Tietosuojakäytäntö

SeniorContact pitää yksityisyyden ja henkilötietojen suojaa erittäin tärkeänä. Pyrimme käsittelemään henkilötietoja huolellisesti ja Sveitsin tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä tietosuojakäytäntö selittää, miten keräämme, käytämme ja jaamme henkilötietoja, kun käytät verkkosivustoamme ja SeniorContact-sovellustamme. Se kertoo myös oikeuksistasi, jotka koskevat henkilötietojesi käsittelyä SeniorContactin toimesta.

Tämä seloste on laadittu Sveitsin liittovaltion tietosuojalain ("FADP" / "nLPD") 25. syyskuuta 2020 sekä tietosuoja-asetuksen ("DPO" / "OPDo") 31. elokuuta 2022 mukaisesti, ja se ammentaa hyvän käytännön mukaisesti periaatteita yleisestä tietosuoja-asetuksesta (EU) 2016/679 ("GDPR").

Rekisterinpitäjä

SeniorContact Sarl (IDE: CHE-304.129.551).

Host

Sovelluksemme ja palvelumme isännöidään Sveitsissä (Geneve) luotetulla hosting-palveluntarjoajallamme Infomaniak.

1. Henkilötietojesi kerääminen

Saamme henkilötietojasi, kun vierailet SeniorContactissa (verkkosivusto ja sovellus) ja käytät sitä sekä kun olet vuorovaikutuksessa tarjoamiemme palveluiden ja ominaisuuksien kanssa.

1.1. Tiedot, jotka annat meille

Keräämme tietoja, joita jaat kanssamme, erityisesti:

• Tilin luominen: etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite. Pakolliset kentät ilmoitetaan keräämisen yhteydessä; valinnaiset kentät on aina merkitty sellaisiksi
• Yhteydenotto: esimerkiksi kun esität kysymyksen tai pyydät tukea (nimi, sähköposti ja viestin sisältö)
• Palvelun käyttö: viestit, valokuvat, videot, muistutukset ja kaikki muu sisältö, jonka päätät jakaa
• Kirjautuminen Apple-, Google- tai Facebook-tunnuksilla, jos valitset kyseisen vaihtoehdon (tunnisteet ja tilitiedot, jotka asianomainen palveluntarjoaja toimittaa)

1.2. Tiedot verkkosivustomme ja sovelluksemme käytöstä

Keräämme automaattisesti teknisiä ja käyttötietoja, kun käytät Palvelua, kuten:

• IP-osoite, laitetyyppi, käyttöjärjestelmä, selaintyyppi, yhteyden päivämäärä ja aika sekä muut tekniset tunnisteet
• Katsotut sivut ja näytöt, käytetty aika ja diagnostiikkatiedot
• Sovellus- ja laitetiedot, joita tarvitaan Palvelun ylläpitoon ja suojaamiseen (mukaan lukien sovellusversio ja käyttöjärjestelmäversio)
• Soveltuvissa tapauksissa ja evästeitä koskevan suostumuksesi mahdollistamana mainos- ja analytiikkatunnisteet, joita käytetään markkinoinnin attribuutioon

Verkkosivustolla tämä voi sisältää selain- ja sivuvuorovaikutustietoja. Sovelluksessa tämä voi sisältää teknistä diagnostiikkaa, jota tarvitaan palvelun luotettavuuden ylläpitämiseen. Kun analytiikkatyökaluja käytetään, ne määritetään suostumusvalintojesi ja sovellettavan lain mukaisesti.

1.3. Sovelluksen käyttöoikeudet

Sovelluksen käyttötavasta riippuen voimme pyytää pääsyä tiettyihin laitteesi ominaisuuksiin:

• Kamera ja valokuvakirjasto valokuvien tai videoiden ottamista ja lähettämistä varten
• Mikrofoni ääniviestien tallentamiseen tai puheluiden soittamiseen
• Yhteystiedot, jotta voit valita tai tallentaa yhteystietoja liittyviä ominaisuuksia käyttäessäsi
• Ilmoitukset sovellusilmoitusten ja puheluhälytysten lähettämiseen

Voit hallita näitä käyttöoikeuksia milloin tahansa laitteen asetuksissa. Jos käyttöoikeutta ei myönnetä, jotkin liittyvät ominaisuudet eivät välttämättä toimi tarkoitetulla tavalla.

