والإسناد عبر الزيارات، عندما تُفعَّل بموجب موافقتكم.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول فئات ملفات تعريف الارتباط وقائمتها والمورّدين وكيفية إدارة تفضيلاتكم، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط هنا: سياسة ملفات تعريف الارتباط. وتُعدّ سياسة ملفات تعريف الارتباط تلك جزءاً أساسياً من سياسة الخصوصية هذه.

9. جهة الاتصال لحماية البيانات

للأسئلة المتعلقة بحماية البيانات، تواصلوا معنا على support@seniorcontact.app.

10. الحق في تقديم شكوى

يحق لكم أيضاً تقديم شكوى إلى المفوض الفدرالي السويسري لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC / PFPDT)، Feldeggweg 1, CH-3003 Bern، بخصوص كيفية جمع SeniorContact ومعالجتها لبياناتكم الشخصية: https://www.edoeb.admin.ch.

11. التعديلات

يجوز لـ SeniorContact تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وستُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. ونوصي بالاطلاع على هذه الصفحة بانتظام للبقاء على علم بأحدث نسخة.