2. Henkilötietojesi käyttö

SeniorContactin keräämät henkilötiedot kerätään Palvelun ylläpitämiseksi. Voimme myös käsitellä henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

2.1. Kun meillä on suostumuksesi

Tarvittaessa käsittelemme henkilötietoja suostumuksesi perusteella, esimerkiksi:

• Markkinointiviestinnän lähettämiseksi, kun olet suostunut vastaanottamaan sitä
• Ei-välttämättömien evästeiden ja vastaavien teknologioiden lataamiseksi verkkosivustolla evästekäytäntömme mukaisesti
• Valinnaisten sovelluksen käyttöoikeuksien käyttämiseksi, jotka riippuvat valinnoistasi laitteellasi
• Joskus keräämisen yhteydessä kuvattuihin tarkoituksiin, kun pyydämme erikseen suostumustasi

Voit peruuttaa suostumuksen milloin tahansa, kun suostumus on oikeusperuste, vaikuttamatta peruuttamista ennen suoritettuun käsittelyyn.

2.2. Kun käsittely on tarpeen lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi

Tämä voi sisältää tietojen luovuttamisen lainvalvontaviranomaisille, oikeuksien käyttämisen yhteydessä tai sääntelytarkoituksiin. Voimme myös käsitellä henkilötietoja muiden SeniorContactiin sovellettavien lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi.

2.3. Kun käsittely on tarpeen oikeutettujen etujemme vuoksi

Käsittelemme henkilötietoja oikeutettujen liiketoimintaetujen vuoksi, kuten:

• Palvelun tarjoaminen, ylläpito ja suojaaminen
• Tilien valvonta petosten, tietoturvaloukkauksien tai väärinkäytösten estämiseksi, tutkimiseksi ja/tai ilmoittamiseksi sovellettavien lakien mukaisesti
• Valitusten tai tukipyyntöjen tutkiminen, jotka lähetät meille verkkosivustosta, sovelluksesta tai palveluistamme
• Palvelun käytön analysointi, jotta voimme parantaa, analysoida ja suojata sisältöämme, tuotteitamme ja palveluitamme
• Verkkosivustomme ja sovelluksemme suorituskyvyn mittaaminen niiden parantamiseksi (markkinointimittaus perustuu, kun sitä käytetään, evästeitä koskevaan suostumukseesi)
• Palveluun liittyvän viestinnän lähettäminen, kuten ilmoitukset, tietoturvaviestit ja tukivastaukset
• SeniorContactin oikeuksien suojaaminen, mukaan lukien oikeudenkäynnit, vaatimustenmukaisuus, auditoinnit, tutkimukset ja sääntelytarkoitukset

Kun tukeudumme oikeutettuihin etuihin, otamme huomioon oikeutesi ja vapautesi.

3. Alihankkijat (palveluntarjoajat)

Käytämme alihankkijoita ja palveluntarjoajia Palvelun ylläpitämiseen ja tiettyjen toimintojen tarjoamiseen. Heidän on käsiteltävä henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. He käsittelevät henkilötietoja vain määriteltyihin tarkoituksiin sopimusvelvoitteiden ja tietoturvavaatimusten mukaisesti.

Pääsääntöisesti henkilötietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille, ellei lakisääteinen velvoite sitä edellytä tai Palvelun tarjoaminen edellytä jonkin kumppanipalveluntarjoajamme käyttöä (esimerkiksi hosting, viestintä, maksut, analytiikka tai tuki).

Voit tutustua ajantasaiseen sub-processors-luetteloomme täällä: Sub-processors-luettelo (PDF)

4. Tietojen siirto / säilytysaika

SeniorContact isännöi ja ylläpitää Palvelua Sveitsistä (Geneve). Jotkin palveluntarjoajat voivat käsitellä tietoja Sveitsin tai ETA:n ulkopuolella infrastruktuurinsa osana. Kun tietoja käsitellään Sveitsin ulkopuolella, käytämme palveluntarjoajia, jotka julkaisevat tietosuojasitoumuksia ja tietosuojaehtoja, ja pyrimme noudattamaan FADP:n ja soveltuvin osin GDPR:n vaatimuksia. Emme ole dokumentoineet erikseen Standard Contractual Clauses -lausekkeita jokaiselle palveluntarjoajalle tässä käytännössä; jos tarvitset lisätietoja tietystä siirrosta, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@seniorcontact.app.

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin on tarpeen niihin tarkoituksiin, joita varten ne kerättiin, sekä lakisääteisten velvoitteidemme noudattamiseksi. Erityisesti:

• Tilitietoja säilytetään niin kauan kuin tilisi on aktiivinen ja sen jälkeen rajoitetun ajan, jos se on tarpeen oikeudellisista, tietoturva- tai kirjanpitosyistä
• Teknisiä ja tietoturvalokeja säilytetään rajoitetun ajan Palvelun suojaamiseksi ja ongelmien tutkimiseksi
• Markkinointi- ja attribuutiotietueita säilytetään rajoitetun ajan mainosvetoisen vierailun tai asennuksen jälkeen, tyypillisesti enintään 7 päivää soveltuvin osin
• Tukiviestintää voidaan säilyttää niin kauan kuin pyyntösi käsittely edellyttää sekä kohtuullisen seuranta-ajan

Jos pyydät tilisi poistamista, poistamme tai anonymisoimme liittyvät henkilötiedot, jollei mahdollisesta lakisääteisestä säilytysvelvoitteesta muuta johdu. Lain nojalla säilytettävät tiedot säilytetään vain vaaditun ajan ja sen jälkeen tuhotaan tai anonymisoidaan.

5. Tietoturva

Käytämme asianmukaisia turvatoimia (sekä organisatorisia että teknologisia) tietojesi suojaamiseksi luvattomalta pääsyltä, muuttamiselta, luovuttamiselta tai tuhoamiselta. Näihin toimiin kuuluvat salatut yhteydet, pääsynhallinta ja tietoturvavalvonta. Mikään järjestelmä ei ole 100-prosenttisesti riskitön, mutta parannamme jatkuvasti suojauksiamme ja poikkeamatilanteiden hallintakäytäntöjämme.

Voit tutustua teknisten ja organisatoristen toimenpiteidemme yksityiskohtiin täällä: Tekniset ja organisatoriset toimenpiteet (PDF)

6. Henkilötietojesi oikaisu

Pidämme tärkeänä tietojesi paikkansapitävyyttä. Mahdollisuuksien mukaan voit päivittää tiettyjä henkilötietoja suoraan tiliasetuksista SeniorContact-sovelluksessa.

Sinulla on seuraavat oikeudet sovellettavan lain mukaisesti:

• Pyytää pääsyä henkilötietoihin, joita meillä on sinusta
• Pyytää epätarkkojen tai puutteellisten henkilötietojen oikaisua
• Pyytää tilisi ja siihen liittyvien tietojen poistamista: Poista tili
• Pyytää käsittelyn rajoittamista tietyissä tilanteissa
• Peruuttaa suostumus milloin tahansa, kun käsittely perustuu suostumukseesi
• Pyytää henkilötietojesi vastaanottamista jäsennellyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa (siirrettävyys), soveltuvin osin

Kaikissa tapauksissa voit tehdä pyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@seniorcontact.app. Tilisi suojaamiseksi voimme pyytää sinua todentamaan henkilöllisyytesi ennen tiettyjen pyyntöjen käsittelyä.

Näitä oikeuksia voidaan rajoittaa tietyissä tilanteissa. Jos näin on, ilmoitamme poikkeuksen perusteen FADP:n, DPO/OPDo:n tai soveltuvin osin GDPR:n mukaisesti. Näin voi käydä erityisesti, kun meillä on lakisääteinen velvollisuus käsitellä tai säilyttää tietojasi, kun pyyntö vaikuttaisi kolmannen osapuolen oikeuksiin (mukaan lukien meidän oikeutemme) tai kun säilyttäminen on tarpeen oikeutettujen etujemme vuoksi lain sallimissa rajoissa.

7. Maksuturva

Maksutietojen rekisteröinti ja siirto hoidetaan salattujen yhteyksien kautta. Emme tallenna luottokorttitietojasi. Sovelluksen maksut ja tilaukset käsitellään asianomaisten maksualustojen ja -palveluiden toimesta, erityisesti Apple, Google ja RevenueCat, niiden omien tietosuojakäytäntöjen mukaisesti. Maksutiedot käsittelee suoraan nämä palveluntarjoajat turvallisuusstandardinsa ja sopimusehtojensa mukaisesti.

8. Evästeiden käyttö (evästekäytäntö)

Tehdäksemme verkkosivustomme käytöstä kätevämpää ja tarjotaksemme paremman kokemuksen käytämme evästeitä ja vastaavia teknologioita.

Mikä on eväste?

Eväste on pieni tiedosto, jonka palvelin tallentaa käyttäjän laitteelle (tietokone, puhelin jne.) ja joka liittyy verkkoalueeseen (useimmissa tapauksissa saman verkkosivuston kaikkiin sivuihin). Tämä tiedosto palautetaan automaattisesti myöhemmissä yhteydenotoissa samaan domainiin. Näitä tiedostoja voidaan käyttää valintojesi muistamiseen, suorituskyvyn mittaamiseen ja soveltuvin osin markkinoinnin attribuution tukemiseen.

SeniorContactissa SeniorContact ja kolmannen osapuolen tekniset palveluntarjoajat voivat ottaa käyttöön evästeitä ja vastaavia teknologioita suostumusvalintojesi mukaan.

Mitä evästeitä ja vastaavia teknologioita käytämme?

• Välttämättömät evästeet: välttämättömiä verkkosivuston ja sen ydintoimintojen käytölle. Ne asetetaan yleensä ilman etukäteissuostumusta, kun laki sen sallii. Ne varmistavat esimerkiksi, että suostumusvalintasi muistetaan ja että perustason tekninen jatkuvuus säilyy.
• Toiminnalliset evästeet: mahdollistavat verkkosivuston muistaa tekemäsi valinnat ja tarjota parannettuja ominaisuuksia, kuten live-tukikeskustelun istunnon jatkuvuuden.
• Analytiikkaevästeet: auttavat meitä ymmärtämään, miten vierailijat vuorovaikuttavat verkkosivuston kanssa keräämällä ja raportoimalla tietoja, jotta voimme parantaa navigointia, suorituskykyä ja sisältöä.
• Markkinointi- / attribuutioevästeet: käytetään mainosten suorituskyvyn ja attribuution mittaamiseen vierailujen välillä, kun ne on otettu käyttöön suostumuksesi perusteella.

Täydelliset tiedot evästeluokista, evästeiden luettelosta, toimittajista ja siitä, miten hallitset asetuksiasi, löydät evästekäytännöstämme täältä: Evästekäytäntö. Kyseinen evästekäytäntö on olennainen osa tätä tietosuojakäytäntöä.

9. Yhteystiedot tietosuojaa varten

Tietosuojaa koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä osoitteessa support@seniorcontact.app.

10. Oikeus tehdä valitus

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus Sveitsin liittovaltion tietosuoja- ja tietovaltuutetulle (FDPIC / PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern, koskien tapaa, jolla SeniorContact kerää ja käsittelee henkilötietojasi: https://www.edoeb.admin.ch.

11. Muutokset

SeniorContact voi muuttaa tätä tietosuojakäytäntöä milloin tahansa. Päivitetty versio julkaistaan tällä sivulla. Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti, jotta pysyt ajan tasalla uusimmasta versiosta.